石寒:第四代物业服务模式

<正>新的内涵,新的要求,这要求我们不断探索新的服务模式,通过创新发展理念、优化服务模式来满足业主日益多元化的需求。招商局物业通过向业主提供温馨、周到、全面的服务,让生活更美好,人际和社会更和谐。周洪斌:招商局物业提倡"第四代服务模式",这个概念是怎么得来的?石寒:物业管理改革发展三十年已经取得了辉煌的成绩,同时也出现了很多不平衡、不和谐的矛盾。创新发展理念、转变发展方式、培育新的利润增长点是物业管理行业必须探索和解决的问题。如何实现可持续、平衡的发展?究竟哪种发展模式才能满足市场的需求?首先我们分析了新的理念、新的技术、新的发展     

中化金茂物业管理(北京)有限公司 品质服务 全情为您

<正>影响力维度:客户满意度增长、员工成长、社会责任履行影响力综述:金茂物业秉承中国中化集团"做人做事"的企业文化,"做人:诚信、合作、善于学习;做事:认真创新、追求卓越"的理念影响并熏陶着每一位员工,为物业提供一流的管理、为顾客提供一流的服务,用温馨细致服务营造出和谐舒适的生活和工作环境,影响并感染着每一位业主和租户,他们的满意和笑容勾画出和谐社会的美景,也是我们应尽的社会责任。     

走近寓诚物业

<正>寓诚物业价值体系愿景:打造业主值得信赖和值得尊重的专业服务商;管理理念:卓越服务精致管理;服务理念:业主永远是朋友用心服务每一天;口号:温馨寓诚值得信赖;我们的努力值得您期待!     

提升尊重意识 夯实企业发展基础

<正>作为物业服务企业,当我们孜孜不倦地实践"价值、安全、人文、舒适"服务理念的时候,当我们认真贯彻"真心服务、精心管理、随需而变"服务方针的时候,当我们为使企业获得持续发展的动力而     

以“需求化”为导向 构筑工商服务平台研究

随着社会经济发展的深入和服务型政府建设的推进,创新工商服务理念、优化工商服务机制,成为一个值得深入研究的课题。"服务需求化"理念的提出,是工商服务发展的趋势,也是对工商部门如何在新形势下提高服务水准和管理能力提出的新课题。基于"服务需求化"这一导向,阐述"服务需求化"的内涵及创新意义,分析工商部门服务工作现状与问题,并从搭建信息分析平台、诉求表达平台、便捷服务平台、助推发展平台、消费维权平台和资源共享平台等六大平台,探寻工商服务平台建设,以期为"服务需求化"从理念到实践的转化提供务实思路。     

发挥基层企业工会的优势和作用

<正>党的十八大指出,科学发展是当代中国的鲜明主题,是人民群众的根本利益所在。服务科学发展,是党对新时期工会工作的必然要求,也是工会围绕中心、发挥作用的必然选择。党的十八大提出全面建成小康社会的总体目标,也对信息化工作提出了要求,这是每个从事通信事业发展工作者的重任,也是企业发展的一个重要战略机遇。电信工会紧密围绕公司党政各项目标任务开展工作,当好企业科学发展的积极推动者。一、服务企业科学发展,促进企业和谐稳定     

抓质量保安全应树立三种理念

近年来,随着质监系统的地位和作用日益提高,政府、社会和百姓对质监部门的要求和期望值也越来越高,面对新的形势、新的考验和新的要求,需要我们质监人克难攻坚,创新思维,走出新路来,更好地服务当地经济社会发展。在充分发挥职能,履职尽责的同时,笔者认为做好当前质监工作,应树立起三种理念。树立"不差钱"理念一是在服务基层、服务企业方面,在牢固树立"监管是首要职责"的前提下,在实现对企业的真帮扶中树立"不差钱"理念。一要强     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

推行精细化服务的关键在于员工的观念建设

<正>我们所说的精细化服务,是指在物业管理行业多数企业的基本服务已趋于同质化的状态下,许多企业为提升企业竞争力和形成服务品牌,所提出的强调服务细节、过程、效果的服务要求。事实也正是如此,除了管理项目的品质和企业规模大小的区别外,在基础管理能正常运行的前提下,一个物业服务企业的优秀程度或者特色、口碑,往往取决于他们在细节管理方面的功夫和坚持不懈追求细节服务的精神。     

春风和暖来 紫薇慰吾心

<正>忙忙碌碌的都市人,每当迈着疲惫的脚步回家,紫薇小区的服务人员总有一个微笑,总有一句问候,十年如一日,使业主的心田常常如春风和暖,温馨徐来,常常如得到亲人的抚慰,温情依然!紫薇物业,一个响亮的名字,十年来,紫薇物业人积极践行着"亲情服务人文关怀"的企业理念,     

