切实发挥行长“坐堂”作用 全力打造“坐堂”服务品牌

葫芦岛分行连山支行七个营业网点,都坐落在繁华的商业市区,是葫芦岛市行的一个窗口。在实行行长“坐堂”制度以来,全行七个网点的负责人,全部在营业大厅实行了“坐堂办公”,较好地解决了工作中遇到的各种问题,有力地推动了全行经营发展,取得了较好的经营和管理成效。     

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1．为了弘扬工行的企业文化和服务理念,推进“2010服务价值年”活动,工行葫芦岛分行举办了“争创一流服务价值,争当客户满意先锋”演讲比赛。通过演讲比赛,选手们交流了服务经验,显示了工行风貌和时代风采。（袁雪文摄）     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力

实施网点转型是建设银行为实现“国际领先,国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措,也是全力推进的重要工作之一。近两年,建设银行河北省分行高度重视网点转型工作,立足实际,深化内涵,突出特色,强力推进,网点转型工作始终走在建行系统前列,取得了客户满意,员工拥护,上级肯定的良好效果,有力地撬动了分行个人业务的快速发展。销售能力快速提升,2007年分行累计销售各类理财产品达到629亿元,是2006年的5．2倍,其中基金代销量居系统第3位,同业第1位,在当地四大银行中占比高达46％;销售“利得盈”产品34．3亿元,是2006年的7倍;借记卡新增发卡216．6万张,是2006年的近2倍;个人存款较年初新增90.34亿元,新增额居当地同业第2位,系统第2位,实现了和理财产品的协调发展。盈利水平迅速提高,2007年全年实现个人中间业务收入11．5亿元,较2006年增长277％,系统排名第三位,当地同业第一位。网点的核心竞争力明显增强,2007年分行网均新增管理客户资产总量近亿元,当地同业排名第一。两个满意度大幅提升,分行的客户服务工作得到了客户、媒体、监管部门的高度评价,在同业引起强烈反响。神秘人调查显示,转型网点的客户满意度由此前的74．8分提高到89．6分。同时,通过强化内部客户意识,全面落实“三个服务”保障机制,大力推进前后台业务分离,积极打造“尊重、鼓励．团队、卓越”的网点精神,极大地减轻了一线员工的负担,鼓舞了员工士气,大大提高了员工满意度。     

做电子化尖兵建数字化银行--全国金融"五一劳动奖状"获得者中国人民银行广州分行科技处先进事迹

中国人民银行广州分行为适应金融体制改革、外资银行陆续进入国内市场的需要,加紧建设分行信息化基础工程.分行科技处紧密围绕金融监管、支付清算两个重点,集中力量建设"电子行务"体系,大力推进银行卡的"联网通用,联合发展",改善和提高支付清算环境,为金融服务、金融监管和金融创新提供了良好的技术支持和信息服务平台.     

金融转型背景下基层农行服务“三农”实证研究——以农行襄樊分行为例

面向“三农”是农业银行的市场定位。近年来,在金融转型的大背景下,农行襄樊分行坚持从解决“三农”问题的全局着眼,理论联系实际,不断探索总结服务“三农”基本经验和内在规律,初步形成了自身服务“三农”理论体系和业务经营体系。本文结合襄樊分行服务“三农”实际,通过对襄樊分行面向“三农”业务发展战略的部署与实践、政策保障与支持、工作难点与建议以及工作进程与展望等实证分析和研究,力图寻求襄樊分行服务“三农”的业务经营模式,从而推进襄樊分行“三农”金融服务水平和管理茸毫力的全面提高。     

打造金融服务新坐标

今年以来,工行邢台分行深入开展“服务价值年”活动,以规范服务行为、服务环境、解决排长队问题为重点,以服务日监测通报为切入点,以提高大堂经理素质为关键点,细化服务管理,有效促进了整体服务水平提升。     

业务培训要重实效

1月9日,工商银行辽宁省葫芦岛分行进行了消防知识培训.元旦刚过,春节将至,银行正是做好消防工作的关键时刻.该行邀请市消防大队教官给全行保卫人员讲解了防火、救火和火中求生常识.     

江苏分行创新服务模式助推科技型企业发展

近年来,江苏分行不断探索金融服务新模式、着力开发新型融资产品、革新改善信贷管理办法、倾力打造专业服务团队,多措并举,紧抓科技资源与金融资源结合发展的新机遇。一是创新金融服务模式。江苏分行结合科技型企业的经营特点,推出"商行+投行"金融服务新模式,有效促进了科技型中小企业的快速成长。如针对处于生命周期中初创期、成长     

“小市场”带来“大收益”

去年下半年以来,安阳分行根据“新市场、新客户、新产品、新渠道、新团队”的“五新”发展战略,按照“定客户、定产品、定活动”的“三定”营销思路,由市分行领导挂帅,相关部门和支行紧密配合,开展了强力推动批发市场和商品市场个金综合联动营销两项活动,不仅实现了产品的成功营销,也探索出了商品批发市场营销的新路子,满足了各类市场和不同商户的金融需求。     

基层之声

<正>张怀江:农行加强市场营销的关键点中国农业银行辽宁省葫芦岛分行张怀江2014年9月12日来稿指出,农业银行要提高认识、改变观念,增强营销意识,促进和改善市场营销环境,提升社会形象和市场竞争力。主要建议如下:一是以明确市场定位为切入点,确定营销对象。在市场定位上,农业银行要坚持以服务"三农"为主,向农村和城区同步拓展;在客户对象上,要坚持以农户为主,向农户、中小微企,以及集团     

