执法者谈“12315”

马新光(淮北市工商局“315”巡查大队政委)淮北“315”家喻户晓,“315”巡查大队被市民誉为工商局的“110”。我们巡查大队肩负着“巡查市场、受理投诉、查处违法、保护权益”的重任。坚持全日制10小时工作制,以“12315”专线为窗口,以群众投诉举报为线索,以市场巡查找案源,认真实践着让淮北人民“天天都是315,处处都有315”的诺言。     

宁波工商12315热线开通十周年回首

2008年3月12日下午,宁波市工商局在宁波电视台举行宁波工商12315热线开通十周年纪念大会。自1998年96315开通十年来,宁波工商12315工作取得了丰硕的成果     

塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。     

全省各地“12315”运行情况

据中国工商报报道，今年下半年国家工商局将紧紧围绕12315消赞申诉举报服务网络建设、百家企业打假维权活动、“重点地区、重点商品．重点市场”专项整治等7个方面的内容，全面推进消费权益保护工作。     

地方“12315”工作掠影

在国家工商总局的领导下,各地工商机关积极开展12315行政执法体系建设的探索。     

热线温暖千万家——来自北京市工商局“3·15”消费者投诉服务台的报告

走进北京,人们会惊奇地发现,无论是在繁华大街,还是在车站商场,配有工商执法人员形象的消费者投诉热线63150000宣传画随处可见。喷有投诉电话号码的专用执法车总是在你需要的时候及时出现。一年365天,天天“3·15”,这个广大消费者企盼了多年的愿望终于在北京市工商局的庄严承诺中成为现实。 “3·15”这个不同寻常的日子,它已经成为消费者权益保护的代名词。每年此日,全世界不同地域,不同民族的人们以各自     

抓“四靠”强化“12315”

“12315”是保护消费者、经营者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络,意义重大。值此3·15来临之际,本刊编辑部请国家工商总局消保局的有关同志,将“12315”的起步、发展进行总结回顾。同时还约请部分地方的“12315”介绍了有关情况、做法和观点。     

草原“12315”牧民心中一盏灯

3月17日,鲜嫩的手把肉,醇香的奶茶,内蒙古自治区科尔沁右翼前旗乌兰毛都苏木（牧业乡）牧民斯琴毕力格与“草原12315”的工作人员围坐在饭桌旁唱起《牧民之心》,庆祝牧业的丰收,表达对“草原12315”工作人员的感谢之情。     

来自债场的“灾情”报告

<正> 今年3月,国家财政部长刘仲藜在八届全国人大二次会议报告中公布:我国债务总额为1292亿元。国内各领域、各地区的债务往来有多少,实在无法统计。大量的资金流动,无疑给经济和社会的发展起到了“润滑”和“补充”作用。然而,反映在社会和经济生活中的各种债务活动不是“风调雨顺”地良性运行,众多债务往来引发的“灾情”又不能不使人深深忧虑。 风起云涌债务潮 凝神回顾,中国人有把债务当作瘟疫一样的历史。旧年三十,债务人不敢将红红的楹联早早张贴,唯恐债权人登门讨要,负债心理曾     

创造条件 努力提高“12315”信息化水平

围绕建设１２３１５网络，我们确定了自筹资金，以点带面，逐步建设，不断完善，努力开创全区消费者权益保护工作新局面的工作思路。２００２年，我们努力克服资金、人才短缺的困难，至年底，完成了包头市、呼伦贝尔市的１２３１５消费者申诉举报指挥中心三级网络建设，并利用两个网络开通，分别召开了东、西部两个建设现场会，总结推广经验。一、提高认识，加强领导，努力提高消费者权益保护工作的信息化水平自治区工商局王玉英局长强调，做好消费者权益保护工作是促进经济发展的动力和有力保障。要求各级工商部门把“三个代表重要思想的学…     

推进12315“五进”工作

一、以制度创新为保障,推进12315"五进"工作1.深化和扩大消费维权网络的覆盖面,拓宽12315"五进"延伸领域,形式载体实现新转变。为规范电视直销行为,我们在东方购物频道实现12315进媒体;为维护老年人合法权益,我们在老年人密集的区域设立12315联络点;为保护网购消费者的权益,我们在电商注册集中地实现12315进信息园区。据统计,全市共建"消费维权服务站"2428个,有效夯实了遍布全市的基层消费维权网络。     

