服务与创新系列报道之十 红土地上工行人 服务社会谱新篇——中国工商银行江西省分行深入开展优质服务

中国工商银行去年开展的“优质服务年”活动取得了很大的成绩,今年提出：“促进全行服务工作每年上一个大的台阶,尽早成为国内服务最好的金融企业。”江西省分行在服务工作方面下了很大力量,采取了很多措施,取得了明显的成效。最近,本刊记者走访了江西省分行、省分行营业部沿江支行、上饶市信州支行、鹰潭市四海支行。所到之处,见到干部员工聚精会神地开展服务工作,各项业务繁忙而有序,展示着江西工行人金融服务方面良好的素质与风采。     

立足红土地 谋求新发展——中国工商银行江西赣州于都支行抢抓机遇拓展业务

于都地处赣州东部,是中央苏区时期中共赣南省委、赣南省苏维埃政府所在地,中央红军长征集结出发地,长征精神的发源地。近年来工商银行江西于都支行依靠团队的奋力拼搏,在困境中求发展,以核心业务拓展为重点,抢抓发展机遇,加强机制推动,强化绩效引导,夯实员工管理,打造优质服务,促进联动营销,有效推动了各项业务持续快速稳健发展。     

迈向标杆之路——中国工商银行江西赣州瑞金支行服务地方经济发展

扎根于瑞金这块红土地上的中国工商银行江西瑞金支行发扬革命传统,继承红都精神,开拓创新,致力于打造系统、同业中的＂管理标杆＂、＂发展标杆＂和＂文明标杆＂,使之成为瑞金支行成长的不竭动力。 支行坚定贯彻落实＂全面风险管理＂指导思想,实行由结果考核到过程管理的转变,以产品、流程为经,以制度建设、检查考核为纬,实行＂网格化＂全岗位全产品全过程管理模式。2013年瑞金支行对实体经济和苏区振兴的产业项目支持力度进一步加大,信贷结构调整循序渐进。支行对实体经济及支持苏区振兴类贷款占比达89%。     

50载文化传承铸就的优质文明服务——河北省张家口市桥东解放支行优质服务代代相传

在解放支行的高端客户理财室内，四周墙壁挂满了这个与共和国同龄的老字号获得的各色奖牌：“银行业文明规范服务单位”、全国“青年文明号”、全国妇联“巾帼文明示范岗”、工总行“最佳支行”……兰雅轩行长自豪地向我们介绍着：“所有的大客户一进到这里，就能看到这些奖牌。     

巴山渝水话服务 日月随行伴脊梁——中国工商银行重庆市分行优质文明服务纪实

山即是城，城即是山；长江、嘉陵江在这里汇合，大巴山、巫山在这里环绕—这就是山水重庆。清末名臣张之洞曾在这样吟咏：“名城危踞层岩上，鹰瞵鹗视雄三巴”，展现了重庆的磅礴气垫。重庆作为我国西南地区唯一的直辖市，近来发展迅猛。身处改革浪潮中的中国工商银行重庆市分行在发展中始终坚持把银行业优质服务作为永恒的主题，把优质服务看做是竞争中取胜的法宝，取得了一系列骄人的成绩。盛夏时分，本刊记者专程采访了重庆市分行行长刘卫星，请他畅谈几年来重庆分行在提升服务品质方面所做的工作并对未来进行展望；同时还联合重庆市分行工会相关负责人组成联合采访组，深入朝天门支行营业部和大坪支行营业室，亲身感受当地基层员工在看似平凡的岗位上做出的不平凡的业绩。     

设施齐全 精细管理——郑州南阳路支行营业大厅开展优质服务

郑州南阳路支行营业大厅位于郑州市区西北部,紧邻城乡结合部,地理位置并不优越。就是在这样的条件下,他们以狠抓规范化服务和优质文明服务为突破口,深化服务内涵,实现了服务水平和服务质量的有效提升。南阳路支行营业大厅先后荣获“总行级青年文明号”、郑州市优质服务标兵单位等荣誉称号。     

优质服务看“南门”

工行江苏省淮安市南门支行曾获得工总行“优质文明服务示范窗口”、省级“巾帼示范岗”等荣誉称号,有着光荣的历史。如今的南门支行8名员工平均年龄48岁,虽然是全市平均年龄最大的网点,但他们“老而弥坚”,秉承“服务取胜”的同业竞争策略,以优秀的服务质量,严格的内部管理,坚毅的进取精神解决增存揽存中的实际问题,以真诚热情的服务温暖客户,以优美整洁的环境取悦客户,以过硬的业务本领赢得客户,以改革创新的品种吸引客户,再次在竞争中脱颖而出。     

工行南屏支行营业室被授予“百佳示范单位”

<正>5月11日,中国工商银行昆明南屏支行营业室荣获"中国银行业文明规范服务百佳示范单位"授牌仪式隆重举行。中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业范围的文明规范服务评     

