医院挂号收费服务的管理探讨

医院挂号收费服务是医院向患者提供的一项服务。在这一过程中,一切应以病人的需求为出发点,通过科学的管理,合理的服务手段,优化挂号交费流程,实现多途径收费方式、提高服务效率、加强员工培训,来缓解"看病难、看病贵",避免不必要争执和纠纷。在发挥医院公益性的同时,提高医院效益和提升医院形象,为广大患者提供贴心、优质、高效的服务。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策探讨

医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质量,是各个医院所该处理好的一重大问题.     

浅谈如何提高门诊收费窗口工作效率

文章通过分析门诊收费窗口的日常工作流程,以及对病人交费速度的直观影响,认为只有以病人为中心,持续优化流程,弹性分流病人,提升工作效率,才能促进窗口工作的高效快捷。     

浅议医院门诊收费管理漏洞及有效管理措施

门诊是医院面向社会的窗口,而门诊收费是门诊管理的重要内容,这也是服务于病人的第一步。医院退费等环节容易给犯罪分子以可乘之机。通过高质量服务、合法性收入、全面性审核,实现门诊收费的人性化管理、系统化管理、规范化管理。     

门诊收费服务投诉问题的处理策略探析

门诊收费作为医院重要的对外服务窗口，是对门诊患者服务的首站和末站，也是医患矛盾相对比较集中的地方，其投诉量在病人对门诊的投诉中占有相当大的比例，所以分析病人对门诊收费窗口服务的投诉，发现其问题所在，提升其服务水平，从而和谐医患关系，就显得至关重要。     

医院“银医通”系统存在的问题及对策

近年来,银行纷纷与医院合作建立"银医通"系统,实现患者自助交费,减少排队,提高就医感受。然而系统建成之后,利用率一直比较低,存在的问题有系统不稳定、患者不会使用,患者有银行卡却无法用等。分析原因是系统本身存在故障和硬件缺陷,医院与银行、相关公司以及医院内部科室间协调存在问题,系统本身限定使用人群太少。通过建立跨部门整改小组,采用"头脑风暴法"充分暴露"银医通"系统存在的问题,运用PDCA管理理论,按规定节点进行检查、协调。强化宣传引导,对操作界面进行优化,安排专人引导,多种形式加大宣传。同时扩大用卡范围,开放所有卡,推行检查治疗电子开单,并进一步对系统优化。建立质控考核等措施,丰富"银医通"系统功能内涵,使"银医通"系统终于焕发了生机,每天到自助机交费人员络绎不绝,减少了患者到收费窗口排长队,真正实现"一卡在手,就诊无忧"。     

如何规范三甲医院收费窗口的服务

挂号收费窗口是患者踏入医院接受诊疗的第一步,窗口服务水平的优劣事关患者就诊心情、诊断和治疗成功率,乃至下一步的住院治疗阶段是否顺利,窗口服务水平也能展现出医院的形象和名誉。详细分析挂号收费窗口在服务中表现出的现象、存在的问题及根源,对症下药,加强收费窗口管理,不仅能提高医院形象和名誉,同时也能促进医院的发展,对提高整体医疗服务水平具有重要的意义。     

医院收费窗口员工绩效考核管理探讨

医院收费窗口是医院的形象窗口之一,是医院服务患者的重要组成部分。然而当前医院在内部管理上侧重于大夫与患者直接接触的门诊部、手术室、住院部、各检查科室等环节的管理,并大都建立了较为完善的绩效考核体系,却忽视对医院收费窗口等非大夫与患者直接接触环节的管理。医院应通过加强收费窗口员工绩效考核管理,规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,从而获得更高的患者满意度,从整体上塑造医院良好的社会形象。     

医院门诊自助缴费模式下的管理与控制

近年来各医院都在通过安装多功能自助机和搭建网络自助平台,与银行系统、社保系统、手机平台和第三方支付系统等进行互联互通,实现了社保、银行、第三方支付等多渠道交费,实现医疗费用的线上实时动态支付与线下诊疗对接服务,大大地提高了就诊效率的同时,也提升了患者就医感受。但在方便患者的同时,也对医院提出了更高的管理要求。文章针对公立医院自助缴费模式下的内部控制关键环节与控制点,制定相对应的管控方法与措施,指出通过信息化手段固化入信息系统流程中,不仅有效防范医院开展新业务带来的财务风险,还能有效缓解患者就医"三长一短"的问题。     

