ITIL实践:运维管理系统设计与实现

本文介绍了信息技术基础架构库（ITIL）及信息技术服务管~（ITSM）的思想,并在金融机构省级数据集中环境下,利用该思想对运维管理系统进行设计,通过建立权限管理、服务台、运维流程、知识库、配置管理库、短信语音平台等组件实现了运维管理系统。最后介绍了该系统运行后对运维管理的作用。     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

IT资产管理系统建设介绍及成效分析

随着信息技术的不断发展和人民银行省级数据中心建设的不断深入,人民银行南京分行拥有IT资产种类和数量也越来越多,但目前采用的固定资产管理系统存在资产数据不全、数据质量不高、与资产运维脱节等问题。为此,人民银行南京分行在基于ITSM平台的科技管理系统上开发了IT资产管理模块,将IT资产与IT运维紧密结合起来,实现了对IT资源从入库到报废的整个生命周期的管理,优化了IT资产的管理流程,提高了IT资源管理水平。     

ITIL在农村信用社运维管理中的应用

本文针对目前银行业IT风险逐步提高的现状,结合农村信用社的实际情况,系统介绍了基于ITIL框架进行IT运维体系的建模,同时也介绍了ITIL模型体系结构和在中国银行业应用情况,然后阐述了基于ITIL运维管理体系中服务台、知识库、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等核心组成部分.     

“两地三中心”IT运维管理体系建设求索（上）：工商银行“两地三中心”一体化运维实践

随着银行业t言息科技监管的日益严格,我国商业银行不断加大信息科技投入,基本形成了以“两地三中』旷为主体,涵盖专业支持中心及分行多点接人的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下,商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准,建设适合自身特点的IT运维管理体系,以提升运维工作效率和服务品质。然而,业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束,并未提供“两地三中心”格局直接借鉴的组织架构模式,并缺少对运维整体流程的控制和管理。如何让“两地三中心”的运维格局真正发挥作用,探索符合我国银行业IT特点的运维管理体系,成为我国商业银行IT运维管理面临的新的挑战。     

银行IT治理之道

中国银行业信息化建设的过程，实质上是管理现代化的过程。随着银行对IT科技的依赖性越来越强，如何通过监控工具和管理手段，提高IT系统的可见性和可控性，如何实现IT管理工作的规范化、流程化，如何为运维(运营和维护)人员绩效考核提供量化数据，如何有效地提高IT管理的效率和质量，实现IT管理工作的规范化、流程化、自动化等诸多问题，已成为国内银行关注的焦点。     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

人民银行省级数据中心一体化IT运维体系构想

随着信息技术的飞速发展,金融行业信息化建设的步伐不断加快,2010年人民银行基本实现了“数据大集中、两级数据中心”的战略部署,省级数据中心作为区域中心为辖内人民银行用户和金融机构提供金融信息服务.在享受数据集中带来的高效、安全和便捷服务的同时,对科技管理的手段和运维管理的方式也提出了新的挑战.如何应对IT系统规模逐渐庞大、系统构架日益复杂和运维工作量日渐繁重等问题,合理配置全辖各类科技资源,充分发挥科技运维人员的能力,实现数据中心安全、稳定、高效的运行,成为亟待解决的问题之一.本文针对该问题,提出了省级数据中心一体化IT运维体系的构想,从科技人员一体化管理、制度流程一体化建设和一体化运维平台建设三个方面对该运维体系进行了详细介绍.     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

二、ITIL运维流程管理模式 信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。ITIL提供了IT服务的模型，它包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。我们遵循ITIL的总体指导方针，遵守框架但不拘泥于框架，     

商业银行一体化运维管理体系研究

兴业银行在近年来IT运维工作实践的基础上,结合ITIL咨询及系统建设、ISO 20000认证实施的成果,引入COBIT的IT治理理念,从人员、流程、技术(People、Process、Technology,PPT)三个方面入手,提出了"以服务为中心、实现资源统一管理、运维工作整体协同"的研究方向,针对运营维护管理内容规划了运维工作职能中心,设计了包括多维跨区域的组织架构、以调度为驱动的运维控制流程、以发展规划为导向的四维衡量指标和支持跨地域运维的技术平台四个方面的一体化运维管理体系。     

中小银行私有云建设实践与研究

本文总结了中小银行私有云需求及建设经验,并对未来发展方向进行试验性探索.一是通过虚拟化建设,解决资源利用率低、空间能耗大、资源成孤岛、资源提供慢、运维人员"救火式"工作、操作风险大等问题;二是通过云管理平台及自动化运维平台建设,实现IT资源的自动化、服务化、自服务的"云"管理,将企业管理理念、流程落地到平台中,降低操作...     

