中国联通在全国开展网上3G终端促销活动

7月19日,中国联通联合知名3G终端厂商面向全国用户推出网上3G终端的促销活动,用户登录中国联通网上营业厅（www．113010．com）在线购买指定的3G手机和3G上网本,即可获赠iPod播放器等礼品。     

中国联通：建设3G电子化销售系统的应急体系

中国联通3G电子化销售服务管理系统是运用“一级架构”理念开发而成的电信级电子商务平台。全新的运营模式从战略层面实现了资源、用户以及业务量的高度聚合。     

中国联通发布企业云服务

5月17日，中国联通召开“企业云服务产品发布会”，明确了云主机、云存储、专享云、云孵化、云集成五大服务方向，聚焦十大重点应用领域。     

广东联通：六大网上自助服务渠道打造便民服务

广东联通为用户提供网上营业厅等六大网上自助服务渠道,用户无需出门即可办理业务。目前,每10个广东联通用户中就有5个通过联通互联网服务渠道办理业务,互联网服务渠道累计服务量已经占到了整体服务的50%。     

中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕,中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”,这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑,使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍,此次中国联通“亲情1＋加手机,家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

中国联通南方公司竞争战略研究

制定实施竞争战略的目的都是为了在市场竞争中获得优势,以求公司具有长久的竞争力。原联通、原网通融合后,新的中国联通的规模变大,实力大为增强,但呈现出北强南弱的态势。在南方21省市,新联通在用户规模、网络资源、品牌形象、渠道能力、产品能力和服务能力等方面与竞争对手存在较大的差距,这决定了其竞争战略与北方10省市呈现出地域差异。原中国网通也是北强南弱,在南方发展战略方面一直举棋不定,多次摇摆,直到中国网通成立后的2006年8月才出台中国网通南方发展战略,接着发生了2007年初的电信、网通两大集团南北分拆、互不进入,一年后又是电信重组,     

践行承诺,服务领先——记中国联通服务技能大赛冠军江西代表队

11月13日下午,在中国联通融合后首届服务技能大赛上,江西联通代表队以＂形魂兼备＂的服务形象和服务技能水平,以328分的优异成绩荣膺中国联通客服代表技能大赛决赛团体一等奖。作为融合后的全业务和3G服务技能大赛,这份荣誉弥足珍贵。荣誉是精彩的光环,其背后是艰辛的付出,付出没有耀眼的光芒,却更为精彩。精彩背后是江西联通践行服务领先的铿锵承诺。     

服务与品牌——中国联通副总裁李刚畅谈品牌战略下的服务营销

最近与中国联通有关的两则新闻引起了记者的兴趣：统计数据显示,2007年中国联通全年投诉率大幅下降,公司满意度提升1.9分,与竞争对手差距缩小0.1分,提升幅度居运营商之首;不久前,在第四届中国十大影响力品牌评选中,联通10010被评为“中国客户服务中心十大影响力品牌”,中国联通也成为此次评选活动中唯一的获奖运营商代表。在有感于这些直接变化的同时,记者更关心的还是这些荣誉背后的东西。为此,记者日前特意走访了中国联通副总裁李刚,听取了他对中国联通服务创新与提升的全面诠释。在整个采访过程中,服务与品牌成为李刚提及最多的关键词。     

规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

新电信推出 Facebook 免费套餐(4 则)简

新电信推出Facebook免费套餐 新加坡电信日前推出了一款针对Facebook用户的预付费手机套餐，选择这款套餐的用户可以不用为使用Facebook业务额外支付费用。     

我服务 我精彩——中国联通打造融合创新的客户服务

近日,历时三天的中国联通客服代表技能大赛终于圆满落幕。本次技能大赛以＂我服务,我精彩＂为主题,在全国3万多名选手中掀起了＂大练兵、大比武＂和＂比学赶帮超＂的热潮,快速提升了员工素质,深入促进了服务融合与业务整合,为全业务发展提供了服务保障,提升了中国联通的整体服务水平。     

“天翼客服”创造美好新生活 中国电信内蒙古分公司推出新型服务门户

什么是美好生活？是幸福、安宁、成就、激情，是不论身在何地都能享受便捷周到的服务。存日常生活中，随着互联网大数据时代的到来，手机已成为现代人离不开的工具，“指尖上的服务”也正在成为用户的新宠。为了让用户充分体验高效的手机自助服务带来的便捷，中国电信不断创新并完善服务渠道和服务手段，继网上营业厅、掌上营业厅、易信客服、微信客服、QQ客服等多种自助服务手段之后，又推出了“天翼客服”这一新型的自助服务软件。     

服务集团客户 彰显综合实力——中国联通积极开拓行业信息化市场

一直以来，集团客户市场是世界先进电信运营商的重点耕耘对象。以老牌运营商英国电信为例，其为大企业提供IT与外包服务的全球服务部是集团第一大业务部门，2010年贡献了全集团收入的41%。在国内，三大电信运营商也纷纷积极开拓集团客户市场，     

印度推出首例3G试用服务

据印度当地媒体报道，国有电信运营商BSNL公司日前率先在印度推出了试用版3G服务。 印度《商业标准报》近日刊文称．BSNL首先向马哈拉施特拉邦城市浦那的2000名用户推出了这一服务。这是该国首例3G服务。据称，该服务采用先到先得的方式．得到试用资格的用户在试用期内可以免费使用该服务。     

服务之花开满枝头

2014年10月8日,从中国通信企业协会传来喜讯,中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政的62家公司获得了＂2014年通信行业用户满意企业＂荣誉称号,中国联通河南商丘市分公司（以下简称商丘联通）是河南省唯一获此殊荣的地市级电信运营商。作为传统农业地市的运营商,有着什么样的秘诀使该公司在全省甚至全国电信运营商中脱颖而出？     

敦豪整合私人包裹业务推出透明可控的在线包裹服务

敦豪包裹德国分公司将所有针对私人收件人和货运商提供的服务整合到新的网站www.paket.de,为私人客户的包裹业务提供一个＂控制舱＂。新网站能够自动通知注册用户的包裹寄递状态,     

定制终端需要更多玩法

虽然通信运营商定制终端利弊明显,但通信运营商却不能放弃,因为终端定制是有效实现流量增量增收的一个途径。既然如此,运营商在面向用户、终端生产商以及渠道方面需要改进与创新,定制化的终端也需要更多的玩法。     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。