工行枣庄分行扎实做好新形势下员工工作

总行员工工作经验交流会召开后,枣庄分行在第一时间传达、部署。认真学习先进经验,着力从三方面入手,进一步做好新形势下员工工作。一是改进工作作风,树立良好形象。全行的经营效益由基层创造、工作任务由一线承担,分行机关要切实增强工作责任感,树立良好的形象,关爱一线员工,倾听基层心声,以良好的工作作风赢得基层员工的依赖和认可。二是增强服务能力,提高服务效率。机关各部门要提高市场信息收集能力。进一步增强对市场、对基层的了解,更好的帮助基层解决实际困难;要增强专业技能,多替基层行承担工作任务、分担压力,提高服务效率,为基层提供有力的支撑。三是坚持以人为本,调动工作积极性。     

电子渠道联动服务效率提速——智慧销售线索排队机的设计与实现

为更好地服务银行优质客户,某商业银行下属某分行个人银行业务部门提出在客户从网点营业厅排队机取号时,区分白金卡客户,为其提供排队优先服务。经过多方调研,项目最终在总行立项,成立了由该分行信息科技部、总行产品开发部、排队机厂商组成的项目开发团队,     

建立优良客户准入机制的信贷思考

农业银行贯彻以"市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的经营方针,是走可持续发展之路的必然选择,而通过优化优良客户结构来调整信贷结构是其提高信贷资产质量、实现经营效益根本好转的首选举措。因此,全面建立优良客户准入机制已成为当前各级农业银行急待研究解决的课题。本文试结合农行黄冈市分行信贷结构现状,就优良客户准入对象、准入标准、准入程序等问题作粗略探讨。一、优良客户准入对象农行黄冈市分行地处经济欠发达地区,客户结构、资产结构不合理,资产质量低,经营效益差。2001年末,法人优良客户仅占29.5%,优良客户贷款及低风险贷款仅占总规模的     

“关爱信用记录,走好经济人生第一步”——“6.14信用记录关爱日”活动校园行

<正>6月16日和18日,人民银行武汉分行携手国家开发银行湖北省分行、中国银行湖北省分行、农业银行湖北省分行、汉口银行等四家商业银行先后走进湖北经济学院和中南财经政法大学,与两所高校联合主办了"关爱信用记录,走好经济人生第一步"征信知识专题宣传活动。人民银行武汉分行谢晓炳助理巡视员、湖北经济学院吴少新副院长、中南财经政法大学周景明副校长及以上商业银行相关负责人出     

工行枣庄分行认真贯彻总行员工工作会议精神

一、改进工作作风,树立良好形象。分行机关人员切实增强工作责任感,树立良好形象,关爱一线员工,倾听基层心声,以良好的工作作风赢得基层员工的信赖和认可;二、增强服务能力,提高服务效率。分行机关要深入客户,增强市场信息收集能力,进一步增强对市场、对基层的了解,更好地帮助基层解决实际困难;增强专业技能,多替基层行承担工作任务、分担压力,提高服务效率。     

构筑核心竞争优势 打造区域领军银行

农业银行已经登上全球资本市场舞台．进入了一个全新的发展阶段。激烈的市场竞争、严格的外部监管、强有力的市场约束以及肩负的社会责任．要求农业银行必须建设成为一家优秀的大型上市银行。苏州分行将紧紧围绕总行“3510”和省分行“123”发展战略目标．着力构筑独特的核心竞争优势，加快形成更为强大的市场竞争力，努力成为业绩突出、风控先进、特色鲜明、团队出色、形象良好的区域领军银行。     

无乡镇网点农行服务“三农”模式选择

如何履行面向＂三农＂、服务＂三农＂使命,抢抓＂蓝海市场＂,探索出一条服务三农与商业运作有效结合的路径,有效破解人员、网点、理念、渠道、服务、风险难题已经到了非解决不可的地步。本文以湖北某二级分行为例,就无乡镇网点农行服务＂三农＂模式选择及整体解决方案作了初步探讨。     

关于南京分行辖区票据市场发展的调查报告

一、南京分行辖区商业票据市场发展的特点分析 1．商业票据市场规模迅速扩大。截止2001年末，南京分行全辖商业汇票年承兑总量已达1715．26亿元。比上年增长64．78％，比1999年增长153．76％：年贴现总量为1731．46亿元，比上年增长1．1倍，较1999年增长3．39倍；     

抓住机遇 重点突破 实现中间业务快速发展

近年来，云南省分行按照总行中间业务总体发展规划和要求，抓住机遇，有效推动中间业务工作，经营成效显著。2006年分行中间业务持续．快速发展。中间业务收入年平均增长达到50％以上；2007年1—7月实现中间业务净收入3．05亿元，是去年同期的2．63倍，市场份额大幅提升，截至今年7月末，分行中间业务市场占比达到29．79％，比年初提高7。54个百分点，市场份额居当地同业首位；中间业务收入占主营业务收入的比重逐年提高，2006年和2007年7月末中间业务净收入占主营业务净收入的比重分别为6．7％和12．5％；产品和业务创新能力增强，分行积极在财务顾问、企业年金，代理贵金属，银团贷款，基金销售、货币掉期等新产品和新业务方面加强创新，认真落实多元化经营要求。促进中间业务的全面发展和收入结构调整。[编者按]