基于文化维度的酒店服务质量与顾客行为意向关系研究

文章以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例,基于文化维度分析酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系。对761名顾客进行了问卷调查,包括195名中国顾客、189名韩国顾客、192名日本顾客和185名美国顾客。实证分析结果显示,文化维度对服务质量各因子有显著影响的假说部分被接受,同时服务质量对忠诚度和追加支付意向因子影响的研究进一步支持了其他学者的研究成果。文章最后为酒店业制订国际营销战略提出建议。     

商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究

以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响;消费情感对顾客满意存在显著正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。     

网购退货服务质量对顾客忠诚度影响的研究

近年来,随着网购的发展,网购退货越来普遍。与传统的退货模式不同,网购退货有许多新特点。文章主要研究网购退货服务质量对顾客忠诚度的影响,提出了正向影响的假设并运用问卷调查法收集数据。经过统计分析,最终验证假设成立。文章的研究可以帮助网店商家更了解网购顾客,改善退货服务质量,提高顾客忠诚度。     

社交媒体营销对酒店顾客行为意向影响

随着社交媒体营销的发展,当前酒店行业在很大程度上依赖于社交媒体营销。文章对社交媒体营销、酒店顾客行为意向进行综述,分析社交媒体营销的特点。在此基础上,利用案例分析法、定量研究法结合Parasuratnan(1996)提出的忠诚度、支付更多、转换倾向、内部反应和外部反应五个维度探讨社交媒体营销如何影响酒店顾客意向行为。最后,为酒店行业的社交媒体营销提供了一些建议。     

中西式快餐服务质量对顾客忠诚的影响对比研究

中西式快餐在规模、经营绩效上存在明显差距,服务质量以及由此导致的顾客满意和忠诚的差异是造成这一现象的重要原因。本文以能代表快餐消费主要群体的大学生为便利样本,通过对比研究发现中西式快餐在服务质量、顾客满意以及顾客忠诚上存在差异,进一步相关分析表明,服务质量的各个维度对顾客满意和忠诚度都有强烈影响,是造成中西快餐顾客满意和忠诚度不同的主要原因。研究的结论对中式快餐认识服务质量的价值以及如何提升服务质量具有一定的启发意义。     

服务补救对顾客满意度及行为意向的影响

随着服务业的快速发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业意识到维系顾客的重要性,而在提供服务的过程中,出现服务失误是不可避免的,因此如何通过服务补救提升顾客的满意度进而影响他们的行为意向成为一个备受关注的问题。本文以网购过程中有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了有形补偿、退货换货、道歉和响应速度对顾客感知的服务补救满意度的影响程度,并由统计数据证明了顾客感知的服务补救满意度对顾客行为意向有影响。     

基于互动理论,微营销对顾客购买意向影响研究

随着互联网的发展,人们面对面的交流时间越来越短,在线时间越来越长,刷屏、发微信、抢红包成为顾客时尚行为。买家与卖家之间的互动方式已悄然改变。微店是微信流行的产物,体现新型的营销方式。为了提高微店的竞争力,本研究以互动效果为研究切入点,分析顾客信心中介作用、顾客购买意向影响因素,构建微营销模型,提出微店未来的经营策略。     

物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响分析评述

随着网络通信和信息技术的发展,电子商务的发展非常迅速。与此同时,物流业的发展却明显跟不上电子商务网购发展的步伐。因此,本文重点研究物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响,认为网购顾客满意是网购顾客忠诚不可缺少的前置因素。     

区块链食品可追溯系统对消费者惠顾意愿的影响研究

区块链能有效解决食品供应链中因信息不对称导致的食品安全问题,但是其相关技术在零售商端口如何应用且发挥作用的研究仍非常有限。因此,立足于零售商视角,基于信任理论,通过三个消费者实验,探究了区块链食品可追溯系统对消费者惠顾意愿的影响。结果表明：消费者更加倾向于惠顾采用区块链食品可追溯系统的零售商店（实验一）;零售商信任（能力、善意、正直）在其中发挥中介作用（实验二）;该中介作用受到广告诉求的调节,相比利己诉求,利他诉求更能通过区块链系统提升消费者的信任与惠顾意愿（实验三）。因此,食品零售商应积极采用区块链食品可追溯系统并注意配合使用相应的广告策略,政府可通过大力推动区块链食品可追溯系统在零售中的应用来更好地治理食品安全问题。     

企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究

随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡。竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下,笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上,通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系,期望探究出影响顾客忠诚的机理,从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象,以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础,运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据,用SPSS25.0软件分析数据,探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系,构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现,移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论,提出了服务质量改进策略,为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持,更好地满足顾客需求。     

对上海迪士尼游玩意向影响因素的研究

上海迪士尼,吸引了大量游客前往,研究游客游玩意向及其影响因素意义重大。文章通过问卷调查、网络调查、面访调查,对主要旅游消费群体大学生的游玩意向、游乐园偏好等相关问题进行研究,对当下大学生游乐园消费倾向做以描述分析,对迪士尼未来前景做以预测,并给我国游乐园产业带来一些启示。     

基于计划行为理论的休闲旅游顾客行为意向研究综述

计划行为理论（TPB）被认为是最有效的预测顾客行为的模型,随着休闲旅游业的发展,越来越多的人成功运用这一理论来研究顾客在休闲旅游中的行为意向。对计划行为理论在顾客行为意向和休闲旅游领域的运用进行了综述。以期帮助大家更好地运用这一理论预测和解释人们的休闲行为。     

服务质量、顾客满意与顾客行为意愿——基于我国银行顾客的实证研究

以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明：技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。     

大学生创业意向影响因素调查研究

通过选取辽宁省各个不同高校近五年毕业的大学生作为研究对象,主要从性别因素、性格因素、家庭因素、创业氛围以及创业意愿五个方面进行了调查研究与分析,研究结果显示,男大学生的创业意向普遍高于女大学生;性格内向的学生中有创业意向的比率比性格外向的比率大;家长的态度对学生的创业观有很大的影响;中低收入家庭的学生创业意愿更强;周围人有过创业经历的学生创业意愿比其他人更强。     

旅行社的服务质量对旅游业的影响

本文从现代人们对旅游度假的需求入手,重点分析了旅行社服务质量对游客、相关企业、旅游文化等方面的影响,让我们更清楚地看到旅行社良好的服务质量对促进旅游业的发展至关重要。     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

网络隐私保护行为意向的影响因素研究

互联网的开放性使人们在享受网络带来的众多方便的同时,也使得个人信息安全面临着威胁.网络隐私保护问题逐渐成为人们关注的焦点.文章运用计划行为理论,对什么因素将影响互联网用户的网络隐私保护意识和隐私保护行为意向进行研究.通过204个样本数据的实证分析的结果显示,网络隐私重要性认知和隐私风险感知对网络隐私保护意识产生正向影响;网络隐私保护意识和隐私风险感知对隐私保护行为意向产生正向影响.     

大学生创业意向现状及其影响因素研究

为了了解当代大学生创业意向的现状及其影响因素,以南京信息工程大学在校学生为被试对象,采用创业意向问卷和大五人格量表进行调查研究。结果显示：大学生创业意向处于中等水平;大学生创业意向在性剐、生源地、专业、年级、创业教育程度方面存在显著差异;大学生人格特质与创业意向存在相关,具体表现为,大五人格中的外倾性、宜人性和责任心能显著正向预测创业意向。