利用“终端＋业务”模式细分3G客户群

对国内运营商尤其是对在2G网络下已建立客户品牌的中国移动和中国联通来说，重新建立3G客户品牌的可能性较小。但是，不建立3G客户品牌．并不意味着不对3G客户进行细分。在3G发展过程中．对3G客户进行有效细分将有利于运营商采取针对性的营销策略．全面带动3G市场的规模发展。     

望闻问切制定3G市场运营策略

发展3G，应客观分析3G的发展形势，实施科学调控和规划。笔认为，发展3G应该以提高客户满意度为目的，以技术发展和市场变化为导向，以满足3G客户需求为突破，以科学统筹规划为基础，并从“望、闻、问、切”四个层次切实推进3G的发展。     

主攻中高端客户市场——3G时代中国联通的应对策略

在即将到来的3G时代，面对强大的竞争对手．中国联通（以下简称“联通”）应以怎样的态势去面对？这是摆在联通面前的一个难题。因为追随3G而来的绝不仅仅是技术上的升级，换言之．3G的发展不仅仅是技术和标准问题．而是实实在在的市场问题。如何获得这个庞大却又需求不明的市场的制胜权．这是最值得联通考虑的问题。鉴于以往的教训．目前联通采取了慎重对待中高端客户的战略。笔者以为，在3G时代，     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前，国内电信运营商加快了全业务运营的步伐，住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时，客户的个性化需求不断丰富，3G术、信息技术不断进步，都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。 国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类，可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同，可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务，主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务，主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

2010年的3G走势

要评论2009年各大运营商的3G发展的表现，笔者认为，天翼获得了低端的、规模上的成功，G3可能与品牌名称难以记忆、网络尚不成熟有关，发展不尽如人意，沃虽然在客户认知与影响力上不如天翼和G3,但网络成熟，     

江西联通：营销在“沃”

近期，中国联通江西省分公司（简称江西联通）借“沃·3G”上市的时机，精心造势，推出以“精彩在沃”为主题的系列营销活动，实现3G与2G共舞齐进。截至6月底，江西联通率先在全国联通系统中超额完成3G试商用放号任务，整体通信服务收入与客户发展同比呈现良好增长态势，开启了江西联通3G发展的第一页。     

如何打好智能终端这张牌？

从3G终端销售情况来看，以石家庄为例，截至今年4月，该地区电信终端出货14．1万部，客户数达到60万；联通出货5．8万部，客户数达到58万；移动销售5．88万部，3G客户数达到67万。     

建立面向客户的运维机制

“射人先射马，擒贼先擒王”，这句话告诉我们，解决问题要抓住关键。3G市场的竞争如火如荼，烽烟四起。运营商要想拓展市场争取客户，优质的网络服务是必要条件之一。     

超六成读者对中国3G手机充满信心

一项关于3G的调查显示，有62.5％的受调查读者表示，国产3G手机不会失去发展机遇。虽然中国的3G网络还没有正式提供服务，但目前的网络技术已经很完善了，万事俱备，只欠东风，一旦放牌，应该会有拥有数量不少的用户。因为到目前为止，很多在国外销售的3G手机在国内的水货市场也有一定的地位。另外，也有读者认为，中国联通已经在澳门提供了3G服务，     

客户导向设计3G产品

随着重组的完成和3G牌照的发放,国内的通信运营商都加快了全业务运营的步伐,在移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时,客户的个性化需求不断丰富,3G技术、信息技术不断进步,都对运营商服务客户的质量提出了更高层次的要求。     

以生活化 3G 体验提升终端销量简

目前中国联通营业厅在3G硬件方面的改造已基本完成，新的装修、新的体验销售柜台、新款的3G手机、常用的应用软件和体验卡均已配备齐全，接下来就是如何做好3G的营销工作。笔者以为，营业厅应该通过智能终端的生活化展示与体验让客户体验到其中的价值，从而促成交易，然后再通过良好的3G应用让客户从中获取价值，从而对终端产生持续需求和依赖。     

