银行需要什么样的客户经理

下午一点．北京一家银行大厅内依然人头攒动．等待的人群一时有些失控，幸好一位年轻的客户经理身着行服，举止得体，与排队的客户聊天舒缓了大家的怨气。柜台窗口那边．一个客户已经为业务坐了半小时，在一个全民买基金的年代．很多中老年客户对基金产品的了解基本是一片空白：[第一段]     

安捷神话——“四个一”的故事

在浙江省宁波市有这样一家企业，它为劳斯莱斯、宝马、奔驰等世界上几乎所有的名牌汽车配套，年销汽车零配件5000万套，10余年来却从未发生一起产品质量的客户投诉。在近年来“中国制造”屡起风波的时候，这家公司的产品在国际市场上却屡创新高，供不应求。     

精细化管理在市场营销中的应用与策略探讨

如今,没有一家企业不谈定位、不做定位。而客户定位是产品(或服务)定位的一个重要组成部分,用以明确产品(或服务)的目标客户。目标客户的主要特征包括自然特征、经济特征、生活(生产)特征等诸多方面。本文主要探讨精细化管理在市场营销中的应用与策略。     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

美国飞行汽车将于2009年上市销售

美国马萨诸塞州剑桥市的一家名为“Terrafugia”的公司即将推出他们的最新产品——飞行汽车。目前，这家公司已经开始接收定单准备向其未来的客户提供名为“Transition”的全新交通工具。     

“员工罢工事件”有感

A企业为一家主营IT产品的商贸企业，销售部把产品销售给客户后，由技术部负责产品的售后服务。星期一的上午往日里人来人往的技术部异常的平静，但对于杨经理这位总管行政后勤的总经办经理来说，这平静的背后似乎酝酿着一场暴风雨。9：30分商务部急告，技术部集体罢工，三个客户维护工作无法进行。原因大家都知道，由于公司售后费用严重超支，而且是公司有史以来第一次严重超支。老板断然决定对技术部差旅费进行改革，     

两家企业兴衰的启示

几年前，漳州原有一家电机厂，依靠本厂的技术力量研制出一种电机新产品，由于该产品结构独特新颖，性能优越，被有关部门和专家确认为“国内首创”省级一类新产品，并荣获省科技进步奖。该产品投产后供不应求，客户纷至沓来，订单络绎不绝。可是该厂急功近利，一味追求产量，忽视了产品质量，粗制滥造，质量把关不严，造成出厂产品存在安装孔未钻、螺丝没锁、配件不齐以及使用不合格零配件等质量问题，导致大量退货，客户丧失，产品积压。一个拥有荣获省科技进步奖新产品的企业好景不长，短短几年后，由于严重亏损，资不抵债，只好“关门大吉”。     

强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

浅谈集成业务应收账款管理

企业的产品和业务能够满足客户的需求，才能创造价值，帮助企业实现利润。有些客户的需求可以用一个单纯的产品来满足，如电视机能够马上满足客户欣赏电视节目的需求、空调即刻满足客户调节环境温度等的需要，我们把满足客户这样需求的业务称为单纯产品销售业务。而有些客户的需求是一个相对复杂的解决方案，需要进行设计、配套各种实物产品及软件，通过安装、调试等服务，最终完成客户的需求。如实现客户办公地点的网络畅通、通信网络覆盖等需求，满足客户这些需求的业务可称为集成业务，现在有越来越多的公司从事这样的业务。在上述两种业务中都有可能对客户提供一定信用，产生应收账款。     

容易忽略的6个销售细节

销售说到底是满足客户的需求的过程．也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理．对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节．也可以说是如何尊重客户的6个销售细节．实际上是满足客户被尊重的心理需求。     

用拍照搞定网购

Zappos是亚马逊旗下的重要电子商务平台,以售卖鞋类产品为主.Zappos在美国网络鞋业零售领域占据着重要地位,是一家注重个性化购物体验和秉承客户服务理念的公司.     

