服务方法:评价信息系统服务质量的简便工具

本丈提出了一个评价信息系统成功的模型,并加以检验.该模型描述了服务质量和信息系统成功之间的关系.如果服务质量影响信息系统成功,那就可以把它和其他影响信息系统成功的变量进行比较.服务方法(SERVCESS)这个新工具,以SERVQUAL(服务质量)模型的元素,以及其他影响信息系统成功的变量为基础.本文用该工具测量资料库内信息服务质量和信息系统成功,以确定该工具的有效性.通过邮寄问卷调查,得到了美国陆军工程兵部队两个资料库的385位终端用户的反馈.调查显示,评价服务质量的最佳方法是采用以绩效为基础的工具,而且服务质量是影响成功的重要因素.调查结果表明,能够开发出更有效地测量信息服务质量和信息系统成功的新工具.调查结果对其它新模型的开发也有借鉴意义.     

信息系统审计在电子政务中的应用

电子政务是政府管理方式的革命,加快电子政务建设是深化行政管理体制改革的重要内容,也是实现政府管理现代化的必由之路。当前,我国电子政务建设尚处在起步阶段,还存在一些问题。通过对我国电子政务现状的分析和对信息系统审计介绍,进一步论述了信息系统审计在电子政务中应用的必要性和紧迫性,提出了一种电子政务中信息系统审计框架,以控制电子政务信息系统建设和改造项目的建设风险,并为改善和健全电子政务的控制提出详细建议。     

信息系统审计在电子政务中的应用

电子政务是政府管理方式的革命，加快电子政务建设是深化行政管理体制改革的重要内容，也是实现政府管理现代化的必由之路。当前，我国电子政务建设尚处在起步阶段，还存在一些问题。本文通过对我国电子政务现状的分析和对信息系统审计的介绍，进一步论述了信息系统审计在电子政务中应用的必要性和紧迫性，提出了一。种电子政务中信息系统审计框架，以控制电子政务信息系统建设和改造项目的建设风险，并为改善和健全对电子政务信息系统的控制提出详细建议。     

电子政务信息系统审计目标与方法探讨

电子政务信息系统的大规模应用,需要对系统的安全、可靠、有效性进行审计。本文首先简述了电子政务信息系统审计现状,接着对电子政务信息系统审计的目标、方法和内容进行了探讨。     

美国电子政务信息系统安全审计经验及启示

信息技术的迅猛发展促使我国的政务管理转向电子化、信息化,电子政务网络的形成更是推动基础信息资源的共享,由此,电子政务信息系统的安全问题关乎我国多方面信息数据的隐蔽性.然而政府机构目前对电子政务信息系统安全问题的重视程度不足,而且审计机构开展的安全审计项目有限,亟需借鉴国外成熟经验来完善我国电子政务信息系统的安全审计.由此,本文对美国电子政务信息系统安全审计进行分析,探寻值得借鉴的经验.     

电子政务发展阶段与评价基准

进入新世纪以来,世界各国强烈意识到电子政务在新一轮全球竞争中的战略意义,纷纷斥巨资建设电子政务。而建立严密科学的电子政务评估体系,合理分配有限的资源,有效把握发展方向,是一个国家成功实施电子政务的关键环节。     

电子政务中的信息安全保障策略

电子政务是实现国家信息化的重点,而信息安全是电子政务成功实施的基础和关键。本文回顾了电子政务的由来,系统地分析了当前我国电子政务系统中存在的信息安全问题,从技术、制度和人员三个方面提出了电子政务中的信息安全保障策略。     

中小企业信息系统实施的关键要素及对策——以某通信设计院为例

为帮助企业在走向信息化过程中克服困难,促进企业信息系统的成功实施。从根本上提高企业竞争力,提高企业的整体管理水平。笔者发起了对中小企业成功实施企业信息化系统的成功关键要素及其对策的探讨。并结合理论知识,对某通信设计院信息系统项目实施案例进行分析。文中介绍了某通信设计院的背景,实施信息系统的目的,信息系统实施过程以及对关键要素的管理和控制。通过对该实际案例的效果评价,总结分析管理和控制对策的有效性。     

电子政务网络中统一身份认证研究

电子政务网络中现有信息系统的问题主要表现在:应用信息系统基本上是各个部门相对独立开发出来的,每个应用都有自己的一套身份验证和访问控制机制。而为了建设有利于信息的共享与交换为核心的综合信息系统就必须首先建设一套完善和安全的电子政务统一身份认证系统。本文结合电子政务网络建设的实际发展情况,讨论了如何在最新的网络计算环境下实现统一身份认证系统和相关应用系统的数据同步问题。     