中国3G业务的“杀手级应用”候选

在一阵阵的3G骚动中，3G牌照始终没有出现在中国的移动通信市场，这除了信息产业部的矜持，更重要的业务还是中国移动通信市场的自身原因，目前比例尚小的增值业务收入并不足以说服政策监管者。但无论如何，面对即将到来的中国第三代移动通信市场，我们要做的，除了检验和研发已经在国外开始使用的各种标准的3G系统之外，更重要的也许是挖掘客户市场的需求，探求会在未来盈利的移动通信业务应用和商务模式。     

G3书写3G精彩

中国,全球最大的3G市场,已经成为决定格局的最重要砝码,其中尤其以中国移动最具代表性。在获得3G牌照的当日,中国移动就正式推出全新3G品牌标志＂G3＂和3G专属的188号段。在10个城市TD试验网的基础上,在2008年年底顺利完成了TD-SCDMA（以下简称＂TD＂）与2G核心网的融合工程,实现现有2G客户＂不换号、不换卡、不登记＂,只要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。     

营销创新应着眼于拉动需求

随着电信重组和3G牌照发放,中国电信业进入了全业务时代。广大电信员工正充满信心地迎接这一景况,积极准备大干,以满足客户需求,开创电信业发展的新局面。不过也有少数员工忧虑：现在开办了电信全业务，还要上3G，广大客户能有这么样的需求吗？电信市场新的增长点在哪儿？再追求较大规模发展，市场会不会饱和？     

终端定制:固网运营商备战3G的切入点

3G终端产业链应有效互动 随着国内3G牌照发放的日益临近，3G越来越成为国内通信界和媒体关注的焦点。无论设备制造商，还是运营商甚至政府都希望能够抓住这次3G新的发展机遇。在3G时代即将到来的时刻，如何正确认识3G的发展前景并策动3G产业链的发展和3G业务的真正实施，是设备制造商、运营商面临的新挑战．更是中国信息产业界面临的新机遇和新挑战。     

福建移动建立两级3G服务保障机制

〉〉〉企业发展，服务为先。随着3G业务的开通，3G客户数直线上升，如何提升客户对3G品牌的认知度，提高市场占有率，成了中国移动福建公司考虑的重要问题。日前，福建公司率先建立起省、市两级3G服务保障机制，旨在全力做好3G客户服务优先保障并快速解决服务中的问题。     

临沂联通：首席客户代表拓市场

中国联通山东省临沂分公司（简称临沂联通）总经理张权近期在与某集团公司总经理见面时．以首席客户代表的身份详细演示了3G业务．很快便与该集团达成了使用“沃·3G”的协议。总经理怎么干起了客户经理的工作？张总解释说．“首席客户代表“就是总经理作为客户代表．直接面对大客户特别是党政机关和行业客户进行全方位的服务。     

客户与业务战略：在规划3G网络之际

当3G技术的优势变成共有的平台而无法为企业创造差异化优势的时候，运营商必须采取其它的途径使自己在激烈的竞争中与众不同才能获得成功。因此，3G战略不再是销售技术，而是了解并向用户提供他们的需求，是将端到端的使用体验向用户推广。运营商在3G上所实施的整体战略必须从“以技术为驱动”向“以市场和用户需求为核心”进行转变。     

构建高效的3G价值链

随着3G牌照的发放．电信运营商面临着更加激烈的竞争．这也意味着对客户的争夺进入白热化状态．这必然使得运营商关注CRM．并围绕CRM展开一系列全新的营销活动,同样．需要将CRM的理念融入3G价值链中．对价值链进行优化整合,使价值链中的每项活动都能增值,从而达到最大化客户价值的效果。     

3G时代的终端与业务定制策略

3G终端的发展被认为是3G产业发展的一个瓶颈。因为3G终端不仅需要全面解决芯片、存储、操作系统及软件标准等方面的问题，还要解决终端款式少、价格高、待机时间短等问题。在国外，3G业务初期发展缓慢的主要原因就是终端的发展跟不上3G业务的发展脚步。