提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

确保加油站连锁经营的有效性

“连而不锁”是成品油终端销售管理不力的要害所在。实现有效的“连锁经营”管理模式,提高石油销售公司对终端加油站的管理、控制和整合,关键在于统一价格控制、统一客户管理、统一监控,统一核销。     

将创新进行到底——访2006年度创新人物叶茂新

在中国纺织机械行业，经纬纺机是一个响当当的名字。近年来，经纬纺机走出了一条具有自身特色的开拓创新之路。在总经理叶茂新的带领下，经纬纺机的产业链不断纵向延伸、横向拓展，成为一个拥有20多家分公司和子公司，建有完善的产品开发、工艺技术、生产制造、市场营销和经营管理体系，跨地域经营，拥有棉纺成套设备研发和生产能力的集团式上市公司。     

经营链委托代理问题及其经营机制设计

一、经营链委托代理问题 1．经营链的定义。经营链系指精心谋划如何通过整合彼此相互连接的市场、技术、生产、销售等经营环节以实现其价值增值和整体价值最大化的一系列连续的战略经营活动和运作过程，是价值实现与创造的手段和方法。根据经营链的定义，不难看到，经营链的经营活动是不同企业构成的“市场经营”、“技术经营”、“生产经营”和“销售经营”等全部业务流程将市场需求转换成产品并到达最终用户的过程，它是一个包括市场开发商、技术和产品开发商、生产制造商、分销商、直到最终用户的更大范围、更为系统的概念。     

“期望值”沟通

如果不能把产品“卖”给自己的销售人员,就不要奢望他们会尽心推荐给客户。     

为电力进商场销售叫好

据报载，某供电局卖电卖到大商场，在商场内设立了居民客户电力新装增容受理点，使商家和该局在经营中取得了双赢的效果。 　　笔者不由得为该局走出固有的经营模式叫好。眼下，电力销售成了各供电企业工作中的重中之重，为了增加售电量，他们想方设法，但取得的效果并不明显，原因之一就是他们总沉缅在自己的“井底”做文章 :或建豪华营业厅，或实行用电承诺，或减免供电贴费，但总是缺少一点，那就是让用电营销点走到用户中去。君不见，客户申请用电，往往需抽出半天时间，到供电营业厅办理手续，甚至一些居民户为了咨询用电事宜，也需跑…     

中国石油"冀东销售模式"解析

这是一篇来自基层的报道,朴实．鲜活的文风为我们解读了一个成品油销售企业成功整合的案例。一个重组才几个月的企业,多种所有制“混血”的经营主体．竟然在短短几个月内实现了全面融合．扭亏为盈,创造出了颇具特色和典型意义的“冀东模式”,带着种种疑惑,让我们共同领略——     

演绎奥迪──深圳宗正奥迪“3S”中心

杰出品牌带给客户的是高品质的服务。奥迪的深入人心，源于高起点的经销网络完美地演绎了其“以客户为尊，一条龙贴心朋务”的经营理念。无论在任何一个国家、任何一个地区，奥迪的经销商皆是以统一的标准和形象出现。他们提供给客户的也一定是售前、售中、售后的一条龙服务，以及纯正原厂备件和统一价格。其严谨、科学、先进的营销服务理念带给客户的强烈购买冲动，只有置身其中才可以充分领略。近水楼台先得月，让我们走进深圳宗正奥迪“３Ｓ”中心，看看这深圳唯一的奥迪“代言人”，是如何将奥迪的卓越淋漓尽致地展现给鹏城人的吧……     

销售企业降低成品油损耗之道

目前我国石油销售企业经营成品油的方式主要是采用自有加油站自主经营,直销客户、批发客户分销的经营模式。成品油损耗过高在一些企业仍然较为突出,降低油品损耗是企业管理中急需解决的一个现实问题。     

成功品牌代理商是这样炼成的

严格按照“统一”特许原则特许经营的核心就是统一,是一个成功模式的拷贝过程。代理商受许的不仅是商品,而是整个模式,包括品牌标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等,都必须按照总部的全套模式进行。代理商在选取了代理的品牌后,务必深入认真地理解总部的经营模式、经营理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市场定位;严格按照“统一”的原则,对辖区市场进行贯彻和传播,不惜代价地保证辖区市场与总部的要求保持一致。科学合理地规划、开拓市场代理商在深入理解总部统一的思想之后,再根据所掌握的确切信息,对辖区的市场…     

舍弗勒获得经纬纺机优秀合作伙伴称号

舍弗勒集团中国于2008年8月在经纬纺机全球供应商大会上获得“优秀合作伙伴”荣誉称号。舍弗勒集团中国和经纬纺机于2003年开始合作,并建立起合作伙伴关系。在五年多的合作中,舍弗勒集团中国不仅向经纬纺机提供产品,同时提供相关技术。舍弗勒集团中国为经纬纺机的设计、开发和生产提供优良的技术服务和“一站式”解决方案,对经纬纺机产品研发和业务拓展提供了有力支持。     

