把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]     

工商银行雅安分行客户排队问题分析与对策

本文通过对工商银行雅安分行实地调查,对其每日办理业务笔数分布、银行员工业务能力、银行客户的排队问题等情况进行统计,并分析了银行客户排队问题产生的原因,在此基础上探讨了缓解客户排队问题的有效对策。     

采取“五不”措施缓解网点排队现象

银行网点排长队是目前群众对银行服务不满的问题之一,各家银行都在积极破解这一难题。最近,工行江苏仪征支行诵过对本行及他行网点排队问题进行观察体验,总结出“五不”管理措施,在一定程度上缓解了排队现象产生的负面影响,目前这种办法正在各网点推广,收到了较好效果。     

透视银行网点"长龙阵"排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在"拷问"银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营能力和管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础,把网点经营做到实处,实现银客共赢,推动网点持续健康发展。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的"七大"理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理"六大"基本对策,以期为网点客户建设提供有益借鉴。     

从排队问题看网点资源整合与服务转型

当前，银行排队问题十分严重，尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作，但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看，反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。     

关于缓解银行网点排队问题的策略

随着经济社会快速发展,人们金融消费意识日渐增强,银行不再是单纯存取款地方,还承担了大量金融理财及代收代缴业务,银行排队问题也成为社会大众关注的一个焦点、热点问题。     

商业银行排队现象成因及对策

本文通过对银行排队现象的分析,分析了银行本身和客户各方面的原因,阐述银行排队问题的解决方法,从实用性、可操作性、低成本角度提出缓解或解决这一矛盾的对策.     

从客户排队看居民金融供求关系的变化

一、"排队"现象一段时期以来,银行客户办理业务排长队的问题倍受关注,社会各阶层都在"拷问"银行,各种各样的体验式报道纷纷见诸报端。据上海市金融工委曾对沪上100家银行网点抽查显示:每笔业务的平均等候时间为52分钟,而周六的等待时间更长,平均每笔达到66分钟。从排队客户的业务性质分析,     

5G智慧网点建设方案

<正>随着5G、人工智能、生物识别等技术的迅猛发展,大众的金融消费行为模式发生了显著变化。为更好地满足客户需求,工商银行山西省分行拟建设一流的智慧化银行网点,以全面提升银行网点的营销效率和市场竞争力,并在此基础上延伸更多的金融场景和生活服务。一、建设目标参照同业先进智慧银行的建设经验,结合我行的实     

基层网点客户基础建设探讨

集聚优质客户、壮大客户基础不仅关系到银行即期指标的实现,也影响到银行的发展后劲和核心竞争力的提升。在客户基础建设方面,银行基层网点同样扮演着排头兵和探路者的角色,怎样更大程度地发挥好这一层面的能动意识,形成群体合力,值得认真探究。     

基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的＂七大＂理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理＂七大＂基本对策。     

增加和改善金融服务供给：对银行客户排队现象的深层思考

对银行“排长队”原因的思考 当前,造成银行“排长队”问题的原因在全国各地的具体表现林林总总,不尽相同,但归纳起来,都集中体现为金融服务供求的总量和结构失衡。     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。     

价值客户的竞争与网点转型

金融业全面对外开放,国有商业银行面临的经营环境也已发生根本性变化。争夺个人价值客户成为国内商业银行竞争的焦点。如何在经营转型中夺回竞争优势,笔者认为,网点转型有效集结价值客户,价值客户不断发展金融需求又引领着网点转型的方向,因而必须站在网点转型的战略高度,不断提高对价值客户的竞争能力。     

改善客户结构 提升网点服务功能

为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户，     

关于工商银行网点运营问题的研究及对策

工商银行网点排队问题可以通过建立工商银行手机银行网点预约功能来解决办理业务时排队长的问题,并且减少了在办理简单业务时对网点柜台资源的浪费,从而也可以使更多的客户了解工商银行手机银行这个软件。