构建客户关系管理系统提高保险业核心竞争力

随着国内各大保险公司竞相推出各自具特色的门户网站并逐步实现以在线支付为代表的真正意义上的保险电子商务,基于互联网技术的新兴商业运作模式正在改变保险业的经营理念和营销手段。谁能把握住不断变化的保险客户需求并作出及时响应,谁就能够拥有一批潜在的客户群,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。自由化的保险市场竞争要求保险公司树立起“以市场为导向,以客户为中心”的现代经营理念和运作模式,但如何有效地实现“以客户为中心”营销理念呢?构建保险企业客户关系管理系统(CRM)不失为一项明智的选择。一、CRM的营销理念CRM是一…     

向技术要实实在在的效益

客户关系管理（CRM）在金融服务领域具有重要的作用。通过获取、利用客户信息，银行可以更好地了解客户，进而留住客户并销售更多的产品。CRM能帮助银行准确判断客户需求，并在此基础上，设计和销售令其满意的产品和服务。     

我国财产保险公司应收保费的风险及其控制

按照我国《保险公司会计制度》的规定,应收保费是指保险公司应向投保人收取但尚未收取的保险费。应收保费是保险公司保险业务产生的债权,是保险公司的一项主要流动资产。应收保费实际上是保险公司为客户提供的一种商业信用,它能够吸引和留住客户,加强保险公司与客户之间的联系,     

CS战略基础上的保险公司竞争力

基于CS战略，可将保险公司的竞争力定义为保险公司为外部客户和内部客户创造增加价值的能力，这更能全面反映竞争力的实质内涵。依据保险公司CS战略运作机理，保险公司的竞争力是一个动态发展的系统，主要由外部客户满意度、内部员工满意度和股东满意度等基本要素构成，在此基础上，可建立相应的保险公司竞争力评价指标体系。     

浅论差异化行销理念在保险经营中的引入和运用

引盲2005年1月12日,中粮集团把自己的团险业务交给了中英人寿,这张被称为中国加入世贸组织后外资签下的第一张团体保单,引起了国内保险界的极大震动。“如何留住高价值客户”再次成为业界关注的话题,相关媒介更是以“保险界再现爱立信事件”对此事件进行了大量的报道和评论。随着在华外资保险公司数量的不断增加和保险相关业务领域的对外开放,保险业竞争日趋激     

银行业CRM应用研究系列专题(二)中国银行业实施CRM面临的有关问题

基于数据仓库技术的CRM是银行成功进行市场营销的核心,它能帮助银行准确地发现目前为银行创造效益的客户和具有创造效益潜力的客户;支持银行前台网点预测和分析客户的消费倾向以及离开银行的风险;帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行留住客户提供有效手段.国外商业银行将数据仓库应用于CRM,带来了巨大的效益.     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。     

尊重是赢得人心的秘诀

时下，最困扰保险公司主管的事情，就是业务骨干不断地跳槽，尤其是保险代理人。他们与保险公司本来就是松散型的关系，辛辛苦苦培养出来了，刚能派上用场，说走就走了，到底是哪个环节出了问题？怎样才能留住他们的心呢？其实，员工因为低薪“跳槽”的只占24％。那么，用什么才能吸引和拴住员工的心呢？以下是我身边的一个案例。     

金融服务业的CRM

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写,意思是客户关系管理。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM 的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM 是通过 CRM 软件及配套系统来部署和实施     

商业银行CRM解决方案

激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码.     

商业银行知识驱动的客户关系管理

商业银行作为知识密集型的服务性行业,决定了其经营管理必须以客户为导向,也决定了银行业可以成为实施客户关系管理(CRM)最为成功的行业之一。理论界对实施CRM的应用价值给予了高度肯定,但实践中CRM在金融服务业大量应用的效果评估却并不乐观,大量的调查数据分析表明CRM的应用受到来自文化、人力、实施思想认识、流程、数据集成、技术和结构等综合因素的制约。笔者认为,高互动、高知识密集度的商业银行需要客户管理的新方法,应当将知识管理(KM)的战略、思想和方法引入到商业银行的CRM当中来,将客户知识(隐性和显性知识)整合到商业银…     

如何留住优质老客户

有研究表明,争取一名新客户的成本是保留一名老客户成本的7倍,所以目前各家商业银行在营销新客户的同时,都不忘维护老客户,都十分重视培养本行的忠诚客户,把建立客户的忠诚度放在首要地位。那么如何才能留住优质老客户,笔者认为应做到以下几点。     

中国重大疾病保险市场调研报告

保险公司想要获得客户,就必须提供有吸引力的价值主张和价格水平。只有在深入了解和理解客户偏好、行为和预期的情况下,保险公司才能立于不败之地。瑞士再保险针对中国重大疾病（critical illness,CI,重疾）保险的消费者购买偏好开展了研究。本研究致力于使保险公司更好地了解客户选择产品的驱动因素。     

树立正确的服务理念与原则是做好客户服务的核心

作为第三产业的保险公司，其客户服务工作的涉及面是非常广泛的。无论是服务对象、服务内容、服务过程、服务地域以及服务空间等，均时刻考验着保险公司。客户服务工作做得如何直接影响到保险公司的经营成果，保险公司力求持续健康发展的目标与客户服务工作息息相关。要做好客户服务工作，就必须强调正确的服务理念和原则。     

客户关系管理的运用策略初探

客户关系管理系统(Customer Relation-ship Management,以下简称CRM)是一套客户资料数据分析系统。CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地赢得企业     

资本市场波动对财产保险公司客户价值的影响

本文对资本市场与财产保险公司客户价值之间的联系进行了探讨。文中区分了财产保险公司向企业客户和家庭客户提供的不同客户价值,并以此为基础讨论资本市场波动带来的影响。资本市场的波动导致收益率、系统风险水平、市场情绪和企业短期筹资渠道的变化,这些变化会进一步影响到财产保险公司提供的风险分散、流动性保证、投资手段等客户价值。因此,资本市场的波动,会导致财产保险公司客户价值的增减变化。     

财产保险公司如何获得较大的车险市场

随着我国社会市场化的推进,经济发展越来越快,人民生活水平越来越高,很多家庭都拥有了普通及高档汽车,推动了国内汽车保险事业的迅速发展。目前,财产保险公司多了,客户对保险公司选择机会也就多了。作为保险公司来说,如何在激烈的市场竞争中争取到更多的客户,获得车辆保险较大的市场是值得深思的问题。这需要保险公司从提高自身的质量着手,借助高科技手段、高素质人才,提供方便、快捷、     

CRM客户关系管理系统在商业银行营销管理方面的运用探索

<正>客户关系管理系统(CRM)是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。卡尔森市场营销集团将其定义为“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业建立形象,从而留住老客户,提升表现的商业策略。”     

保险公司客户保持策略

面对保险业激烈的竞争，如何提高客户保持率是一个重要的课题。中资保险公司一方面在新客户开拓方面投入大量成本，另一方面则普遍忽视对老客户的管理，造成大量资源流失。中资保险公司必须重视对客户保持的研究．并加大投入，从信息管理、品牌树立、服务策略等方面着手，不断提高客户保持率。