为民族纺机业强盛不断进取——记经纬纺织机械股份有限公司

经纬纺织机械股份有限公司以下简称″经纬纺机″1995年8月由原经纬纺织机械厂改制建立,1996年分别在香港联合交易所和深圳证券交易所挂牌上市。1999年11月,经纬纺机进行大规模资产重组,吸纳了郑州、青岛、沈阳和天津四家纺机厂和棉纺设备相关的优质资产,2001年又收购了常德、宜昌两家纺机企业,目前已发展成为国内唯一的跨地域经营、拥有棉纺成套设备、织造设备生产能力的最具规模的纺织机械企业。◆经济实力快速增强,经营业绩强劲增长1999年重组初期,公司实现销售收入8.03亿元,利润总额9748万元,净利润8859万元。2002年公司完成工业增加值6.…     

经益求精,共赢纬业——经纬纺机稳步实施国际强企战略

经纬纺织机械股份有限公司多年来不断锐意进取、开拓创新,以高质量的产品回馈广大客户,用户通过选用经纬纺机的成套设备,生产质量达到乌斯特公报5%水平的精品纱线就变成了一件十分容易的事情,经纬纺机以为客户提供数字化纺织全流程解决方案为使命,要让包括广大用户和供应商在内     

光大银行：静悄悄时“革命”

客户信息整合及客户统一管理为光大银行向“以客户为中心”转型奠定了坚实基础，也许这就是光大银行未来竞争力所在。     

电子商务亟待提高信誉与法治效益

企业开展电子商务经营，已是经济全球化、市场一体化和信息网络化发展的客观要求。当前企业电子商务正以高速度、高效率发展。由于电子商务具有交易快捷、方便、经济、高效性等特点，得到了企业的广泛运用，并将成为企业未来商务经营的主要形式。然而，电子商务经营的虚拟性，使得电子商务经营中更易出现违法行为，这就对企业依法规范商务经营行为，提高电子商务网上信誉提出了要求。　　一、注重网络经营先“卖信誉”　　随着网络经营不断扩大与发展，一些企业经营者提出了先“卖信誉”的现代营销理念，改变了传统先“卖产品”的经营思维方…     

加强营销网络建设抢占化肥市场制高点

谁拥有网络资源，谁就拥有了市场主动权。化肥市场的特点要求有网络体系的支持。一方面化肥企业生产是常提连续运行，而销售则随农时的季节性，有淡旺之分。企业要及时售出产品，回收货款，减少库存积压，加快资金回笼和周转，在市场经济条件下，要求有一定数量的稳固的客户与之合作建立起强有力网络体系与营销匹配。目前化肥市场产品供大于求，销售平淡，滞销和旺季时间短，旺季不旺。仅靠客户上门求购，单纯买断经营的营销模式不能适应市场。同时化肥市场持续疲软，价格不断下滑，经销商经营难度加大，“蓄水池”作用大大下降，原有的市场萎缩，销售量下降。为了保持目标市场的份额，提高市场占有率，要运用营销网络，以抢占、巩固和开拓市场。依靠自己的“根据地”迎接激烈复杂瞬息万变的市场竞争。     

组织的“星相”

管理者应根据实际情况做出判断,选择一个适合于自己的组织一致性分析和管理框架。先生是一家制冷设备生产企业的销售总监,一段时间以来他一直为公司销售业绩的停滞不前而忧心忡忡。制冷设备市场供过于求、竞争激烈是抑制销售增长的一个原因,但是在亲自拜访了一些客户之后,他发现问题还是出在销售体系上面:原来公司一直是按照产品划分销售队伍的,由于“地窖心理”作怪,客户信息未能在不同的销售团队之间共享,这样就出现了有些客户的需求没有得到及时满足,转而采购竞争对手产品的情况,最后导致营销效率不佳,销售业绩持续低迷。经过研究,郭先生…     

观点集纳

重视油品销售企业的交叉式营销山东潍坊石油分公司刘存民撰文指出:销售企业管理体制改革到位后,成品油与润滑油的经营分开、零售与直销分离,形成了明晰的专业化的营销线条,但我们发现,客户往往是在用汽油、柴油的同时还需要润滑油,还有的客户既需要配送还要到加油站加油,这就引出了交叉式营销的概念。所谓交叉式营销,是指客户已经购买了企业的产品后,再购买相关的产品或服务,也就是企业为同一客户提供多种产品或服务。交叉营销有三大功能:增强客户忠诚度,客户购买本公司的产品和服务越多,客户流失的可能性就越少;增加利润,将一种产品和服务…     

二等奖 万向集团公司：整体营销管理

“万向”整体营销管理的基本运作方式,可概括为三个“转”。即：销售围绕市场“转”,生产围绕销售“转”全员围绕营销“转”。第一转：销售句围绕市场“转”。（－）营销机制的转换1．营销队伍建设。销售人员通过考试录用、培训上岗。2营销信息反馈。设置市场信息中心,负责信息收集、整理等市场反馈工作。3营销市场细分。明确划分各业务员的营销范围和营销职责,在其经营的范围内统一营销策略和竞争价格。4．营销政策调整。根据市场的变化,及时调整销售政策。（二）营销方式的整合1．主机配套直销。对主要配套产品市场,实行直销制,以…     

销售总监让所有人沉默了

总结会上,销售总监抛出一个问题：“销售有几重境界？”团队开始各抒己见……第一位说：“三重,初级销售卖产品;中级销售卖公司：高级销售卖思想。”第二位说：“销售和剑法一样有三种境界：第一,手中有剑、心中却无剑;第二,手中有剑、心中有剑;第三,手中无剑、心中也无剑。第三种剑法被称为最高境界。”