西安烟草客户经理服务满意度评价

近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。     

客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响研究

文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型.     

商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。     

商业银行客户经理与风险防范

近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者,     

基层银行实行客户经理制的实践与思考

基层银行实行客户经理制 ,是搞好市场营销和经营创新的重要手段。工商银行沈阳市皇姑支行一年多来的实践证明 ,客户经理制的实施对于有效地启迪市场金融需求 ,扩大银行业务 ,提升银行品牌形象 ,实行风险控制和提高经营效益 ,有着十分重要的现实意义。一、基本做法和效果1999年皇姑支行在沈阳市工商银行系统率先实施了客户经理制 ,本着“以客户为中心 ,以市场为导向 ,立足重点客户 ,强化营销意识”的原则 ,从支行现有客户的实际情况出发 ,在严格客户经理的设置、选拔、考核和管理等方面注意把握了以下几个要点 :1.客户精选化。根据集约化经营…     

商业银行客户经理岗位能力素质模型的建立与应用研究

文章对能力素质模型概念进行了解释,并根据商业银行目前特点及未来发展趋势,结合客户经理岗位的实际情况,着重研究了客户经理能力素质模型构建步骤,以及客户经理能力素质模型构成、应用价值.     

完善农信客户经理制的方法分析

客户经理队伍在农村信用社业务经营中起着拓展和维护客户关系、贷后管理和风险控制的重要作用。随着农村信用社改革发展的不断深化，建立责任利相统一的客户经理队伍，成为摆在我们面前亟待解决的课题。本文拟就目前农村信用社推行客户经理制实施中所存在的问题及如何建立责权利相统一的客户经理队伍提出一些不成熟的意见。     

如何让客户选择建行——建行吉林通钢支行行长王晓东谈如何为重点客户服务

我是1986年参加建行工作的,现任中国建设银行股份有限公司通化通钢支行行长,兼任通化分行大客户经理,具体负责对通钢股份有限公司营销事宜。在客户经理的工作中,我秉承爱岗敬业、刻苦钻研、奉献真诚的思想,实现了银企双赢的局面,并且作为成功的营销客户经理,我的事迹在建总行的     

构建商业银行客户经理队伍的基本思考

一、客户经理制的内涵 客户经理制的内涵，可以理解为：优秀的经理人才+科学的管理机制。这一表述可能以偏盖全，但却基本反映了商业银行构建以客户为中心，从客户需求出发的营销服务方式的客观的、内在的要求。 俗话说“事在人为”。没有一支称职的客户经理队伍，实行客户经理制就如无源之水，无本之木。商业银行开展客户经理制的实践经验告诉我们，优秀客户经理应具备以下几个条件：一是全面的业……     

客户经理工作量均衡配置研究

当前,烟草行业面临不断深化的市场化取向改革新常态,构建客户经理均衡工作量体系,使客户经理日均户外工作量均衡受力、责任分担,有效提升客户经理拜访效率,显得尤为重要。本文在"新常态"背景下,对构建均衡工作量体系的必要性进行了论证,建立了评估日均工作量的指标体系,搭建了数学测量模型,并且通过模型准确测量出客户经理日均户外工作量,以此为理论依据,对均衡工作量关键环节的途径提出相关建议。     

完善基层行客户经理制

目前，二级分行已经实行的客户经理制对建设银行的业务增长、效益提高、形象提升起到了十分重要的作用。同时，现行的客户经理制也存在一些不适应市场竞争和管理需要的传统偏好，主要表现在：客户经理多局限于派工干事，主动性、能动性尚未充分发挥；客户经理绩效考评和奖金分配仍以多项业务指标体系为主，尚未与全行主推的经     

关于建立客户经理制对提高商业银行业务水平的探讨

客户经理制是一种崭新的商业银行经营机制。美国花旗银行于８０年代中期最早实行了这种客户管理模式。８０年代中、后期，欧洲及日本的商业银行纷纷吸收、借鉴了客户经理制度的成功经验，并结合其实际情况，建立了适合自身发展的客户经理制度，使客户经理制度得到了进一步...     

强化考核 效激励 升客户经理工作水平

如何采取措施，对客户经理实行科学考核和有效激励，提升其工作水平，对烟草商业企业的健康、快速、和谐发展具有非常重要的作用。该文针对当前烟草商业区县公司（以下简称区县公司）在客户经理考核激励中存在的一些问题和不足，提出：强化考核、做到“四个到位”，有效激励、“做好一个结合”。还要实现客户经理工作业绩的科学评价等，确保客户经理工作水平的有效提升。     

基于培训的客户经理素质测评模式探索——以某通信运营企业为例

在通信行业全业务竞争背景下,客户经理面对着来自企业发展战略转变和市场竞争加剧的双重压力,通信运营商对客户经理能力的培养和发展日益重视。文章探索了基于培训平台的客户经理素质测评模式。通过介绍具体项目的实施,总结了管理游戏在培训平台上用以进行素质测评时应注意的关键问题。     

城市商业银行客户经理绩效管理探讨

商业银行客户经理的绩效管理工作，是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分，事关客户经理的工作积极性，更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现。 本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施，希望能够为城市商业银行客户经理绩效管理的改善提供帮助。     

对农村信用社客户经理队伍建设的思考

银行的客户经理代表银行发现和识别客户，了解客户需求，及时协调银行内部资源，为客户提供一揽子综合服务。而长期以来，农村信用社受卖方市场的影响，缺乏“以市场为导向，以客户为中心”的金融服务理念，客户经理队伍建设相对滞后，客户经理系统的管理、考核与激励机制还不完善。为此，农村信用社要想在激烈的市场竞争中保持业务经营健康有序地发展，必须认真剖析在客户经理队伍建设上存在的问题，有针对性地加强队伍建设。     

城市商业银行客户经理绩效管理探讨

商业银行客户经理的绩效管理工作，是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分，事关客户经理的工作积极性，更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现。本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施，希望能够为城市商业银行客户经理绩效管理的改善提供帮助。     

国有商业银行县域支行客户经理管理模式探析

客户经理是国有商业银行县域支行的客户开发，市场开发，产品营销，客户维护等工作的骨干。本文从分析县域支行客户经理的管理现状入手，提出了县域支行客户经理管理模式的建议。     

我国股份制商业银行客户经理流失的原因与对策

随着我国商业银行体制改革的不断深入，银行经营的市场化程度越来越高，用人机制越来越灵活，客户经理更是各家银行争抢的人才资源。而客户经理的流动带动客户资源的流失，使银行在损失利润的同时也给整体发展带来了负面影响。本文主要从股份制商业银行管理层发展理念、风险理念、员工职业发展需求、薪金福利需求、精神需求、企业文化需求等方面分析了股份制商业银行客户经理流失的内部原因，并在此基础上提出了对策。     

加强对个人客户经理内控风险管理

现代商业银行实行个人客户经理制,给银行利润增长及业务发展带来明显的益处和动力,同时,也是客户需求和市场发展的需要,是现代商业银行与国际接轨的必然选择.本文分析了当前个人客户经理管理主要风险点,并提出了防控个人客户经理管理风险对策.