为"消费投诉"支招

【案例一】 律师同志： 我们结婚时，家里老人为我们买了一台液晶电视，还是国产名牌的，结果刚用了一年，显示器就坏了，我们多次找厂家，厂家态度特别不好，总是推来推去，我们等了很长时间，才回复我们说因为已经过了保修期，可以给我们换个显示器，但是我们还必需支付3600元，我们觉得厂家的处理方式不妥，怎么才能维护自己的合法权益？[第一段]     

有时你什么错都没有,就错在太老了

正没有人保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要更新。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,说这个怎么改,那个怎么改,在产品里调整。这再一次说明,移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,非常危险,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了。     

了解商品:消费者应享受的权利

前不久,有位消费者向有关部门投诉诉说自己买了一枚假白金戒指,让人给骗了。经了解,这位消费者在某商厦的金饰柜台花400元钱买了一条手链,买回戴了不过一个月,手链变黄了。“哟!白金怎么变黄了。”消费者立即感到自己是被商厦给骗了,气冲冲地跑到商厦的金饰柜台要求退货,并引证《消法》售假须双倍赔偿的规定,要求再给予400元的赔偿。售货员当即便没好气地告诉消费者:“你买的是白色18K金,和白金本就不一样。”“你胡说!怎么不一样?你卖的就是假货。”两人吵得难解难分。一气之下,消费者收起手链走出商厦,拨通了消费者投诉电话。在听取了消…     

节油车挑选之道

随着油价的上涨,车辆燃油经济性如今越来越成为人们选车时考虑的重点因素,如何衡量一辆车是否省油,仅仅依靠厂家提供的油耗值是不够的。那么,我们应该怎么选择一辆适合自己的省油的车呢?北京三元桥丰田汽车销售服务中心技术部的副部长张立维给我们指出了几个影响油耗大小的因素。选技术先进的发动机发动机对于车辆油耗的影响很大。除了注意车辆发动机的排气量大小外,还必须注意到该车发动机的类型。一些类似于SFI、VVTI或油电混和动力等先进的技术也能够通过提高燃油的利用效率而节约油料。5速变速器比4速的省油,手动挡车一般来说要比自动挡的车省油,而同样是自动挡车或者手动挡车,挡位越多的往往意味着其对于动力的划分越精细,因此也越省油。风阻系数越小越好车身风阻系数对于长时间高速度行车时的油耗有着不小的影响。但因为目前普通轿车的风阻系数差别不大,一般都在0.26到0.28之间,所以一般不经常跑长途的车主不用过于注意这项参数,但如果您的车速要经常在120公里/小时以上的,这项参数对油耗的影响就会比较明显了。一定条件下车越轻越好一些车辆采用了成本更高更轻质的如铝合金等材料,车辆装备也比较少,这样的车辆就会更省油。但是自重比较轻的车辆如果不在悬挂...     

高保低赔引发的“声讨”

最近,社会上对车险定价的问题展开了言辞激烈的商讨。而后,定性为“高保低赔”,也就是说,车主投保时要按照车辆购买时的原价进行投保,而在车子出险理赔时,却只按照车辆的折旧价赔偿。这其中的“蹊跷”引来了质疑,一些人士就这个问题进行了“声讨”。保险法规定了投保人不可以利用超额保险来谋利,事实上车险定价的实质也是“怎么保,怎么赔”。     

荣威350“咔咔”响 车主称“像开拖拉机”

对于荣威350的许多车主来说,变速箱异响是个老问题。北京的王先生购买的荣威350有两年了,刚开始使用的时候,就发现怠速时候变速箱咔咔响。王先生咨询厂家客服,然后去服务站检查,4S店工作人员说:"12款之前的荣威350都有这个异响,当初厂家发现这个问题的时候,是使用电脑给升个级,12款之后的车辆没有这个异响了。"王先生后来咨询相关的专业人士,据他介绍:"350车是1.6排量但是车上使用的变速器是原来     

把问题都抛给我们吧!

过去的一个月里，《汽车消费报告》可真收到不少来自消费者的问题，对此，我们不仅相当重视还知道怎么能回答的更专业，瞧瞧这两位，他们可都是《汽车消费报告》专门从万车网请来的答疑高手。谁都希望自己的问题被认真对待和解决，把问题抛给我们算是找对门儿了。     

汽车召回动真格了吗?

6月初，韩国起亚表示准备在中国召回2443辆嘉华车。据对相关网站召回公告的粗略统计，这是《缺陷汽车产品召回管理规定》正式颁布后国内发生的第26起召回行动，总共涉及车辆约35万辆。召回管理规定出台1年多，正式生效8个月的时间里，能有这么多厂家响应，再次证明了召回政策的必要，也表明了汽车厂商的负责态度。但是，仔细研究一下这些召回公告，就会发现召回行动基本是国外汽车厂商居多。而且，从长安奥拓召回维修的零部件成本只有0.2元，到一汽丰田召回9辆威驰，有关厂家借召回“作秀”的质疑声音不时响起。     

“利器”不能变“钝器”

案例回放大家都说贾局长是个能虚心接受意见的人,最起码刚来的这几个月,是给大家留下了这样的印象。第一次局机关开大会,贾局长就提出让大家给自己提意见,想看看大家对自己的评价。小徐是单位年轻业务骨干,性子急,平时说话直来直去。就是在这次会上,他"敢为人先",给贾局长提了比较中肯的意见。     

联想移动“热身”

有什么可以被柳传志寄予＂超越苹果＂的厚望呢？他给出的答案,是一个成立不过两个月的新部门一移动互联和数字家庭业务集团（MIDH）。当然,他也会补上一句：＂我没考虑冲着谁来,就是历来我们会根据自己的情况怎么方便怎么做。＂     

我能否要求朋友赔偿损失

去年初，我们与本市一家商场签订了一份合同，由该商场在一年内代批发我厂生产的汽水20万瓶。但是从5月份开始，他们就不履行合同规定的义务，转而批发另一个厂家的汽水，不仅如此，他们还欠我厂的汽水款4000多元，汽水瓶20000个，木箱700个，拒不归还，给我们造成很大经济损失。请问，我们该怎么办?     

