浅议自助设备运营维护专业化管理的风险防范及对策

2007年,为应对自助设备日益严峻的管理压力,建设银行提出了自助设备集中维护管理的思路,后深化为运营维护专业化管理,将自助设备的清机加钞、业务运行监控、配送钞以及客户服务等环节全部或部分集中,以前后台分工按照业务管理和操作环节设置专职岗位,由专门的人员完成专业的工作,最终形成专业化经营和精细化管理为核心的科学集约运营管理。但随着业务流程的改变,其风险和关键控制环节也相应出现了变化,这需要引起管理及监督部门予以关注。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,自助设备数量快速增长．尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在自助设备运营管理方面带来了新的难题,需要采取有效措施予以解决。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行的24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行的形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,白助设备数量的快速增长,尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在白助设备运营管理方面带来新的课题,需要采取有效措施予以应对。     

银行自助业务面临的问题和挑战

正当前,银行自助业务已经进入快速发展期,规模迅速扩大后,业务发展和运营管理中面临着许多问题和挑战,需要进行路径的选择。业务创新和优化改进有难度和风险,但维持现状更有风险。探寻谋求一个好的发展路径,可以达到事半功倍的效果,使自助渠道对银行业务的贡献度最大化,进一步提高自助业务的集约化管理水平,提升客户满意度。对此,笔者进行了一些探讨。一、目前银行自助业务面临的问题和挑战(一)专业化推进工作不力1.自助业务管理专业化力度不够。未设立独立的ATM管理中心,自助业务运营管理不集中,业务跨部门     

自助设备两路同时加钞实施之条件和必要性分析

自从2008年5月份中国建设银行咸阳分行城区集中维护管理的自助设备实施更换钞箱的加钞模式以来，就有人提出为什么要采用目前的一辆车进行加钞，另外一辆车进行维护的方式，而不采用两辆车每天分两路同时进行加钞和维护的方式。针对这个问题，笔者在此谈谈自己的一些浅见。     

自助银行发展情况调查报告——以农业银行宿迁分行为例

近年来,农业银行的自助银行业务尤其是离行式自助银行业务取得了较快发展,然而在发展中也存在着许多突出问题,主要是行际间自助设备业务量和营业收入差距较大、自助银行设备设置和布局不合理、离行式自助银行建设滞后、管理不够规范、设备维护人员缺乏等,为此亟需高度重视自助银行的建设工作,不断增加投入,合理布局布点,提高自助设备及自助银行的运行质量和效益,确保自助银行业务稳定发展。     

ATMUnet运营管理平台——助商业银行提升自助设备运行效率

如何掌控ATM等自助设备的运行状态？如何降低ATM等自助设备故障时间？如何优化自助设备加钞计划、耗材更换计划以控制成本？如何轻松自如快速对账？对于商业银行、ATM运营商,如果没有一套优秀的管理软件,都难以处理这些问题。其实各家银行都有ATM状态监控软件,但远远不能满足ATM综合管理需求。     

商业银行自助设备的运营安全

近年来,随着银行卡业务的迅速发展,ATM等自助设备在我国得到了广泛的应用。自助设备在给广大客户带来便利的同时,也给一些不法分子利用ATM进行诈骗活动提供了可乘之机。自助设备的运营风险和管理风险给商业银行的经营管理提出日益严峻的挑战,其安全运营已经成为银行科学管理、有效防范风险的重大问题之一。     

银行自助业务的现状和发展趋势分析

随着中国银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人金融业务不可替代的渠道.为了适应市场竞争和服务客户的需要,商业银行日益重视自助渠道的建设,而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题,业务发展不断出现新的挑战.银行自助业务未来的运营效率、经营成本、管理水平和盈利能力,将直接决定商业银行核心竞争力的高低.笔者认为,分析自助业务的现状和发展趋势,对于自助业务的良性长远发展具有较为深远的意义.     

