论企业客户关系管理

市场经济是竞争经济,在竞争中不断维护客户的忠诚度,是企业获得竞争优势、立于不败之地的根本。加强客户关系管理对提高企业竞争力十分重要。要搞好客户关系管理必须掌握客户关系管理流程,尤其要重视客户关系数据库的构建与解析。     

浅议新经济中的客户关系管理

客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点，是现代管理借助计算机网络信息处理技术，应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生，反映了企业战略管理和营销变革的新方向，是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新，导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质，最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。     

浅谈施工企业成本管理

面对竞争激烈的建筑市场,企业加强成本管理尤显重要。目标成本管理作为现代企业提高经济效益的一种手段,在客户接受的最大价值限度内组织工程施工,通过优化施工方案、合理配置资源等方式,使企业实现利润最大化。     

基于供应链前提下的物流公司客户关系管理

有效的客户关系管理能够提高企业的经营效率和盈利水平,是现代企业经营的一项重要的内容。而由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因,导致企业的竞争越来越激烈,相关经验表明,建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是物流企业获得竞争优势的源泉,并且成为物流企业的竞争中难以模仿的行业壁垒。     

证券公司客户关系管理探究

客户关系管理（CRM）是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度。网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础。因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫。     

如何有效实施客户关系管理

实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位.首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系.     

对客户关系管理在我国发展趋势的分析

在新的市场环境下,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势,而客户导向、一对一营销才能使企业在激烈的竞争中获得持久的竞争优势。CRM实施的重点是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理,使客户关系处于最佳状态,并注重以最佳的方式提升公司与客户之间的关系,从而实现客户终生价值的最大化。     

实现客户关系管理的思考

市场经济的本质是竞争，在竞争中，维护客户的忠诚度，是获得竞争优势、立于不败之地的根本。本就客户关系管理对企业的意义、客户关系管理的流程及客户关系管理的关键环节——数据库的建立进行了探索。     

管理信息系统与企业管理变革

在科学技术飞速发展和充满竞争的市场环境下,信息已成为企业的主要资源之一,是组织运行的基础,也是企业利用现代化管理的理念和方法进行高效管理的基础.现代企业在面对不断变化的外部环境,面对不断出现的关乎企业生存的挑战时,几乎所有的企业都选择了管理信息系统作为提高自己的竞争能力、保持竞争优势的基础性支撑.     

目标成本管理应用之探讨

现代企业处于日益激烈的全球化竞争之中,降低成本可以使企业获得竞争优势,在商战中立于不败之地.目标成本管理作为先进的成本管理理念和有效方法,早已成为企业增加利润的一把利器.本文通过分析企业所处的激烈竞争环境,提出目标成本管理是企业降低成本、提高竞争优势的荤要手段,并进一步分析目标成本法在成本管理中的重要意义,在此基础上探讨研究目标成本管理具体的实施步骤及方法.     

剖析企业客户关系管理的十大误区

21世纪全球经济一体化趋势日益明显。市场的竞争形式与竞争手段不断翻新。特别是我国加入WTO后,企业不但面临来自国内市场沉重的竞争压力。而且还面临来自国际市场巨大的竞争压力。市场竞争更加白热化。市场的竞争焦点不仅仅是产品,而更重要的是争夺客户的竞争。本文从分析上个世纪九十年代企业引进蔓国客户关系管理理论开始。剖析了企业对客户关系管理的认识及实践中的误区。为企业迎接市场新的挑战、更好地实施客户关系管理理论、提高实施效果进行了有益的探索,指明了方向。     

企业信息化营销管理

伴随着知识经济的到来和ＩＴ技术的普及,市场竞争越来越激烈,企业要想获取和保持竞争优势,必须抽调管理及营销决策的科学性、时效性和有效性。企业管理信息系统及在其基础上发展起来的企业计划综合管理系统,以及一些面向客户服务与管理的软件（如呼叫中心、销售地理信息系统、业务信息仓库等）,就为企业提供了强大的信息化管理手段,可以帮助企业建立信息丰富的客户数据库,有效地加强与客户的联系,全方位改善企业营销、财务、     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

论战略成本管理的特征及其动因

随着全球市场竞争的加剧和竞争环境的变化,企业战略地位在竞争中日益恶化,为了取得竞争优势,一种全新和管理方式一战略成本管理正日益为世人所瞩目.本文拟就战略成本管理的特点,及其动因和在我国的应用等方面略抒看法,就教于会计界同仁,以促进我国企业成本管理水平的不断提高.     

我国企业供应链管理发展现状浅析

根据马丁·克里斯托弗的观点,"当今企业的竞争,不仅是企业和企业之间的竞争,而且是供应链与供应链之间的竞争."因此,实施供应链管理,成为中国企业迎接挑战的一把利刃.目前在国内只有少数大企业建立了真正意义上的供应链,发展完善企业供应链,提高我国企业的国际竞争力,成为我国企业面临的当务之急.     

浅谈企业成功运用“客户关系管理”系统的要素分析

当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。企业也逐渐认识到客户的重要性,也开始使用客户关系管理系统,但是有些企业并没有制定与客户关系管理系统相对应的企业发展战略,造成了系统并没有发挥其管理客户的作用,本文就使用客户关系管理系统的意义和企业需要做的准备做初步探讨。     

基层管理浅析

随着企业间竞争的日益激烈,企业对基层管理人员综合素质的要求也在不断地加强,基层管理者的水平高低将直接影响企业发展状况,这就给企业的基层管理者带来了巨大的压力和挑战.本文对企业基层管理存在的主要问题进行了分析,并在分析基础上提出了提高企业基层管理的几点建议.     

信息技术在企业仓储管理中的应用研究

随着市场竞争的日益加剧,物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。应用信息技术的发展来改变仓储管理的模式是企业获得竞争优势的方法之一,只有在信息技术的强力支持下,才能以最低的成本、最优的服务、最快速的管理反应来掌握客户的需求,赢得客户的满意度,创造最大的利润。本文就无锡佳热福热能有限公司仓储管理信息技术的应用现状进行了分析,指出了该公司在仓储管理过程中信息技术应用存在的问题,帮助公司设计引进了简易可行、成本低廉的信息沟通技术,从而有效改善该公司仓储管理信息技术应用水平,降低了企业仓储管理成本,提高了公司的仓储管理总体水平。     

对我国商业银行全面成本管理的探讨

随着中国金融体制改革不断深入,商业银行之间的竞争日趋激烈,金融产品同质化倾向严重.要在竞争中立于不败之地,商业银行必须加强成本控制,通过实施全面成本管理,满足客户多样化的金融需求,切实提高自身的价值创造力和市场竞争能力.本文剖析银行成本管理的现状和存在的问题,通过自身的思索,从完善内部资金转移定价、利用作业成本法进行成本分摊、推动信息管理系统建设等方面有针对性地提出了加强银行成本管理的措施.     

刍论供应链管理中的信任、信息和沟通

供应链是一个能够完成从原材料的采购,到中间产品和最终产品的生产,并通过分销体系将产品销售到客户的实体网络。笔者认为,信息的不对称和不完全,是供应链企业之间矛盾产生的主要原因。企业要在激烈竞争的市场中赢得竞争优势,必须提高对供应链的管理、协调和沟通能力。本文重点对供应链企业之间建立相互信任机制,并在信任的基础上做好沟通和信息共享等问题进行了探讨。