竞争发展 精品窗口——鹤壁淇滨支行开展优质服务

“我自豪,我是工行淇滨人”,在铿锵有力的宣言中,中国工商银行鹤壁淇滨支行的全体员工以饱满的精神状态开始了一天的工作。多年来,淇滨支行始终坚持“真诚服务、争创一流”的经营理念,结合“文明规范服务示范单位”创建活动,形成了遵章守纪、稳健经营、规范服务的良好氛围。     

江南水乡话服务 人文荟萃谱新篇——中国工商银行江苏省分行优质文明服务纪实——树立现代服务理念 推进服务质量提升——访中国工商银行江苏省分行党委书记、行长孙持平

江苏得名于清朝江宁府和苏州府二府之首字，简称“苏”．历史上素有“鱼米之乡”的美誉。江苏历史悠久，这里是中国吴越文化的发祥地，也是中国的经济大省，改革开放以来经济增长一直保持在两位数以上。江苏银行业发达，目前除四大国有商业银行、三大政策性银行、交通银行、江苏银行、城市商业银行、省农信联社外，还有11家外资银行。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——中国工商银行湖北省孝感市北街口支行营业审优质服务纪实

近三年来，北街口支行以得天独厚的地理位置优势，大方得体的营业环境设施以及业务功能健全的物理分区．安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，在各级领导的殷切关怀下，把企业文化和服务理念作为行为准则和自觉行动，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。     

深化改革敢为先 提速转型创一流——中国工商银行江西贵溪支行推行重点支行改革试点有效提升竞争力

贵溪市位于江西省东北部,信江中下游,隶属鹰潭市管辖,是一座正在加速崛起的中部县级城市,享有“世界铜都·中国灯谷”之誉。多年来,中国工商银行江西贵溪支行紧紧依托外部资源环境,不断做大经营规模,扩大同业和系统影响力,积累了良好的发展基础。     

春风在这里荡漾……——阜阳市颍泉区农行营业部优质服务侧记

当你走进农行颍泉区支行营业部大厅时，你会感到这里整洁宽敞，窗明几净，鲜花送来芬芳，窗口飘荡笑脸。这里，正荡漾着温馨、舒适、淳朴的优质明服务的春风……     

花香蜂自来——工行河南省许昌分行推行客户满意服务纪实

连日来,在汉魏古都河南省许昌市,人们会看到,几位身着工装的工行员工,陪同许昌电视台资深编辑、记者,深入营业网点、优质企业,拍摄一段段感人至深的服务场景和典型案例。这是工行许昌分行开展的优质服务典型案例拍摄活动。     

逶迤黄河润平原 悠久中州显活力——中国工商银行河南省分行优质服务新篇章：优化配置 服务领先——访中国工商银行河南省分行行长明柱亮

5月的河南,田里的小麦茁壮成长,显出一派喜人的景象;四通八达的高速公路,把社会经济和人民生活推上了快车道。处在“中部崛起”大环境中的中国工商银行河南省分行,全面落实科学发展观,推进经营转型和创新发展,金融服务水平不断提高。在“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选中。郑州建设路支行、郑州南阳路支行营业大厅、洛阳华山支行贵宾理财中心、濮阳建设路支行贵宾理财中心、鹤壁淇滨支行获得表彰。     

真水无香自有情——中国工商银行咸宁淦河支行优质创新服务侧记

中国工商银行咸宁淦河支行的部君行长办公室中,常年挂着一幅秀美的字--"真水无香",这是一位客户为了感谢淦河支行的优质服务而亲笔书写并赠予她的礼物.     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

辛勤耕耘在一线——记明珠支行营业间内勤主任张启荣同志

张启荣同志是省分行营业部明珠支行营业间内勤主任。2004年4月份，她从基层一个网点调到支行营业间，由于业务过硬，当年被提为营业间内勤主任。几年来，身为内勤主任，她外抓优质明服务，内抓业务管理，付出了很多心血，既有成功的喜悦，也有委曲的泪水。[第一段]     

规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

坚持六个结合实现六大转变——中国工商银行江西省赣州分行推进经营转型的实践

工商银行江西省赣州分行，是位于中部欠发达地区的二级分行。全行从业人员1204人、60个对外营业网点，分布在18个县市区，其中最偏远的网点距离支行70公里，最偏远的支行距离市分行260公里，区域经济差异大，发展很不平衡。为了摆脱经营困境、增强发展能力，赣州分行以更新理念为突破口，坚持“六个结合”，实现了“六大转变”，稳步推进经营转型，经过几年的发展，已由江西省分行的困难行变为规模发展较快、增长质量较高、管理水平较强，经营效益较好的重点行。今年上半年的业务经营，保持了上年的良性发展态势，在省分行行长经营绩效考评中，综合排名第2位，比上年同期上升了4位。他们的实践和经验值得在全行推广。