质量投诉聚焦中国质量万里行投诉办公室2000年投诉分析

●汽车、摩托车产品成为质量投诉的热中之热●电视机、空调器质量投诉高烧不退●房屋、建材产品投诉得了不治之症●高科技电子产品投诉来势凶猛●农用机械产品质量投诉率上升据中国质量万里行投诉办公室统计 ,２０００年该办公室共受理投诉１０５９件。截止到１２月３１日 ,已解决６００件 ,正在解决的有９３件 ,解决率６５．４ %。为消费者和企业挽回经济损失１４００多万元 ,收到表扬信１００余封。２０００年的投诉从类别上分 :机械设备３３３件 ,占投诉总数的３２ % ;家电类投诉１３１件 ,占总数的１２ % ;电子产品投诉８９件 ,占总数８…     

2000年第三季度投诉情况分析通报

据中国质量万里行投诉办公室2000年第三季度投诉材料统计,第三季度共受理投诉256件。截止到10月15日,已解决138件,解决率54.3％。为消费者和企业挽回经济损失300多万元。 三季度投诉总量与去年同期281件相比减少了25件,减幅为9.7％;比今年第二季度311件减少了55件,减幅为22％。 三季度投诉从类别上分,依次排列为:机械设备87件,占投诉总数的34％;家电类投诉36件,占总数的14％;电子产品投诉28件,占总数11％;汽车类投诉12件,占5％;其他类30件,占12％。 从被投诉企业的分布可以看出,经济发达地区被投诉企业较     

如何避免被顾客反复投诉

一个产品之所以被反复投诉,主要有两方面原因:一是产品本身的质量不好,遭到顾客第一次投诉后,产品的质量仍然没有得到改善或显著改善,因而遭到顾客第二次、第三次甚至是连续投诉;二是产品质量还可以,但企业提供的服务不好,而该产品又恰恰是以服务作为其主要卖点的,因此消费者会     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状 当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;     

消费投诉变变变

量变——1996年全国消费者投诉总量是10年前的75倍,《消法》的促进作用功不可没。质变——有关质量的投诉占10年投诉总量的70.59%,居第一位。质量依然是令人揪心的严峻课题。类变——10年间投诉共涉及37种商品,而1986年投诉种类仅为27种。新的消费热点的生成,必有新的投诉热点相伴。态变——关于服务类的投诉1986年仅为150件,1996年此类投诉已跃升到38976件。由就物而论的投诉延伸到就情而论的投诉,无疑是消费者的一大进步。投诉这个词,10年前刚刚被人们接受的时候,如果仅仅是一种购物后个人不满情绪的宣泄,那在《消法》实施后的今天,它已经成为一种权力,一种责任:当一件件投诉汇集成一种社会资源的时候,它又是一种改变社会经济生活的动力,一种对名优企业和名优产品的保护以及对伪劣商品的讨伐,一种公众参与的社会净化;对于工商企业而言,投诉是一种企业和产品“健康”状况的检验,一种促进企业和产品改进的信息反馈,投诉还是一种企业与消费者的沟通……下面就请读者来仔细看看10年间投诉的变化吧。     

产品质量扰人依旧

据中国质量万里行促进会和中国质量报联合投诉办公室的材料统计,1999年第三季度共受理消费者和企业的投诉信464件,截止到1O月15日,已经解决的投诉有218件,解决率为45％,为消费者挽回经济损失约300余万元。从投诉的种类看,机械类以144件位居首位,占第三季度投诉总量的31％;家电类居第二位,占投诉总量的21％;另外有服务类占11％、农资类占7％、建筑类占7％、食品类占6％、日用百货类占5％、医药类占4％;其他类占投诉总量的13％。     

“押金纠纷”合同问题集中 《中国质量万里行》发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告,"押金不退"、"任意涨价"、"虚假房源"等成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到房屋租赁行业相关投诉5571例。其中,涉及合同类投诉有3478例,占比62.43%;服务类投诉1559例,占比27.98%;质量类投诉534例,占比9.59%。     

