CRM在酒店业中的实施分析

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理对中国酒店业发展的重要性,并通过对酒店行业环境的分析,对酒店CRM信息系统进行了分析.     

基于CRM的酒店业信息化管理创新研究

酒店行业作为第三产业的支柱行业,在国家经济高速增长和对旅游业大力扶持的背景下,正以迅猛的速度发展,同时也面临着激烈的国内外同行业竞争。所以对于酒店的信息化管理创新就显得比较有价值,也是目前研究的焦点,所以本文在客户关系管理理念(CRM)的基础上,对于酒店业信息化管理进行了创新分析,利用数据挖掘和J2EE分层架构技术对系统进行了设计与应用。     

网络时代的CRM营销

随着网络时代的来临,在虚拟的世界里,要掌握自己的目标顾客群,进行市场区隔、产品差异化、制定营销策略,比起真实世界可说是难上加难。在虚拟的环境下,要和顾客培养固若金汤的长久关系,更需倚赖对顾客的了解,提供贴心的服务与建议,提高客户的满意度与忠诚度,才有可能让顾客的终身价值极大化。     

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

CRM在海外酒店的新运用

在竞争不断加剧的市场中，面对日益成熟，甚至是口味“刁钻”的消费者，酒店越来越认识到，只有赢得客户、提高客户的忠诚度，才能赢得竞争，这是酒店成功的关键，也是困扰众多酒店的难题。本文将讨论和分析如何利用客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，有效地提高顾客的忠诚度。     

中国企业的CRM创新

最以预测,2003年中国企业信息化事业中,客户关系管理(CRM)仍将倍受追捧--遍及各个行业、需求极为强烈的最终用户,纷纷进军CRM领域的内地IT和咨询企业,以及诸多觊觎中国IT服务市场已久的国际厂商,对于CRM的信心,都似乎并不因IT产业的不景气而有所减退.     

CRM管理思想在大学教育中的应用研究

中国高等教育的一个难题是如何吸引和培育优秀的学生?虽然学校是非盈利组织,性质与企业不同,但在追求的目标上有所相似:企业是要争取最有价值的客户,而学校是为了吸引更多优秀的学生;企业中CRM的理念完全可以运用于高等教育。学校只有进行有效的学生关系管理,才能比竞争对手吸引更多的优秀学生,并在给予学生全方位服务的同时也从学生那里返回最大的价值。     

商业银行客户经理制的缺陷与CRM的引入

我国商业银行传统客户经理制存在着很多缺陷，引入客户关系管理系统营销模式是客户经理制的发展与创新。商业银行从客户经理制过渡到客户关系管理系统，应实施以下策略：树立新的营销管理理念；建立科学的组织体系和业务流程机制；确定战略目标，制定战略计划；建立统一的客户信息平台。     

从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

2013年是酒店业进行移动应用革命的一年

我在酒店业科技博览会的第一次冒险是30多年前。自那时以来,我从来没有错过以后的每一次经历。每一年都会出现一个超过所有其他创新产品的技术创新产品,甚至超过往年所有创新产品。今年,拔得头筹的貌似是移动应用程序。技术在不断改变世界通信的方式;移动设备,特别是平板电脑和智能手机,在消费者的个人和工作生活中占据越来越重要的地位,从而引起了酒店业者的关注,他们     

酒店业的“创新与未来” 第三届世界酒店联盟大会暨第六届世界酒店论坛在北京隆重召开

2013年11月7~8日,＂第三届世界酒店联盟大会暨第六届世界酒店论坛＂在中国北京隆重举行。本届＂大会＂和＂论坛＂的主题是＂合作·共赢——谋求旅游与酒店业发展新路＂,旨在探讨在当今中国乃至世界酒店行业在新时期如何更好地推动和促进世界酒店业的发展与繁荣,做好酒店业与地产界、酒店业与金融投资界的结合性研究与良性互动,谋求新时期旅游与酒店业的发展新路。世界酒店联盟顾问、世界旅游组织亚太部主任徐京,     

全球酒店领袖采用EZYield的1-way预订交付解决方案以简化在线预订

采用自动化在线渠道为全球酒店业提供管理解决方案的鼻祖EZYield宣布FRHI控股有限公司(FRHI)已在其全球投资组合中使用了他们的预订交付解决方案。FRHI公司作为全球领先的酒店,旗下拥有超过100家酒店,包括东昌,莱佛士和瑞士酒店几个品牌。该酒店长期以来一直采用EZYield酒店行业领先的营销渠道管理解决方案在其有合同关系的网上渠道来精简其房价和库存的分布。在5月,FRHI开始部署将EZYield集成的预订交付解决方案连接到它的Micros(?)OPERA中央预订系统,在世     

酒店零投入的“数字客房”——上海啤尔科技公司的软件平台及电视电脑一体机评说

当今社会已进入数字化时代,这是人人皆知的现实,各行各业的数字化、信息化的程度也在不断提高,作为酒店业也在朝这个方向发展。然而纵观我国酒店业,客房数字化的进程还是比较迟缓的,而且档次也偏低。究其原因,在供求两个方面都有制约的因素。     

EasyRMS公司与在中国不断壮大的酒店集团签署协议

全球酒店业界领先的SaaS的收入管理解决方案的提供商,简易(EZ)收入管理解决方案有限公司(EasyRMS公司)已经进入中国最大的酒店管理公司之一——海航酒店及度假村。海航的酒店品牌有:唐拉雅秀博唐酒店,唐拉雅秀酒店,唐拉雅秀逸唐酒店,海航大酒店和海航快捷酒店。     

庆贺上海国拍创办二十年特别报道(管理篇之一) 管理精深 铸就经典——走在拍卖管理科学化的大路上

二十年在市场中摸爬滚打,上海国拍形成了一整套适合行业特点,与市场发展及企业业务人员结构相吻合,有利于企业可持续发展的管理系统.从而成功地带领企业在市场经济大潮中一路高歌前行。