“热线”搅局

在人民币升值步伐加快以及中美利差倒挂等因素影响下,国际热钱大规模流入中国已是不可避免的事实。7月2日,当三部委围堵热钱的《出口收结汇联网核查办法》颁布的时候,我国4月的外汇储备单月增幅已达到创纪录的745亿美元。假如接下来的外汇增长速度依然保持在前4个月的增速上,那么年底中国的外汇储备金额将突破2万亿美元。各种热钱以非法或合法的身份出现在市场上,不仅会加剧通货膨胀、恶化流动性过剩,还将引发资产价格泡沫;同时,热钱的天性又决定了它们一定会在泡沫达到顶点前集体撤退,届时将会造成经济震荡,甚至引发严重的货币危机。     

12315行政执法体系建设的“甘肃模式”

2004年8月,甘肃省12315信息化网络在全省14个市州、86个县区工商局、5个专业分局和656个工商所全面开通运行,全省42万平方公里范围内,消费者拨打12315,都直接由省工商局12315指挥中心统一受理、限时调度分派,消费者只承担当地市话费用。这种统一规划,集中受理的模式后来被形象地概括为“甘肃模式”。记者今年秋天在甘肃采访中了解到,“甘肃模式”非常经济实惠。甘肃全省从东到西1700公里,有86个县区、2万多个自然村和1.4万个千人以上的行政村,经济欠发达,若采取分散建设模式,层层建设指挥中心,仅中继年租费、中心电话年租费、设备维护费等,…     

浙江采取措施指导“12315”规范运作

１９９９年１０月２６日,浙江省工商局下发了《关于进一步加强“９６３１５”举报投诉中心工作有关问题的通知》,要求各地：一、切实加强领导,搞好内部建设。要加强“１２３１５”举报投诉中心力量。“１２３１５”的编制必须做到专编专用;要保障“１２３１５”工作用车,专用车辆必须做到专车专用;“１２３１５”配备必要的手机、电脑、传真机等通讯工具,要积极向当地纪检部门汇报,争取在配备手机上给予支持;要保证“１２３１５”待遇,“１２３１５”工作人员可享受超时加班补贴、午餐晚餐补贴、节假日法定假日补贴,误餐补贴可按…     

将12315打造成“第一通道”

做好消费维权工作关乎民情、民生、民心、民意。我们宁夏12315申诉举报指挥中心从成立至今,践行“一心为民”的理念。作为全国最早建立省级集中受理的省份之一,     

创新“12315诉转案”工作机制

为了持续推进12315行政执法体系建设,进一步提高消费维权工作效能和水平,我们漳州市工商局在创新消费维权制度机制和手段上下功夫,探索建立“12315诉转案”工作机制,取得了明显成效。今年以来,全市工商系统共办理“诉转案”50件,罚没金额56．84万元,违法类型涉及不正当竞争、商标广告、食品安全、网络交易、侵害消费者权益、无照经营等。     

构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

“双先”风采专题报道 走进上海12315中心

7月24日上午8时30分,记者走进了上海工商局消费者申(投)诉举报中心(以下简称12315中心),首先映入记者眼帘的是位于12315中心墙壁上的大屏幕,大屏幕上右边醒目的显示着值班长根据当前的热点和重点问题的提示:奥运临近,加强食品及兴奋剂的案件的处理。     

完善“12315” 切实履行消保职能

我省“１２３１５”消费者举报投诉电话于７月２８日正式开通以来,各级工商行政管理机关认真履行保护消费者权益职责,及时处理消费纠纷,依法查处侵害消费者权益案件,使我省“１２３１５”消费者举报投诉电话初步形成了市、县（市）局、所三级网络,逐步成为覆盖城乡、扩大案源、受理迅速、处理及时的消费者投诉、申诉、举报服务网络,较好地解决了消费者投诉难的问题,密切了同广大人民群众的关系,树立了工商行政管理机关的良好形象,逐步成为政府放心,消费者满意的“民心工程”、“形象工程”。据不完全统计,截至９月底,全省共受理…