浅析中国当前少数官员腐败现象及其解决途径

<正>2010年6月《七个"怎么看"——理论热点面对面》出版,这本书深入回答了当前干部群众普遍关注的热点难点问题,其中的第七个"怎么看"就是怎么看腐败现象,可见党和国家对当前我国官员腐败问题的重视。     

对方不履行合同怎么办

编辑同志： 去年初。我们与本市一家商场签订了一份合同，由该商场在一年内代批发我厂生产的汽水20万瓶。但是从5月份开始，他们就不履行合同规定的义务，转而批发另一个厂家的汽水，不仅如此，他们还欠我厂的汽水款4000多元，汽水瓶20000个，木箱700个，拒不归还，给我们造成很大经济损失。请问，我们该怎么办？     

电动自行车质量太差生产厂家赔车又赔钱

本刊讯消费者赵先生怎么也不会料到，自己花了近2000元买的一部电动自行车，使用了刚刚两个月后，就出了严重的质量问题———前叉彻底断裂，前轮与车身完全分家。气愤不已的赵先生为此给厂方打了数次电话要求给个说法，谁知，厂方为逃避责任竟“千呼万唤不出来”。无奈之下，赵先生只好投诉。消费者：险酿惨剧2002年12月6日上午，四川省巴中县到成都做生意的赵子强骑着自己买了才两个月的电动自行车到双桥路去时，突然被重重地摔在了地上，当他眼冒金星从地上爬起来一看，不禁惊呆了，原来他骑的电动自行车的前叉断了，而自己的脸上、手上…     

当前“农资”中存在的几个问题

今年一季度,烟台市技术监督局在对农用生产资料市场进行集中检查中发现,当前“农资”生产、销售中较普遍地存在三方面问题。 一是复混肥国家强制性标准执行得不好。国家对复混肥的强制性标准GB15063-94规定,低浓度三元复混肥的氮、磷、钾总养分含量要≥25％,而当前,仍有相当一部分厂家在继续生产低于该标准的复混肥。仅在此次检查中,就查处25个厂家近30个品牌,其中当地生产厂8个。甚至还有个别厂家弄虚作假,包装上标注25％,而实际内容却只有20％左右。其主要原因是农     

营销模式决定市场的主动权

<正>一、厂家基本上被经销商榨干了 小琴是一中小化妆品企业的销售主管,负责四川市场的开拓。根据公司的一惯做法,开拓新市场的第一步工作就是先找经销商,有了经销商后再来启动终端市场。由于小琴所在企业的产品在外埠市场设有一点知名度,小琴跑了大半个月,才好不容易在一地级市找到一个有点经销意愿的经销商,小琴就像找到了一根救命稻草,抓住了就不放手。 小琴的企业对外埠市场是制定有一套销售政策的,可从小琴与经销商“亲密接触”开始,公司的销售政策就如同一张废纸。 厂家的货物铺底政策是:给经销商的铺底金额不超过15万元,铺底货物不是一次性提供给经销商,而是分做三个     

西方创投经验的启示

多谈谈西方创投经验,对国内某些方面是有益的,或者我们可以从某些角度学习一下。我们公司是在美国硅谷成立的,对于我们来说,我们所拥有的更多的经验就是我们了解老外怎么看中国,怎么看美国,怎么看东南亚一些国家。从这几年我们在国内投资的企业来看,我们感觉最近多了一些好的消息,海外投资者投资中国企业的增多了。这对中国来说是很好的,对我们整个行业是很好的方向。1991年,投资者想投中国却不知道怎么投,这几年则出现了很多好的案子可以给我们同行作为借鉴,我们自己也投了,感觉很多国内企业是有机会在境内、境外上市的。从美国的经验来说,…     

弄清自己是谁

低成本、高价值是我们的核心本质。这些年我们认识到,只要成本增加,我们就会进入贵族化阶段,就不是我们自己了一个人可以走得很快,但是一帮人才能走得更远。文化是什么?文化是不可复制的。现在讨论企业文化,首先需要重新认识我们是谁?要清晰地认知我们的过去和现在,现在是什么样子,别人怎么看我们,我们自己怎么认识自己,才能讲未来。存在就有其价值。这些年我们面临的市场与环境     

如此鉴定,我不服!

受理各种投诉中,医疗纠纷最难办。商品坏了,只要不是自行损坏,厂家、商家就得负责修、退、换。根据《产品质量法》,厂家对使用不当容易损坏的商品要作警示说明。不作说明,又不能证明是消费者自行损坏,厂家就得负责解决问题。这样的规定促使厂家为减少赔偿,不断提高质量,开发新产品。医疗事故则不同,你说是事故,我说不是,请来的"裁判"是我的上级,自然不会轻易让我一赔几万、几十万。我的钱也是上级给的。但是,如果不能让医疗事故鉴定过程透明,不能对鉴定进行有效监督,加强医疗管理,提高医疗服务水平就是空的。     

如何让你的产品会说话

产品是不会说话的，但是，放在货架上的商品有的却能一目了然，鹤立鸡群地跳出来，生动地和消费者的眼睛和心理交流起来，找到了婆家，有了一个好归宿，有了自己该去的地方；但是，却有部分产品遭遇着静静躺上一年或者几个月就悄然下架了，退到角落，然后回炉或者是给厂家当做垃圾扔掉。