别让“三无”品流入你的消费区

<正> "无厂名、厂址和合格证的‘三无’产品是禁止销售的","消费者不要购买‘三无’产品",尽管新闻媒体和有关部门一再给消费者作类似的提醒,但是,相当一部分消费者对此置若罔闻。王晶在市某商场租赁柜台买了一双皮凉鞋,回家试穿后发现两只鞋不一样。去与店家交涉时,店主以过了7日不再负责为由拒绝退货。无奈,王晶只好来到市消协投诉,投诉的理由是这     

有奖销售怎能不兑现?

9月份石景山消协接到张先生的投诉,反映某商厦有奖销售不兑现。经消协调查了解得知,张先生5月2日在该商厦持购货凭证参加转盘有奖活动。结果由于转盘本身存在故障,双方对指针的指向区域发生争执。商厦工作人员认为指针没能准确指向中奖格不能得奖,消费者认为是转盘的故障使指针未能对正中奖区,是商厦的责任,应该按承诺付给奖品。消协认为该商厦兑奖机发生故障、指针未能准确对准中奖区是商厦的责任,应该为消费者兑现奖     

63150000百日回眸

消费者喜欢“3·15”,这天,商家的笑容更为亲切,商品也会是全年中的精品,就连许多悬而未决的消费纠纷也会在这天迎刃而解。但“3·15”每年毕竟只有一天,很多消费者有着一个美好的愿望:要是每天都能享受到“3·15”那样的境遇该有多好呀!京城的消费者是幸运的,今年3月11日,北京市工商行政管理局设置了“3·15”消费者投诉服务台,开通投诉专线电话63150000,使消费者的愿望变为了现实。     

讲究“经营美”

一家颇有名气的“老字号”商厦最近推行了“按照美的规律经营”的发展思路,即柜台布展环境讲究观赏美、接待语言讲究情感美、服务行为讲究体贴美、操作技巧讲究艺术美,让顾客在消费过程中体验到丰富可人的审美感受,从而达到以“美”为内涵吸引顾客,以“美”为媒介塑造形象的目的。此举一出,好评如潮,商厦效益也扶摇直上。     

鄂州“3·15” 天天“擂战鼓”

3月15日，国际消费者权益日；“3.15”湖北省鄂州市工商局维护消费者合法权益“报警”服务台投诉号码。“3．15”自4月10日向社会正式开通以来，为发挥工商职能，方便群众投诉，树立工商执法权威做了许多实实在在的工作。年初，鄂州市工商局三次召开局长办公会，研究制定开办“3·15”投诉服务台的一系列保障措施。鄂州市委、市政府及有关部门得知其设想后，大力支持。在两个多月的时间里，市电信部门经过多次调试，将本市的七位数号浓缩成这消费者备感亲切的数码──“3·15”，开通了两条以“3·15”为拨码的专用电话，并设立了“3·15”…     

语言用得妙 自然好营销

<正>在商品市场,营销人员是第一线的排头兵。营销人员如果不注意商用语言的巧妙,营销自然不会获得理想的效果。那么,有哪些“巧妙”呢,以下四法不妨一试：一、耐住性子听仔细,找准空档讲话一位消费者在一家知名品牌皮鞋专卖店买了一双鞋,穿了不足20天就开线了。这位消费者提着皮鞋气冲冲地走进专卖店,把鞋往柜台上一扔,说道：“这是什么烂鞋?穿了20天就出问题,去把你们的负责人叫来!”     

“霸王条款”3．15再遭众诉

又到3·15,消费者的投诉再达高峰。霸王条款是消费者最无可奈何的投诉项目之一。北京市消协指出,遇到“霸王条款”,消费者群体经常是只能自认倒霉,花了冤枉钱还受窝囊气。     

对消费者投诉未作处理 消费者能否就行政不作为申请复议

犤案情犦蓝某在河南某商厦购日本产摄像机一台,在使用中发现商品型号与说明书不符。经过拨打生产商咨询电话,被告知该产品未供应中国大陆市场。蓝某认为自己购买的摄像机是走私商品,于2003年8月向该商厦所在的市工商局投诉,要求“对商厦销售的违法商品进行查处,并告知查处结果;商厦退还购货款,并给付一倍惩罚性赔偿金。”该市工商局根据投诉进行了有关调查,但未对此案进行调解,也未作出行政处罚决定。2003年10月,蓝某就市工商局行政不作为向省工商局申请行政复议。犤争议犦在复议审查中产生两种意见,一种意见认为,查处违法行为是工商机关的…     

人身伤害投诉缘何增多

近年来,有关人身伤害方面的投诉呈逐年上升趋势。1997年,仅石景山区消费者协会就解决人身伤害方面的投诉20起,赔偿额2万元,比1996年增长了一倍。造成人身伤害投诉多的主要原因究竟有哪些呢? 一、产品质量问题是造成人身伤害的重要原因。 青年职工张陆军在某百货商场联营柜台购买了     

接到投诉之后

3月11日。北京市工商局消费者投诉专线开通。次日中午,大兴消费者投诉专线就接到转来的第一起投诉:消费者杨宗勤于1998年2月25日在大兴县兴民五交化商场花3250元购买了一辆摩托车。后来时常出现故障,杨宗勤要求退换该摩托车,大兴县工商局“3·15”消费者投诉台立即与消费者和经营者联系。随后,兴民五交化商场的经理带领两名技术人员前去消费者处查找摩托车故障原因,并拉回单位予以修理。经检查,发现摩托车故障是电瓶引起的。参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,这不属于“退换“范围,于是,“3·15”的     

“人头马”儿滚滚来……

“人头马”儿滚滚来……木森只要你稍稍留心，就会发现：名目繁多的洋酒，已悄悄地上了商厦、专卖柜、专卖店的柜台。国内消费者对它们的认识，大多来自其高得惊人的标价：人头马路易十三为１０８８８．００元，带炮车架的帝皇拿破仑为９８８８．００元，轩尼诗ＸＯ售价２...     