自助银行安全管控策略探讨

自助银行是指由商业银行设立的能提供金融服务的自助设施,包括具有独立营业场所的依附式自助银行（在行式自助银行）和离行式自助银行,以及没有营业场所的依附式自助设备（在行式自助设备）、离行式自助设备、自助银亭等。由自助设备、网络系统、应用系统、监控系统、110联网报警系统、基础设施和经营场地等组成。目前除经营场地由各商业银行机构管理部门解决外,其余的自助银行组成要素均由信息科技管理部门负责安装调试以及后续的运营维护。     

关于商业银行将自助设备清机加钞及相关业务外包管理的探索

随着外资银行的介入,我国各银行间竞争的日益激烈,银行在自助设备的运营管理上面临的压力也更加突出,银行自助设备外包服务引起了人们的广泛关注。自助设备外包服务不可避免地存在一些风险,但它使银行能够集中资源开展自己的核心业务,降低运营成本,获得最新的技术标准化的管理,并把一部分风险转移给外包供应商,使自己能够更好地应对迅速变化的外部市场环境和顾客需求,从而增加持续发展的能力。     

农信社自助设备建设管理刍议

银行自助设备是电子技术与银行．业务完美结合的产物,是界面友好、使用便捷的自助服务方式。对农村信用社来说,建设好、管理好、利用好这些昂贵的设备,吸引顾客,实现业务分流,已经成为重要课题。     

浅议银行现金自助设备清机加钞操作风险防控

银行现金自助设备清机加钞的各类违规行为,造成资金失控、账款不符、破坏岗位制约、内控失效等风险隐患,其成因包括人员配置不合理、片面追逐考核指标、风险意识淡漠,本文提出了推行自助设备专业化管理、应用科技手段优化流程、重视合规教育等管理对策。     

对加大离行式自助银行建设力度的思考

离行式自助银行是指脱离现有银行营业网点而存在的,主要依托自助设备而为客户提供存、取款、转账等金融业务的银行经营场所,对仅提供取款、转账等功能的离行式自助设备,则定义为离行式单机。从当前农行业务所面临的社会环境和经营环境看,大力建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是农行打牢客户基础,实现新的跨越的重要工作方向。     

自助银行：不能承受粗放发展之重

自助银行作为一种节能型布点方式，正被各商业银行广泛采用，发展甚为迅速。业内人士普遍认为，自助银行已从“烧钱”阶段步入“创收”阶段。目前，国内自助设备数量已逾10万台。地处经济发达地区的一些商业银行尤其重视这项业务，已对自助银行实行了精细化管理。     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。     

银行应加强自助银行安全运行管理

目前,大多数商业银行都设置了在行式自助银行和离行式自助银行,配备了自动取款机、自动存款机、存取款一体机、缴费机等自助机具,为广大群众提供更为便捷的金融服务,同时也有效缓解了银行服务窗口的压力。但随着自助服务的迅猛发展,针对自助设备的高智能犯罪案件发生率也不断上升。为此,银行应加强自助服务渠道的安全运行管理。     

简析自助设备版本管理

随着金融自助设备品牌型号的日益增多,商业银行对自助设备版本的管理也相应复杂,投入增大,业务流程也不统一,影响了银行的统一形象。此外,自助设备上的广告宣传也无法起到应有的效果,银行重大事件的宣传和通告无法及时反映在自助设备上,造成一定的负面影响。自助设备跨平台软件的引入很好地解决了银行自助设备版本管理的困难,有助于业务流程的统一、新业务迅速发展及广告宣传实时播放或撤销,无疑为银行自助业务的发展奠定了坚实基础。自助设备跨平台软件在为银行版本管理提供便利的同时也带来了升级风险。     

专业化管理推动自助业务运营效率提升

解决自助设备运营管理瓶颈的出路在于实施自助设备专业化管理,把管理职能从网点分离出来,建立一支专业化的队伍来支持银行自助设备的日常管理和客户服务,同时建立一套专业化的IT系统来高效支撑业务的运转。     

农信自助银行发展之我见

湖南省农信社自2006年联网以来,自助银行设备得到广泛应用,数量上有了长足的发展。它对信用社业务的发展起到了有力的推动作用。到目前为止,郴州农信11个联社就已经安装了约200台设备,当然由于农信社自助银行尚属早期发展阶段,所用种类还不多,目前主要还只有取款机和存取款一体机。然而,这些设备运营质量又是怎样的呢？