实施医疗服务承诺制的实践

加强医院的职业道德建设,为广大病人提供满意的服务,是医院精神文明建设的永恒主题。今年我院在全市卫生系统率先对十大窗口部门实施了医疗服务承诺制,推动了医院两个文明建设的同步协调发展。 一 把医院的十大窗口部门作为推行承诺制的重点 医院的窗口部门与病人直接打交道,与社会群众关系密切,他们的服务质量直接影响着医院的形象。为此,我们选定门（急）诊、病区、药房、检验科、放射科、收费科、挂号处、食堂、门卫、总机十个“窗口”部门,作为推行承诺制的重点来抓。同时把病人满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量     

支付系统的回眸与展望

一、支付系统的演变支付是清偿商品交换和劳务活动所引起的债权债务关系。由于银行的信用中介的介入 ,现代含义上的支付演变为银行与客户、银行与银行之间的资金收付关系。支付是客户和银行之间进行资金清算和结算。现代化支付系统是商业银行为广大客户提供全面金融、中央银行为各商业银行提供支付资金最终清算服务的综合性金融服务系统。支付、支付工具与支付系统的演变和发展是与人类社会文明演变过程相一致的。1.原始社会的支付方式。在原始社会中支付是以最原始的交换方式进行 ,既便有交换 ,也是一种直接的以物易物 ,交换过程和支付过程…     

浅谈医院收费票据管理存在的问题和对策

医院收费部门是医院服务的窗口部门,也是医院货币资金收入的主要部门,加强医院收费票据的管理,堵塞漏洞,一直是各医院关注的问题。结合实际工作就医院收费票据的管理谈几点看法。     

对于做好医院收费管理工作相关问题研究

随着社会主义市场经济的发展,医疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈的市场竞争中生存和发展,必须加强收费管理。因为,一方面,组织和管理好医疗收费,可以确保医院主项收入计划的顺利完成,对正常开展医疗业务工作,树立医院良好形象,增强医院竞争及自我发展能力有着非常重要的意义。另一方面,医疗收费问题是人民群众十分关注的热点之一,社会对医疗费用的合理支付和控制手段不断强化,病人保护意识增强,对医疗收费有了更多的关注与监督。我院是一所综合性医院,探索完善医院收费管理工作埘我院发展有着举足轻重的作用。     

在“医院发展我进步”科室文化建设中优化医疗收费窗口服务

本文首先指出了医院窗口服务在科室文化建设中的重要性,在分析树立全局窗口服务意识的基础上,提出了加强收费窗口长效管理的有效措施。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

浅析院门诊日常收费管理

医院的门诊收费关系到医院经营活动的连贯性、完整性，其管理要点在于保证收费资金的完整性与收入核算的准确性。建立起高素质的收费人员队伍与不断提高业务水平，是实现医院以病人为中心的服务宗旨的有力保证。     

人性化服务在医院门诊收费窗口服务中的应用

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并融入医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行"以人为本,以病人为中心"的服务宗旨。结合近几年在门诊挂号收费窗口岗位服务工作的实践,本文从重视患者出发,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了尊重患者、注重细节的人性化服务措施。     

医院智能收费模式下的内部控制管理

随着社会信息化、无纸化改革的不断深入,医院为适应时代化变革,逐步推进智能收费方式。加强医院收费的内部控制,对提高医院收费管理水平格外重要,既能确保病人权益得到有效保障,又能保证医院的利益与资金不会受到损失,使医院实现可持续发展。文章就医院智能收费模式下的内部控制进行了分析与探讨。     

浅析加强医院住院处收费管理工作的重要性

住院处收费管理作为医院管理的一个重要方面,窗口服务工作直接关系到医院的整体形象,加强住院处收费管理工作,提高服务人员的整体素质,应引起高度重视。文章分析了住院处管理工作存在的主要问题,针对问题提出解决对策。