争创产品(服务)质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

产品（服务）质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

利用客户投诉渠道加强企业内部控制

企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持     

明明白白消费——中国质量万里行广西投诉站受理投诉分析

中国质量万里行广西投诉站 ,于今年３月１２日正式成立接受投诉业务。截止６月底 ,共受理投诉５１件 ,其中电话投诉和来人投诉２８件 ,均即时给予答复或现场处理完毕 ;书面投诉２３件 ,已处理１９件 ,有效地维护消费者的合法权益 ,增强公民依法维权意识和企业服务质量意识。综观全区消费者投诉情况 ,有以下几个主要特点 :一、投诉涉及面广 ,是投诉站受理案件一大特点。这些投诉情况大多数是曾向有关部门投诉而没能解决的问题 ,受理的５１件投诉中 ,涉及各行各业 ,如邮电 ,银行、工程建设、铁路等部门。二、投诉站处理的大多数是消费者和销售…     

争创产品(服务)质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2 年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较 好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

巴蜀质量跟踪投诉办公室发出1号投诉通报——客车质量危及客运安全 购买客车注意陷阱防范

根据巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站的投诉分析,客车质量问题令人担忧。在2000年上半年曲投诉中有关汽车质量纠纷的投诉有24件,占投诉总量的9%,其中投诉某客车厂生产的中型客车就有11件之多,在社会上造成极大的反响。     

座椅生锈 舒适性欠佳：帝豪李尔座椅引发群体投诉

11月，在中国汽车质量网的投诉平台，针对帝豪车型的投诉量明显增加。《品质汽车》统计发现，有关帝豪轿车的投诉案例已累计达62宗。在这些投诉案例中，针对EC7轿车的投诉有54宗，其中有25宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC7RV轿车的投诉有6宗，其中有2宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC8轿车的投诉有2宗。总体来看，有高达44％的帝豪车型投诉车主都抱怨该车配备的李尔座椅出现了质量问题。     

手机、空调、家具:是热点也是难点--2005年度产品贡量申诉热点透析

告别2005年,我们的生活在不断发生变化,但是依然有很多产品的质量问题困扰着我们.在上海12365产品质量投诉举报中心,一条热线,建立起消费者、生产企业、商家沟通的桥梁,一件件产品质量纠纷在这里解决.在忙碌的一年之后,我们回首,从一件件产品质量的投诉中,无论是消费者,还是企业都能获得些许启发.     

企业质量管理创新思考

中国消费者协会8月5日公布了全国投诉情况分析，在主要10项投诉中质量问题占66．12％，连年来一直高居榜首。中国企业如何通过质量文化的创建，提高企业的核心竞争能力，是许多企业家深感困惑的问题。     

试论建筑外墙防渗漏施工技术的防治措施

近年来,尽管建筑工程质量有了明显提高,但工程质量通病问题依然存在,尤其是建筑物一直困扰着建筑行业,外墙渗漏问题是近年来用户的投诉热点和施工单位极为头痛的问题,也是目前急需研究解决的问题。防止建筑物外墙渗漏的措施是墙体检查与处理;确保找平层的施工质量;确保外墙面砖的施工质量;确保门窗施工质量;确保屋面施工质量;改善抹灰层的施工质量,如何防治建筑工程质量通病已成为建筑业共同关注的问题,引起多方重视成为市民投诉的热点,投诉数量居高不下。     

手机、空调、家具：是热点也是难点——2005年度产品质量申诉热点透析

告别2005年，我们的生活在不断发生变化，但是依然有很多产品的质量问题困扰着我们。在上海12365产品质量投诉举报中心。一条热线．建立起消费者、生产企业、商家沟通的桥梁．一件件产品质量纠纷在这里解决。在忙碌的一年之后，我们回首，从一件件产品质量的投诉中，无论是消费者．还是企业都能获得些许启发。     

企业产品质量遭遇恶意投诉的对策

目前，我国经济社会中存在着不正当竞争现象，企业产品质量遭遇恶意投诉的事件不断增加。在这些恶意投诉中，一些竞争者采用了非正当手段，诋毁别的企业的质量信誉和市场形象，以削弱别的企业的竞争力，达到于己有利的目的。其中有相当一部分恶意投诉是经过精心策划的，这种行为既误导了消费者，也给受害企业无辜蒙受了巨大的损失。为此，企业必须沉着应对，积极采取对策，以消除不利影响，使企业得到健康的发展。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。