基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较低的保留成本获得较好的客户关系。本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本的因素分析,提出零售信贷客户贷后成本控制策略。     

基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较低的保留成本获得较好的客户关系.本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本的因素分析,提出零售信贷客户贷后成本控制策略.     

私人银行：打造以客户为中心的产品体系

传统的零售银行是以产品为中心，即先设计产品，后通过销售标准化的产品去发展客户。在这种产品体系下，银行业务仍是停留在“产品推动”这个层面，客户在银行的客户关系管理中处于较被动的地位；而私人银行模式意在打造以客户为中心的产品体系，即银行将按照客户资金、个性、风险偏好等因素去设计、开发、     

商业银行营销体系及营销策略浅谈

一、确定以客户为中心的银行经营理念确定以客户为中心的银行经营理念,就是充分认识到客户是银行生存之本,银行的一切活动都在于满足客户的需求,使盈利最大化。为了适应市场经济形势和客户的需求变化,要培养全体银行员工树立市场经济的营销理念,转变旧的传统观念,由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变;由注重存款市场向资产、负债、中间业务市场并重转变;由柜台服务、等客户上门,向存、贷、汇、理综合功能于一身的客户服务中心转变;由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变;由单纯产品开发向加强客户管理转变;由同行排斥性竞…     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行"国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

卷烟零售客户普法宣传的问题与对策探索

卷烟零售客户普法宣传是持续深化烟草法治建设的有机组成部分,是加强烟草行政执法的必然要求,是一项基础而又重要的战略工程。针对烟草行业的特殊性,必须采取强有力的途径有效地推行普法宣传教育,以提高广大卷烟零售客户守法经营意识为目标,以解决卷烟零售客户在经营中遇到的实际问题为目的,为广大卷烟零售客户提供一个良好的经营环境,为我国"法治"建设尽一份力。     

基于客户价值的卷烟零售客户分类研究与应用

本文从当前价值和潜在价值两方面设计综合测度烟草公司卷烟零售客户价值的指标体系。基于L市2017年、2018年零售客户基础数据和营销数据,测度零售客户的当前价值和潜在价值。采用k-means方法对零售客户进行聚类,聚类结果符合"二八"原理,为烟草公司实施精准营销、客户经理职业化等工作提供更加细致地客户细分依据。     

深化零售渠道建设与管理提升个人业务营销服务能力

零售渠道是经营个人业务的平台和载体,也是提升个人业务核心竞争力的重要手段.随着技术和观念的不断变革,零售渠道的建设从传统的网点柜台开始,不断适应多样化的客户需求和日益激烈的市场竞争,逐步形成了现阶段以新型营业网点、全方位电子银行、专业化客户经理队伍"三足鼎立"的核心的营销渠道.     

顾客终身价值在零售企业中的应用

顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润，必须坚持以顾客为本，以顾客价值理论为核心，提高顾客对企业的忠诚度，因此，顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

个人理财业务存在的问题及竞争策略

随着我国个人金融资产的快速增长,“个人理财”的概念在国内逐渐升温,将个人理财业务作为银行业零售业务发展的战略重点,是符合现代商业银行的发展趋势和银行同业竞争的要求。而个人理财业务正以新型的服务方式选择了适当的时机向客户提供了最适合的产品,有效培育和发展了银行的目标客户,也与世界经济的新潮流、新趋势相吻合,成为银行发展零售业务的战略重点。     

我国商业银行利率风险管理研究

商业银行利率风险是指由于利率波动引起的银行金融资产价值的变动和银行经营收益的变动。现代金融理论强调,金融机构是生产金融产品、提供金融服务、帮助客户分担风险同时能有效管理自身风险以获利的机构,金融机构盈利的来源就是承担风险的风险溢价。利率是货币资金的时间价值,是商业银行参与各种经济活动的出发点。本文从我国商业银行利率风险管理现状出发,研究我国商业银行利率风险管理的现状及应对策略。     

软硬皆施建终端

对于零售客户来说,利润才是其生存和发展的根本,提升自身经营能力是决定性因素。随着经营环境、经营规模的变化,竞争越加激烈,同时对零售终端提出更高要求,在这种情况下,迫使零售客户转变观念,学习现代经营理念,逐步适应这些新的变化,提高服务水平。     

烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例

卷烟零售客户是卷烟企业的衣食父母,始终把零售客户放在心上是一切卷烟营销工作的出发点。要真正把零售客户放在心上,就是要为零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。本文结合龙南县实际,积极探索作为基层烟草商业企业如何把零售客户放在心上,不断加强管理和服务,维护零售客户的利益,提高零售客户的市场竞争实力。     

基于胜任力模型的卷烟零售客户职业化成长体系构建路径探析

为应对烟草行业激烈的竞争形势,促进卷烟营销数字化转型,打造专业化、现代化的卷烟零售客户队伍,提升卷烟营销网建质量,调整品牌结构,增加卷烟销量。本文以胜任力模型为理论基础,结合卷烟零售客户的岗位需求与衡阳市零售客户的调研数据,建立了卷烟零售客户胜任力模型,同时基于PDCA循环法,初步构建了一套针对卷烟零售客户的培训体系,旨在助推烟草行业培养专业化、职业化的零售客户队伍,完善职业化零售客户管理机制,促进卷烟企业经营的转型与升级。     

基于零售户关键行为分析的客户识别方法

如何维系好卷烟零售客户,保持良好的客我关系,提高零售客户营销积极性,零售客户培育及货源分配、政策倾斜更有针对性,是提升营销水平的重点。结合客户关系理论,提出了通过零售户关键行为分析,从零售客户生命周期价值、收益价值、服务价值多维度客户识别的方法及计算模型,为进行有效的客户识别、显著降低客户获取和客户保持的成本提供解决思路,也为实现精准营销提供实现基础。     

花旗：共同把“饼”做大，再谈竞争

花旗集团中国区首席执行官施瑞德:WTO过渡期的结束将是中国银行业发展的新起点做好根本提起外资银行,人们谈论最多的恐怕就是它所提供的各种优质服务。事实上,花旗银行恰恰就是以服务而著称。“从印度到新加坡再到中国,我比较过多家银行的销售流程,发现花旗的产品销售流程是最完整的。”花旗银行中国区零售银行业务主管石安楠对此颇为自豪。他把花旗银行的产品销售流程总结为四个步骤:产品开发是第一步。花旗的每个产品都有开发小组,确保在产品设计过程中,融入客户需求,使得每个产品都适合特定风险级别的客户。第二步是保证销售人员的资质…     

国有商业银行实施客户经理制的难点与对策

20世纪90年代以来,现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变.这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变,这一转变体现在银行经营管理体制的各个方面,其中一个重要体现就是:西方发达国家商业银行积极改革传统的营销模式,普遍实行了客户经理制.     

内部资金转移定价(FTP)机制在银行零售业务中的应用

内部资金转移定价（FTP）机制在国内银行已经应用多年,在对业务部门的绩效评价中发挥了重要的作用,但受各种因素影响,其应用深化程度不够,更多地停留在技术层面,没有充分发挥出其作为管理机制层面的重要作用,对银行战略性业务如零售业务的推动有限。有鉴于此,本文在阐述FTP机制基本原理和主要方法的基础上,结合银行零售业务的客户和产品等方面的主要特点,分析了当前FTP机制应用于银行零售业务方面存在的不足,对下一步如何在银行银行零售业务中深化应用FTP机制提出若干对策和建议。论文对我国银行业提升FTP机制的应用水平,更好地推动零售业务发展具有一定的参考价值。     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]