危机沟通的有效性研究──以丰田汽车为例

危机沟通是企业应对危机事件的必然举措,其有效性对企业危机管理的成败有着显著的影响。在学者们研究的基础之上,以现有理论为指导,试图构建一个有效的危机沟通判定体系,并运用其来分析丰田汽车公司在2009～2010年大规模召回事件中的危机沟通表现,以启发企业更好地开展危机沟通。     

产品召回——从消费者角度出发的研究

本文立足于近年来国际国内社会产品召回频频发生的严峻现实,从消费者的角度对产品召回进行了研究。在对相关研究结论进行提炼和归纳的基础上,结合定性和定量研究的结论,联系现实中发生的产品召回事件,分析了消费者对产品召回的反应及其影响因素,并且揭示了消费者应对产品伤害危机的新趋势,为企业合理妥善地处理产品伤害危机事件提供了相关管理启示。     

丰田召回门事件对我国企业构建诚信机制的启示

2010年新年伊始,全球最大的汽车制造商之一日本丰田汽车公司因大规模召回汽车在业界掀起巨澜。透过丰田车召回事件,我们可以领略到汽车制造业在召回制度上的发展进程以及特点,同时也让我们从全新的视角对我国企业诚信机制的构建产生一些启示。     

从丰田召回事件看企业危机公关

在当今知识经济时代,危机公关已成为企业管理中极为重要的环节之一。从丰田召回事件入手,对丰田的危机公关做了简要分析。     

奔驰卡车频陷“召回门”

国家质检总局缺陷产品管理中心的通报显示,2010～2011年奔驰卡车在华至少发生6起召回事件,涉及车辆955台,其主打车型无一幸免。国家质检总局缺陷产品管理中心公开发布的通报显示,2010～2011年奔驰卡车在华至少发生6起召回事件,涉及车辆至少达955     

问题食品召回之会计处理

问题食品事件接二连三发生,建立完善的食品召回制度已刻不容缓。相应地,在会计操作层面上,食品行业也应为防范风险计提食品召回准备金。     

问题集中营

汽车因缺陷而召回,因此,召回往往集中反映了车辆存在的问题。《汽车消费报告》就将近些年重大的召回事件集中起来,一起看一下哪儿最容易出问题,哪儿最需要被改进     

非常时期的智慧

丰田在华两家合资企业，在几乎一夜来到的全球大规模召回危机前，如何正视现实，回归原点，并逐渐收回失地     

食品召回是安全之举

食品召回（Food Recall）并非一个新概念，1999年比利时发生二恶英污染食物事件，涉及15个国家、300多个公司和600多种食品召回的英国苏丹红污染食品事件，引起了国际社会对食品召回制度的高度重视。2004年10月，美国政府事务审查办公室向其国会提交了《美国农业部和食品药品管理局需要更好地确保迅速和完全地召回潜在的不安全食品的报告》，建议实行强制性的食品召回制度。香港特别行政区卫生福利及食物局于2004年4月向立法会提出建立强制性食品召回制度的意见。加拿大、澳大利亚、新西兰、欧盟等国家和地区也进一步建立健全了本国的食品召回制度。我国政府十分重视食品安全监管工作，正在组织制定有关食品召回的法律规范。作为一项保证食品安全的重要措施和手段，食品召回正在得到更广泛的应用。     

发达国家食品召回制度与管理经验探析

针对国内急需完善食品召回制度,因此对美国、加拿大、澳大利亚等国家的食品召回制度进行探讨和分析,这种研究对于我国食品召回制度的建立与完善有十分重要的现实意义。     

哪里出问题？

或许由于每年3月的消费者权益备受关注的关系，2011年3月15至2011年4月16日的国内车辆召回批次和数量都比上月少了许多，召回原因集中在动力和转向系统。《汽车消费报告》从本期开始．将在每次的召回盘点中邀请一位技术专家对召回典型做点评，为我们评出最应该警惕的召回事件。     

国外召回

1．通用在英国召回2157辆雪佛兰科尔维特。极少数情况下，召回范围内车辆转向柱的不断移动可能会导致转向柱内信号线断开，由此会影响主动操纵系统，引起车辆出现不稳定的情况。     

丰田召回凸显规模之殇

“世界第一”对很多企业来说都是梦寐以求的荣耀，但是在汽车行业里，这个头衔却一次次被证明是噩梦的开始。 通用汽车倒下之后，继承“世界第一”头衔的丰田汽车，在2008财年爆出巨额亏损之后，2010年开年又发生了800万辆的大规模召回事件。     

国内召回3月－4月

1上海通用汽车召回部分进口科帕奇越野车（2065辆） Who：Daewoo（大宇） Where：部分车辆的转向柱与转向间轴未完全连接到位，极端情况下可能发生转向柱与转向中间轴松脱，影响对车辆的操控。     

危机管理的三项修炼

俗话说：“天有不测风云,人有旦夕祸福”,对于企业而言,由于外部环境变化或内部管理不善,就可能会陷入某种危机之中。从南京冠生园的月饼事件,到轰动全国的三鹿奶粉事件,从宝浩的SKII危机到最近的丰田召回门,都向人们展示了危机管理的重要性。尤其是年内发生的丰田汽车大量召回事件,更是给企业危机管理敲响了警钟。     

强制收回为“召回”开路

热炒多时的汽车召回制度一再搁浅，使人们对国内建立产品召回制度信心发生动摇，但近期连续出现的政府部门强令企业收回不合格产品事件，又唤起消费者对“召回”的希望。     

营销危机的原因与对策

近阶段．国内外发生营销危机的事件层出不穷．屡屡曝光．如“苏丹红事件”．“汽车召回事件”、“劣质食品事件”等等．其中最主要的根源均与产品的安全有关．涉及产品由日常用品到食品．从国内企业到跨国公司极大吸引着消费者和各界传媒的关注．充分表明企业及产品在如今激烈的市场竞争中面临诸多的风险和考验．同时也透露出诸多危机。     

丰田召回启示录(1)

丰田的大规模召回影响的实际不仅仅是丰田,它将影响整个汽车行业,打击消费者对汽车质量和安全的信心丰田正遭受着70多年历史中重大危机,去年爆出二战以来第一次年度亏损,今年则是沸沸扬扬的召回门。我先简述一下这个召回事件,然后就其对全球汽车业以及对中国汽车业的影响做一个判断。     

从无力到无畏

尽管全球汽车销量在去年保持强劲增长势头,但召回事件却此起彼伏,对于美国汽车业意味着什么?2014年,尽管美国汽车销量自2007年以来首次超过1600万辆,但占据媒体头条的还是各类召回事故。在召回舞台上最活跃的是通用汽车公司,由于不断曝出点火开关故障,通用去年已经召回了几百万辆汽车。这家汽车制造商选择勇敢曝光自     

哪里出了问题？

11月16日至12月16日，国内车辆召回数量相对上月少了许多，召回原因也多集中于一些辅助性部件。时间的指针已经指向了2010年最后一个月，2011年，我跟你一样，都祈祷那些纷至沓来的召回消息能少些再少些吧。