基于平衡记分卡的地方政府电子政务绩效评估研究

建立严密科学的电子政务绩效评价体系,有效把握发展方向,是成功实施电子政务的关键环节。本文通过分析我国电子政务绩效研究现状．指出我国电子政务绩效评估中存在的问题,并以地方政府电子政务绩效为研究对象,结合平衡记分卡构建评估体系,运用模糊综合评价法进行评估研究。     

电子政务与基于"服务链"式的政府流程再造

政府流程再造是电子政务实施的重要内容之一，也是电子政务实施能否成功的关键。本文提出了以往在电子政务建设过程中“重电子，轻政务”的现象，阐述了传统的政府管理模式和管理流程的特点和缺陷，以及电子政务环境对政府行为方式的改变。最后，提出了一种基于“服务链”的政府流程改造方式。     

信息系统项目的风险管理分析

信息系统项目的风险管理对信息系统项目的成功起着重要的作用。分析了信息系统项目的风险类别、后果、驱动因素和行动路径;提出了信息系统风险管理程序,以及在信息系统项目实施中进行有效的风险管理。     

电子政务服务标准化的挑战与机遇

电子政务服务标准化在数字时代的发展中显得尤为重要，文章探讨了电子政务服务标准化的现状、挑战与机遇，并提出了相应的策略。标准化的多样性与复杂性、法规和政策不足，以及数据安全与隐私问题是电子政务服务标准化所面临的挑战。这些挑战的根本原因在于标准化理论与实践的差距、技术发展的不稳定性以及社会文化与法律体系的多元性。然而，电子政务服务标准化也带来了提高政府效率与服务质量、促进政府数字化转型以及降低政府运营成本等机遇。为了应对这些挑战和问题，政府可以制定综合的标准化战略、完善政策法规并推动技术创新与应用，以确保电子政务服务标准化的有效实施。     

电子政务信息系统体系结构介绍

电子政务将是未来时代政府所提供公共服务发展的趋势,目前电子政务已经有其初步的体系和规模。本文主要从本人与导师所建立的电子政务信息系统的组织结构和功能结构的角度来阐述其体系结构的构建。     

基于电子政务网络集成的土地管理信息系统设计与实现

文章针对土地管理信息化和电子政务网络建设过程中出现的"信息孤岛"问题,设计并实现了基于电子政务网络集成的土地管理信息系统。在对土地管理现状和电子政务网络集成进行分析的基础上,设计了系统的功能结构、数据库结构及代码规则,并运用系统集成方法、采用Jsp技术、Java Servlet技术及Oracle数据库技术,实现了土地管理信息系统。最终以西安高新区国土资源和房屋管理局土地管理信息系统的开发为例,阐述了系统应用,验证了该系统的有效性。     

论电子政务信息系统的负效应与伦理诉求

电子政务作为一种新型的行政管理形式,它在日常的工作中发挥着重要的作用,但是在进步的同时,也存在着一些负面效应。本文就针对电子政务信息系统的负效应与伦理诉求这个话题进行简要的探讨。     

浅论电子政务安全

本文作者提出，电子政务安全事关国家政治、经济、文化等各个方面，我们必须培育、扶持、发展、壮大自己的民族企业，掌握软硬件核心技术；研发、生产、制造具有自主知识产权的软硬件产品；全方位把握电子政务各个领域。变被动为主动，加快建立起适合我国信息系统审计的准则和指南体系、人员培养、执业资格认定和授予、市场从业机制等信息系统审计体系。唯有如此，方能保证我国的电子政务安全。     

用信息技术提升质量管理水平

21世纪是质量的世纪,现代质量管理是新世纪企业管理的核心内容。本文阐述了质量信息系统在管理中的作用．论述了质量信息系统的总体规划、质量信息系统的应用与实践及实施成功的关键因素。     

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。     

浅议金审工程的建设

20世纪90年代以来，计算机技术和互联网技术的发展一日千里，日新月异。随着信息技术的迅猛发展，电子政务迅速成为所有工业化国家对社会实施管理的技术手段。用信息化手段对计算机环境下的社会事务进行管理，是政府部门有效开展社会事务管理的重要条件。随着电子技术与网络技术的不断发展和完善，政府办公自动化系统和政府管理信息系统逐步融为一体，并逐渐实现政府社会管理和服务职能的网络化，也就是电子政务。我国电子政务从90年代中期开始建设以来，不断取得新的成绩和突破，先后规划和实施了金财工程、金税工程、金关工程等多个国家信息化系统。