网络银行向我们走来

网络银行是银行电子化的高级阶段，指通过Internet或其它公用电信网络与客户直接联系，开展各种资产、负债业务或表外业务的银行，其实质也就是为各种通过Internet或其它公用电信网络进行商务活动的客户提供电子结算手段。它有以下几个不同于传统银行的特点：1．以电信网络高科技为基础。电信网络技术的飞速发展是网络银行诞生的必要条件。网络访问设备的不断丰富给网络银行提供了生存和发展的网上空间。2．网络银行服务不受时空的限制。网络银行能够为任何地方有上网条件的客户随时提供金融服务，大幅度地提高金融服务的效率和水平。3．投入成本较低。建立一家网络银行所需费用相当于传统银行开立一家分行所需费用的5％左右，且网络银行系统可以通过因特网为大量客户同时提供银行服务，使经营成本降低。4．为银行拓展业务提供良好基础。在网络银行的基础上可以发展出许多新兴的金融产品，例如：网 上购物、网上缴费、网上证券交易等，从而增加中间业务的收入。5．业务运作的自由度更大。网络银行开展的业务超越时空，金融业全面自由、金融市场全球开放，网络银行业务的运作有极大的自由度。银行推行新业务更容易了，银行业的竞争成了金融业与非金融业、网络银行与非网络银行、网络银行之间更为激烈的竞争。因此，各金融机构均全力引入网络银行方案，以免将自己最好的顾客拱手让给竞争对手。     

中国《经济》发展联盟《企业诊断》系列讲座之二6西格玛助力企业赢得世界地位——倾听客户的声音

世界级制造和服务企业应具备的特征 怎样才算是一家世界级的制造或服务型企业（WCMS）呢？难道仅仅是能够缩短交货期，提供客户拒收率最低、抱怨最少的高品质产品或服务？或者，是否首先必须清晰地制订我们的目标？这里，我们不妨来看看WCMS都应具备怎样的特征。     

沉淀，方成“大器”——对话嘉力宝集团董事长陈立新

配合客户的差异性和个性化不仅能使嘉力宝的产品更有针对性，更能为客户有效提高生产效率。     

海外合作机会

海外合作机会（有兴趣者请与本刊联络部联系）孟加拉：一家出版公司寻求投资，用于扩建和更新改造现有的印刷工厂，也欢迎国外客户以其它各种方式前来合作。印度：一家糖业公司寻求生产技术和设备投资，以生产水果胶糖。当地原材料丰富，有苹果、革毒、樱桃等，当地市场极...     

混合产品提供前后知识缺口识别与补救研究

由于供需双方知识分布不均衡和信息不对称，容易产生知识缺口。基于此，从供需双方知识交互视角，解析基于知识的混合产品提供过程，厘清过程中供需知识缺口形成原因及类型，并结合海尔案例提出补救策略。结果表明：由于客户知识模糊性、企业对客户隐性知识转化的有限性以及企业内部对客户知识处理的异步性，形成了混合产品提供前的知识缺口，制约了混合产品方案设计与服务衍生质量，进而影响混合产品匹配；又由于客户对混合产品理解的局限性、企业知识输送的抽象性以及企业出于盈利与保护的知识封锁行为，使得混合产品知识不易为客户掌握，形成了混合产品提供后的知识缺口，限制了客户利用混合产品解决自身问题的能力。     

浅谈外贸企业如何运用CRM提升客户忠诚度

客户忠诚度引申于客户满意度，它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户会产生忠诚于企业的行为。     

巨人机电：全程信息化产出大效益

湖州巨人机电有限公司是一家电梯整机及零部件制造企业。公司主要为客户提供轿厢、门板等精密钣金部件和观光电梯、吊顶等电梯装潢,以及操纵器、呼梯盒、ELD显示屏等相关电气产品。     

旅行社终端的标准化管理

终端是企业接触市场的最前端，是企业的神经末梢。在日益激烈的商业竞争环境下，终端是企业与客户之间交流互动的直接平台。企业通过终端将自己的产品和服务提供给客户，客户通过终端购买和体验企业的产品或服务。企业通过终端掌握市场最前端的脉动，了解客户最真实的感受，客户通过终端把自身的要求、感受、评价传递给企业。     

提升物流企业核心能力策略研究

根据《中国第三方物流市场调查报告》的结果显示，我国70％的物流企业在过去的3年中，年均业务增幅都高于30％；第三方物流市场相当分散，物流企业规模小，没有一家被访谈的物流企业拥有超过2％的市场份额；物流市场的地域集中度很高，80％集中在长江三角洲和珠江三角洲地区；使用第三方物流的客户中，有超过30％的客户对第三方物流企业不满意。