配菜中心“钱”景好

随着城市自由职业族和宅男宅女的壮大,很多新兴行业也随之出现,配菜中心就是其中的一个。何谓配菜说白了配菜中心就是根据顾客的要求,从市场上采购新鲜蔬菜和肉类,洗干净后切好,放调味料搭配成各种菜式,然后送到顾客家中,顾客开包后即可下锅炒煮。如果顾客要求,送     

现代商业女性

从事商业服务的女性人数似乎要超过男性,至少从零售、餐饮、酒店、旅游等窗口行业看,为顾客直接提供服务的往往多是女性。可以说,这是行业特点与女性性格优势所在。     

"京商"(餐饮业和零售业)顾客满意度指数研究

满意度指数是对消费的产品或服务质量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的须客满意度,将两个行业进行对比,可以得到顾客满意度指数比较高的行业. 量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的须客满意度,将两个行业进行对比,可以得 顾客满意度指数比较高     

薛春树：引领家居革命

“只要到了YHOME最家空间家居博览中心，无论什么家居用品，你都可以买到。我们可以提供家居一条龙服务，让顾客充分享受到购物的乐趣以及前所未有的便利，实现家居行业的创新与革命。”     

根据顾客购后行为评价顾客满意度的研究

通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。     

企业重视顾客财产的质量管理

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始实施顾客导向战略，不断加强与顾客的沟通，顾客的参与、顾客的知识产权在企业生产的产品和服务中的比例将越来越高，因此顾客财产的种类和数量也突飞猛进，这都要求企业对其进行有效管理。笔者在长期的审核实践中发现，一些企业对顾客财产的质量管理主要存在两类问题：一种是组织的文件中未能识别出属于顾客的财产，     

酒店一线员工培训应走向个性化

在酒店业提到个性化,大家都会首先想到个性化服务,因为酒店以往都习惯于围绕着顾客是上帝理念展开运营与管理工作。然而,随着员工是上帝理念在我国各行业的快速渗透,以员工为中心的个性化管理理念开始在酒店业蔓延,进而酒店的个性化运作问题也进入了大家的视野。笔者2010年撰文提出,酒店的个性化运作,即个性化经营是酒店提升顾客忠诚度的有力手段,它包括面向顾客的个性化服务、面向员工的个性化管理和面向供应商的个性化合作三大方面的内容。     

我国电信行业的创新营销模式

传统国企电信业是现阶段我国电信业的主要存在形式,其营销模式比较保守,不能很好地满足顾客的消费要求,需要根据行业的发展目标,不断更新和改变.创新营销模式以服务、顾客、效益为中心,增加了运行模式的多样化,是电信行业改革的完美呈现.本文旨在探讨我国电信行业的创新营销模式.     

重视服务 经营有术

销售服务是经济发展到一定阶段的产物。良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质量价格一样,成为企业生存发展最基本的要求。下面介绍几例国外成功企业的销售服务策略,以备企业经营者借鉴。 份外服务 搬家行业最大的特点是:容易加入,只要一辆卡车就可以挂牌经营,因此这个行业的竞争是十分激烈的。日本阿托公司在搬家业中不但站稳了脚跟,而且不断发展,重要的一条是服务周到,并有许多内容属于“份外服务”。例如,起运之前帮助顾客捆扎物品,在运输途中对行李作杀虫处理,帮助顾客对新居进行设计,行李车内备有茶点,休息时供顾客饮用。日本有一个习惯,就是搬到新居后房主都要拜访邻居,送些礼品,阿托公司就为顾客购买价康实惠的礼品。同时,他们对职工的要求也特别严格,公司规定:职工到顾客家里了解情况时必须携带若干枚硬币,     

戴尔公司的直销模式

198 4年 ,麦克尔·戴尔在建立公司时有一个很清晰的想法 ,就是直接向客户销售电脑 ,摒弃公司与客户之间的一切经销环节 ,就这么简单。从一开始 ,他们的设计、制造和销售过程 ,就以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们从电话拜访开始 ,到面对面的互动 ,现在则借助于网络沟通 ,这些做法让他们可以迅速得到顾客的反应 ,及时获知他们对于产品、服务的建议 ,并知道他们希望公司开发什么样的产品。巴迪·格瑞芬———戴尔中国客户服务中心副总裁说 :“有件事听起来好像不可思议。对于明天要生产什么产品 ,我们今天白天都一无所知。因为订单可…     

