基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究

本文从客户生命周期价值的角度,对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分,提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。     

腾讯的业务半径

对于现时的腾讯,有一个问题至关重要:如何将基于核心资源的优势转变为基于核心能力的优势?而在这个过程中还要面对的问题是:如何使庞大的用户群成为不可转移和可再生的能力,避免随着用户的成长和成熟被其他竞争对手迁移走?如何将用户忠诚度变成客户忠诚度,让每个新生的业务都成为用户心甘情愿打开钱包的理由?     

从注册联合国采购组织供应商得到的启示

随着我国成功加入WTO和新<外贸法>的实施,进出口经营资格的门槛进一步降低,外经贸经营主体多元化趋势日益明显,但在实际业务中,由于新企业出现了不少的问题,造成了不小的损失.造成损失的原因很多,不能全面系统地开展国外客户调查便是其中重要原因之一.借鉴联合国采购组织成功经验,促进对国外客户调查工作十分必要.     

基于客户满意的电信增值业务体验营销策略

一、相关理论概述 （一）客户满意理论所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时就导致了满意,否则会导致顾客不满意,而当超过了预期时,更能达到深度满意。根据研究内容的不同,这些研究主要可以分为三类：顾客满意形成机制的研究、顾客满意与消费行为关系的研究和顾客满意度的研究。