汗水尽洒维权路——记北京市工商局12315投诉举报中心

近几年,“投拆”、“维权”、“讨说法”,“精神损失赔偿”等术语在北京市消费者中流行开来,消费者的维权意识不断增强。保护消费者权益队伍不断壮大,消费者在生活中合法权益受损害拨打12315,也成了首都百姓想当然的事,在刚刚过去的一年里,北京市工商局12315投诉举报中心、区县工商分局、基层工商所三级消费者申拆举报网络已覆盖京城的每一个角落。一年来,全市共接到消费者咨询电话106890余个,受理消费者申拆14404件.调解解决13642件.办结率为94.8％,为消费者挽回经济损失1943.3万元。查处制售假冒伪劣商品违法案件1087件,查获假冒伪劣商品价值约942.55万元,罚没款363.189余万元。12315投诉举报中心为消费者提供了一条方便、快捷的申诉途径.拉近了政府与群众的关系.受到广大消费者的赞誉。     

消费者维权路上的四重难关

又是一年3·15,但越来越多的消费者发现,投诉并不意味着所购伪劣商品、所遇消费陷阱就能圆满解决。日前,《新京报》记者跟随多名读者一起踏上维权之路,发现不少消费者在投诉之后,陷入了取证无门,高价鉴定,直至乏力退出的纠缠。案例一:消费者买外套出现起球,要求检测被告知须是全新衣物1月14日,孟军卫在崇文门国瑞城杰克琼斯专卖店买了一件黑色绒服外套,新外套穿上身几天后,孟军卫发现外套线     

攻坚无照清理 建立市场安全监管长效机制

2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾事故,该商厦位于吉林市工商局船营分局辖区内。面对突如其来的火灾事故,分局沉着应对,抓住灾后全市上下对安全工作高度重视的有利契机,积极投身市政府开展的“百日安全专项整治”行动,打了一场市场安全监管的翻身仗。大量的登记、监管资料表明:中百商厦是在吉林市局登记注册的国有企业,该商厦内的舞厅、洗浴属超范围经营,船营分局长春路工商所对其多次予以警告,责令限期整改,并下达了书面责令改正通知书。鉴于该商厦是尚未改制的老国有企业,经营困难,职工生计主要依靠柜台租赁费用,分局只对其进行…     

售价高于标价 利未得反被罚

<正> 1997年8月1日,消费者于某在协和奥光商厦超市购物时,发现商厦有高于标价出售商品的行为。其购买的"都乐"牌菠萝汁饮料,价签上标明每盒售30.94元,但实售31元。于某向东城区物价检查所投诉。经查,该商厦销售的"都乐"牌菠萝汁、橙汁、香蕉     

网购后悔权落实难 工商总局和中消协约谈京东等

新《消法》颁布实施后,由于社会各界对该法第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,导致消费者和经营者之间争议不断,成为消费投诉热点。据统计,3月15日以来,电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315消费者投诉举报中心共受理消费者网络购物诉求2.7万件,直接与新《消法》相关的投诉1380件,涉及“七日无理由退货”投诉741件,占与新《消法》相关投诉总量的一半以上。     

启东市人民商厦改制步入健康发展轨道

<正>启东市人民商厦是市粮食部门办的一家综合性商场,营业面积2100多平方米,设有25个柜组,经营商品达一万多种,现有职工144人。1990年开业后,曾红火过一阵子。近几年来,由于大锅饭和市场机制不适应等因素,企业一直在亏损的边缘上徘徊。1996年初,商厦领导以全新的改革思路,在全市流通企业中率先推行“抽本经营”的改制模式,形成了商厦是国有的,柜台是集体的,商品是职     

北京市工商局副局长曹克宇谈开通“63150000”消费者投诉电话

又到“3·15”消费者权益保护日了。最近北京市工商行政管理局印刷了一批宣传画,并在《北京晚报》和《北京法制报》上刊登“消费者投诉服务台建立”和“63150000专线电话开通”的通告。这是北京市工商局配合今年的“3·15”宣传活动以新的认识、新的姿态。结合新形势作出的实际行动。     

抓投诉网络建设 促打假维权到位

湖北省汉川市工商局自去年九月份开通“１２３１５”投诉举报电话以来 ,接着建成了五条投诉网络系统 ,提高了投诉处理效率。一是建立工商主体网络。在投资２０余万元建成投诉大厅的基础上 ,每个基层分局（所）均设立了举报投诉电话 ,并有专人值班 ,形成了上下整体联动。二是企业互动网络。分别在汉川轻工大楼、汉川商场、汉川美多商场等８家商业单位设立了消费者投诉站（台） ,并与贵州茅台云峰酒业有限公司、枝江酒厂等两家酒厂建立了热线联系机制。三是建立行业助动网络。针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业 ,分别与汉川家电管…     

铂金、白金非同宗

铂金首饰,作为首饰家族中的新宠,被一些年轻的消费者赋予“优雅、时尚、有品位”的形象。而时下,人们对铂金的认知度还不高,特别是将“铂金”与“白金”混同,分辨不清。白金非铂金。白金(WHITEGOLD),是黄金和钯的