以“ITIL”为标准 提升运维管理能力

正吴永飞:华夏银行已结合ITIL进行了组织架构、流程管理、运维管理平台等运维体系的建设工作,下一步将在完善运维体系建设的同时启动ISO20000体系建设咨询项目。2011年,华夏银行信息系统运维管理模式随着新一代核心业务系统成功上线,完成了从分散管理向集中管理转变。同年9月,华夏银行借鉴ITIL(IT基础架构库)、ISO20000国际标准及同业在IT运维管理方面的先进理念与经验,正式实施运维体系建设工作,对运维体系的建设目标、总体架构及实     

“两地三中心”IT运维管理体系建设求索(上)

随着银行业信息科技监管的日益严格,我国商业银行不断加大信息科技投入,基本形成了以"两地三中心"为主体,涵盖专业支持中心及分行多点接入的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下,商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准,建设适合自身特点的IT运维管理体系,以提升运维工作效率和服务品质。然而,业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束,并未提供"两地三中心"格局直接借鉴的组织架构模式,并缺少对运维整体流程的控制     

构建基于SAAS理念设计的机房巡检管理系统

作为银行IT基础设施,机房基础设施安全稳定运行是各级信息科技部门IT运维工作的重中之重。随着基础设施自动化预警系统建设的持续深入,构建一套功能完备、灵活易用的电子化机房巡检系统,作为可靠的机房预警管理体系的一个重要组成部分。笔者针对银行机构机房巡检管理工作现状和管理工作面临的挑战,并根据日常运维实践,就如何构建基于SAAS理念,设计覆盖全行的机房移动电子化巡检系统和完善配套体系,形成有效的机房管理、预警、服务支持解决方案提供了借鉴和探讨。     

IT运维价值服务转型实践

近年来,随着金融科技的高速发展,金融业务的数字化程度越来越高,客户至上的市场文化导向,要求IT部门具备服务（产品）的快速交付能力,为业务、客户创造更多的价值。而传统IT运维仅承担维护工作,已无法满足发展需要。文章从IT服务价值体系的基本原理出发,通过分析传统IT运维的根本问题,从流程平台一体化、操作过程自动化、辅以OKR的价值评价体系3个方面进行探索,寻求解决方案,更好地体现IT运维服务价值。     

云端上的金融数据中心（上）

云计算技术自概念提出到实际应用,经过几年的发展已逐渐成熟,在IT稳健发展的金融行业也进入了实践阶段。云计算的特征包括：虚拟化、按需获取、可度量、弹性扩展和自助服务等,从技术实现上来说主要有几个方面：一是互联网、大规模分布式处理技术;二是传统IT厂商的虚拟化技术;三是互联网分布式处理技术和数据库运行处理技术的结合,即大数据技术。商业银行使用云计算的主要动力在于：一是IT运维。商业银行IT系统规模非常庞大,大规模的IT系统运营必须实现端到端的运维流程服务,而使用云计算可以大大降低成本。     

信息科技一体化服务体系实践

正信息科技服务面临着如何支持越来越复杂的设备和系统环境、如何管理多中心工作、如何协调跨部门间工作、如何响应跨区域服务要求、如何调度总分行科技部门间工作、如何规范IT服务流程、如何降低IT总体运行风险、如何提升科技服务质量水平等问题,与业务部门交互协调也相对困难。因此信息科技部需要建立IT和业务之间的有效沟通,消除和缓解供需之间的信息不对称,将日常运维管理从忙于救火中解放出来,由变被动为主动,量化科技部内部的     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三)

（接上期） 三、ITIL运维流程建设建议 对于IT部门来说,实施ITIL服务支持最大的改变是做事的方法：从过去的忙乱过渡到井井有条,从过去的跨组协调转变为一以贯之的流程间协作。这不仅提高了效率,更关键的是流程化的工作方式在慢慢改变着员工的工作思路。     

农发行省级分行IT绩效管理初探

数据大集中以后，农发行省级分行IT管理将直接关系全系统业务安全运行，IT运维责任明显增大；同时，随着管理决策信息化的深入，IT部门将在更高的层面上支撑并推动农发行业务发展。作为农发行战略管理的重要组成部分，绩效管理对IT职能作用发挥和业绩评价激励有着重要作用。在农发行省级分行建立一套科学规范、系统全面的IT绩效管理体系，已是刻不容缓。     

广东中行授信风险预警系统

一、系统概述 中国银行股份有限公司广东省分行（简称广东中行）授信风险预警系统是广东中行授信风险管理能力建设、业务流程改革配套IT项目,通过电子手段支持授信管理能力的提高、业务流程的改革和重组,是广东中行科技规划的一个重要内容。