关于零售会员制培养顾客忠诚的分析与策略

零售企业一直在思考如何找到顾客、影响顾客、创造顾客价值、争夺顾客,最终做到赢得顾客并长久地保留住顾客。而新零售的出现,就实现了"以产品为中心"到"以顾客为中心"的巨大转变。会员制对于零售行业来说,可以提高顾客参与度、精准地满足消费者的个性化需求以及提供增值的差异性服务。因此,企业应该重视会员开发与维护,从而实现会员长久。     

失败者的底线

1．标准化服务技能：它是最基本的服务要求,也是建立个性化服务的基本条件,因为一开始顾客与你不熟,不标准的服务技能容易引起顾客的不满,甚至投诉,导致沟通困难。如语言、动作、姿态等多种标准的操作技能。因此员工具备标准化服务技能是至关重要的。     

关于服务文化的探讨

如何给顾客提供优质的服务,是服务商面临一个重大课题。笔者认为服务文化观的要求是:必须本着亲近顾客的服务精神,锻造解决顾客问题的能力和树立顾客主权为中心的服务新形象     

“福田农业装备顾客服务中心”揭牌成立

1月26日上午10点,“福田农业装备顾客服务中心”在山东潍坊举行了揭牌仪式,福田农业装备顾客服务中心正式成立并开始运营。 福田农业装备一直因其及时、周到、优质的服务而受到广大用户的好评,在获得2002年的快速发展之后,福田农业装备在2003年继续大力度打造服务竞争优势。新     

关于服务文化的探讨

如何给顾客提供优质的服务,是服务商面临一个重大课题。笔者认为服务文化观的要求是：必须本着亲近顾客的服务精神,锻造解决顾客问题的能力和树立顾客主权为中心的服务新形象.     

投诉:焉知非福

当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。     

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型北大核心CSSCI

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。     

论我国发展注册会计师相关服务的现实选择

2001年美国安然、世界通讯等一系列上市公司财务丑闻爆发后，社会上要求注册会计师行业拆分相关服务（主要是咨询业）的呼声空前高涨。2002年7月，美国通过的《萨班斯——奥克斯利法案》（Sarbanes-Oxley Act），禁止注册会计师为鉴证客户提供设计及执行财务信息系统等九项相关服务。随后，欧洲最高法院正式决定，将采取严厉措施限制会计事务所向客户同时提供鉴证和司法咨询服务；英国从会计体系上进行变革，实行审计公司轮换制，同时还要注意会计公司是否提供咨询业务。澳大利亚，加拿大也都制定了新的法规对相关服务加以限制。可以说，加大限制相关服务的力度已成为各国对相关服务的基本监管政策。我国注册会计师行业应如何选择？本文对此进行探讨。     

超值服务：饭店发展的新亮点

饭店要留住顾客,并让客人感觉到物有所值,甚至物超所值,就必须要改变策略。随着社会不断向前发展,饭店行业竞争日益加剧,顾客消费行为和消费心理日渐成熟,个性化的需求不断展现。因此仅仅提供传统的规范化服务已经不能满足顾客的需求了,提供超值服务是一种有效的解决办法,它要求饭店提供高于同行业竞争者的感动加惊喜的服务,这样才能拥有长久的竞争力和持续的发展动力。     

基于顾客价值的汽车服务业整合发展战略初探

随着汽车行业的不断发展，汽车服务行业也围绕着汽车这一主体，为顾客及企业创造了各种具有价值的服务，科学技术在不断地进步，顾客对于产品及服务的要求也越来越高，在市场上可以为顾客提供好的产品及服务才能使得企业立于不败之地。本文总结了前人的研究成果，探讨了企业的服务质量对顾客的影响，我们深入的探究了汽车服务行业的服务质量对顾客的影响机制，进而为汽车的服务行业提供发展的方向。