服务创新结硕果 文化建设谱新篇——珠海中珠物业管理服务有限公司

<正>企业信念:道行天下至善管家四为理念:为业主提升价值为社会谋取福利为企业创造效益为员工成就理想服务宗旨:业主至上服务第一基础工作不松懈服务创新有成效2012年,是中珠物业公司的"服务模式创新年",也是提升物业服务费及狠抓落实小区封闭式管理的关键年。这一年,公司以管理目标和经济指标为基础,紧密围绕"服务模式创新年"、"调增物业服务费"和"加强封闭式管理"的主题,完善内部管理,提高服务水平。     

突出六个字 迈上新台阶

正面对党的十八大和十八届三中全会提出的新任务、新要求,作为党委的综合办事机构和核心枢纽机关,党委办公室必须进一步增强服务意识,完善服务机制,拓宽服务领域,突出六个方面重点,全面提升"三服务"水平,推动各项工作迈上新台阶。一、文稿服务突出一个"谋"字文字综合工作要始终坚持把中央的决策部署与本地实际相结合,全面细致地思考,科学深入地研究,做到贯彻上级精神,吃     

创新服务理念 提升服务效能

国家工商总局周伯华局长在2007年12月全国工商行政管理工作会议上提出：“创新和完善服务方式，切实提高服务经济发展的水平。”当前要创新和完善服务方式，首先要创新服务理念，这是摆在工商行政管理机关面前的一项紧迫任务。结合目前的工作实际，我们应该从以下六个方面来创新服务理念，提升服务效能，     

回首从业历程 看行业三变

<正>我常常对员工们说:客户是用国际的服务标准和理念来衡量我们,那么我们就得以高素质的水平要求自己,提升自己,能够和客户站在一个平台上和他们交流沟通。从事物业管理我已步入19个年头了,我经历了这个行业从诞生、崛起到发展壮大的历程。这一路走来,有辛酸,有欢喜,更有收获。给我感触最深的是,物业管理行业发生了三大变化。首先是物业服务由"管理"变为一种市场化的服务;其次,物业管理主体从     

以人为本视角下的图书馆服务及管理

在图书馆利用了各种先进技术进行管理的同时,我们仍然要求以"以人为本"作为管理与服务的出发点,充分发挥它的凝聚作用,在提升图书馆管理时,提出自己的要求,体现人文主义精神,实现人的价值,以营造和谐美满的读书氛围为目标。本篇文章就是通过从图书馆的服务与管理两个方面,探讨"以人为本"对图书馆的建设有何重要意义。提出树立以人为本的服务理念,建立以人为本的管理体系。     

浅谈如何践行“立警为公,执法为民”的思想

<正>一、深刻领会服务的真正内涵,树立为民服务的思想理念人民警察必须时刻牢固树立全心全意为人民服务是我们公安机关的宗旨,要用为人民服务的宗旨来衡量我们的工作标准。(一)"服务"是人民警察承担的一项重要职能我们干警真正要从内涵上来理解"服务"。应该说,"服     

济南市市中区实施“四个创新” 扎实推进就业工作健康发展

<正>济南市市中区就业办深入贯彻落实党的十八大精神和中央、省、市关于就业工作的一系列决策部署,根据区委《关于深入开展"转作风、抓落实、促发展"大讨论大调研实践活动的实施意见》要求,以落实"就业是民生之本"为目标,以服务民生为根本,以群众满意为标准,结合自身工作实际,实施"服务模式、服务环境、服务理念、服务品牌"四个创新,努力开创"温暖人社·和谐就业"新局面。     

推进我省家政服务标准化工作探讨

<正>城市居民生活水平的不断提高促进了家政服务行业的快速发展,家政企业数量不断增多使得家政市场竞争日益激烈。如今的家政企业服务范围己经不再局限于保姆、月嫂、家教服务等,而是服务范围更广,企业内部分工更细,专业化要求更高,涉及到市民生活的方方面面。然而我们也看到当前我省很多家政服务企业发展不起来,这主要是由于企业自身的管理水平低下,服务质量不高等问题造成,导致企业市场口碑差,发展动力不足。而这些问题的根源就在于质量、方法、监督、评价等标准的缺失。通过制定标准来对家政服务企业的工作     

开创现代物业服务业发展新局面

<正>针对物业管理行业中产业层次偏低、服务能力偏弱、发展环境亟待改善和前期开发遗留问题增多、业主大会成立及运作不规范等问题,各级主管部门要着力抓好四方面工作。正确把握目标要求"十二五"是浙江省发展现代服务业重要时期。今年3月5日,温家宝总理在政府工作报告中再次明确提出大力发展包括物业服务在内的服务业。浙江省《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》中也对下一步积极推进全省现代物业服务业提出了具体指标要求,行业要认真领会、切实细化落实。重点要从"总体要求、三大目标、五个转变"这三方面来具体把握。     

加强和改进机关优质服务基层的实践与思考

党的十八大报告提出"以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设",这是对全党抓基层党建工作的新要求,也为新疆吐哈油田建设有限责任公司(以下简称油建公司)着力探索和开展的服务型党组织创建工作提出了更高的要求,指明了努力方向。