CRM系统de中国本土化

个性化服务是增强企业竞争力的有力武器,而CRM系统则能以客户为中心并为其提供最适合的服务。本文在介绍客户关系管理的基础上,阐述了CRM系统的引入是中国企业发展的时代要求,并对中国企业在引入和实施CRM系统时应注意的几个问题进行了探讨,为CRM系统的中国本土化提供了一些新的思路。请看———     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题。本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议。     

顾客关系管理理论研究新进展及其对我国企业营销实践的启示

顾客关系管理(customer relationship management,CRM)实践在过去几年内得到了飞速发展,理论界也给予了广泛关注.本文从CRM的理论基础及其内涵、CRM绩效评价的指标体系、CRM策略的实施效果、CRM影响企业绩效的内在机理四个方面对过去几年来CRM理论研究的最新进展进行了系统回顾,并指出了目前该领域研究存在的主要不足及对我国企业CRM实践的启示.     

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候,它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮,国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性,但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化,本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响,提出以客户为中心的新型企业文化。     

客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究

我国入世后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此客户关系管理(CRM)已成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是我国商业银行必须解决的头等大事.文章通过分析我国商业银行实施CRM的现状和面临的障碍,从战略上提出商业银行应从自身机制、策略与技术手段以及管理理念等方面进行革新的具体设想.     

民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究

由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。     

CRM对企业营销竞争力的作用机理

客户关系管理(CRM)不仅是企业管理的方法和手段.而且作为有着巨大生命力的信息管理手段.正日益渗透到我们社会生活的方方面面.文章在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上.分析了两者之间的关系,阐述了CRM对企业营销竞争力的推动作用.     

CRM在中小企业中的应用研究

随着竞争的不断加剧,客户已成为企业的一个重要资源。传统的管理方法已难以满足竞争的需要,这使得国内一些中小企业初步认识到CRM在信息化中的重要性,有的已开始尝试CRM的应用。然而CRM的实施成功与否取决于诸多因素的影响,如果企业盲目引进,将很可能导致CRM的失败。文章重点     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

浅议中国建设银行客户关系管理应用

客户是企业存在的前提和发展的基础,是企业竞争力的重要体现。中国建设银行温州分行作为一个具有"温州特色"的分行,需要有效的运用客户关系管理,本文以"客户"为导向,多层面、多角度地剖析了中国建设建行温州分行在实施CRM过程中存在的问题,试图寻找目前建行温州分行构建CRM的解决方案与进一步建立分析型CRM的可持续之路,希望对中国建设银行温州分行有效的应用CRM起到一定的积极作用。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

论CRM在我国家电行业的实施

本文分析了我国家电行业的行业特征及其营销特点,总结了家电业实施CRM的原因和解决的问题并强调对服务的提升。     

关于客户关系管理(CRM)的分析

传统企业的销售,市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关员管理(CRM)能够解决上述的问题.本文主要价格客户关系管理(CRM)的概念、体系,分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究.重点将立足于其业内一般性定又的分析型CRM的利弊问题进行探讨.     

CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物.作为一种新型的管理模式,CRM体现了"以客户为中心"的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业.借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力.我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力.     

6西格玛与CRM的比较与结合

文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系,指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点;着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面,讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时,引入先进的6西格玛管理理念和方法。     

公益事件营销的发展

论文回顾总结了公益事件营销的概念及利弊,在此基础上提出公益事件营销(CRM)1.0向2.0发展和进化过程,构建CRM2.0框架,提出CRM2.0的组成和实施原则。新版本中企业、公益活动和消费者的角色发生了很大的变化,营销沟通信息和媒体的发送者和接收者的边界比较模糊。价值创造是在企业支持和组织下由社区成员与消费者进行社会互动来共同完成,并通过公益活动的载体来实现。最终企业可以通过公益事件营销拉近品牌与身兼价值创造者角色的用户之间的距离,建立品牌情感。     

商业银行获取CRM客户信息的方法探讨

随着我国银行的商业化,为客户提供个性化服务已是大势所趋.许多银行都在建立CRM客户数据库.如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息,已成为提高客户满意度,增强银行竞争力关键问题.该文从观念和技术两个方面寻求获取CRM客户信息方法和途径,并提出建立CRM数据库的应注意的问题.     

论企业如何成功开展CRM

伴随CRM产品市场高速增长的是CRM的高失败率,这说明很多企业对CRM存在严重的误解,没有把握住CRM的实质。本文就CRM的核心内容分七个方面较详细地介绍了企业开展CRM的具体方法,这七个方面是:收集数据、分析数据、选择顾客、目标营销、维护客户关系、评价客户关系、管理变革。     

迎接CRM营销时代的到来,你准备好了吗?

当我们报道客户关系管理(CRM )或者企业关系管理(ERM)的时候,确确实实没有想到,才几个月的时间,好像“CRM营销时代”已经来临了。现在,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM,而且,完全汉化了的CRM系统也正在推向企业,即将进入应用。过去几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统。 该系统实施的效果非常好,以致于CRM系统的市场增长非常快。有机构预言,到2003年,CRM的市场规模将超过ERP。其实,客户关系管理工作不是什么新鲜事,所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是,随着CRM系统的推出, 一种全新的“营…     

基于CRM理念构建电子政务系统

一、CRM的核心理念 客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,