南航首次采用NCR自助值机亭为旅客提供服务

近日，北京NCR公司宣布，中国南方航空公司（以下简称“南航”）首次采用三十台NCR TouchPort自助值机亭，并已部署于广州、深圳、长春及郑州四大城市的枢纽机场，为旅客提供灵活便利的自助值机服务。     

千方百计地为旅客、货主提供优质服务

烟台港是我国北方的一个对外开放港口,现有泊位14个,客轮可直达大连、天津等港口,货轮可与日本以及欧州、中近东、东南亚、港澳等几十个国家和地区的一百多个港口直接通航.近几年来,烟台港根据港口的特点,把为旅客,货主提供优质服务作为港口的宗旨,千方百计地为旅客、货主提供安全优质、准确及时、经济方便、服务周到的运     

享受为旅客服务的快乐

江苏连云港新浦汽车总站,五代五百多位“雷锋车”手,四十九年如一目,为往返汽车站和火车站之间的旅客免费服务,拉运行李。运送行动不方便和有困难的旅客,并协助解决旅客在出行和生活中的其他困难,让旅客感受到家庭般的温暖和亲人似的关爱。他们的行动和事迹在旅客和社会之间心口相传,他们传承和发扬雷锋精神。铸就了又一座服务旅客和奉献社会的丰碑。     

美丽在蓝天 服务在南航——南航2008乘务员职业技能大赛催生南航首批“十佳”乘务员

2008年6月6日,南航2008乘务员职业技能大赛总决赛在广州圆满结束,这也标志着历时3个多月的"美丽在蓝天服务在南航"南航2008乘务员职业技能大赛落下了帷幕,大赛催生出南航首批"十佳"乘务员和各单项奖获得者。     

为旅客排忧解难的人——记南航深圳分公司950333投诉受理员成予民

当老成拿起电话刚说完“您好”时，话筒里传来的却是对方大声的质问，电话结束的时候，总能欣慰地感受到对方平静的心情。成予民就从事着这样的工作——投诉受理工作，他用特有的忍耐和品质化解着旅客的怨气、维护着南航的品牌形象。     

关注旅客需求 提供完美体验 首都机场全力打造一流服务品牌

不久的将来,随着三号航站楼的启用,首都机场的运行资源将得到极大补充,硬件环境趋于明显改善。但在服务理念、管理水平和人员素质等软件方面的相对滞后,已经成为制约首都机场服务水平整体提升的瓶颈。如何使服务水准与现代化的硬件设施及迅猛激增的业务量相匹配,如何圆满完成     

为南航的服务营销做个“SPA”

空运作为现代最流行的交通方式,具有舒适、便捷、放松、安全等优点,航空公司的服务理念与spa主题不谋而合,无论是空中服务还是地面服务,要给予顾客听、嗅、视、味、触、思考各种身心具畅的感受。为南航的服务营销做个SPA,用最前沿的消费方式完善南航最前沿的服务理念,利用行业交叉,为南航的服务营销开辟一条崭新的道路。     

浅谈航空公司品牌服务建设——以南航为例

一个品牌的建立不是～朝一夕的工作,需要一代人、甚至几代人的努力。航空运输企业本质上来说是服务型企业,除了最基本的安全需求外,服务工作质量的高低对于企业的生存和发展具有十分重要的意义。几十年来航空公司一直抓服务工作,但是把它作为品牌来规划、设计、整体推进,时间还很短。从南航的实践经验来总结,提升品牌服务的质量和水平需要紧紧抓住四个关键：     

为旅客提供更温馨的服务——上航公布品牌乘务组优质服务承诺,全面提升品牌服务水准

为迎接世博会、进一步提升上海航空公司(以下简称“上航”)空中服务的质量和水平,上航客舱服务部全国文明号——“金鹤”和“吴尔愉”两个示范乘务组,向广大乘客公布新的品牌服务承诺,为迎接世博会、构建和谐民航、和谐客舱做出新贡献。     

南航在国内首推“城市快件”服务

6月20日,中国南方航空货运部与东莞市农业局、东莞城市候机楼合作,在东莞隆重举办了“城市快件”惠农项目暨东莞名优荔枝空运启动仪式,正式推出“城市快件”服务。这是国内航空公司首次推出“城市快件”服务,南航在东莞城市候机楼开设“城市快件”柜台收运货物,通过每15分钟一趟的候机楼机场巴士,搭建起“东莞城市候机楼机场巴士＋南航飞机”陆空运输通道,将东莞及周边地区的货物高效运达国内各地城市。     

南航携手穗、汉、长三地机场打造“公交式”航空快线

2009年12月17日,中国南方航空公司携手广州白云机场、武汉天河机场、长沙黄花机场在三地同时召开新闻发布会,宣布“武广空中快线”正式开通,“长广空中快线”正式运行,并在武汉机场启用电子登机牌和身份证登机业务。即日起,南航每日将有30个航班分别穿梭于广州和武汉、广州和长沙之间,     

旅客在哪里 服务就延伸到哪里

新疆建设兵团奎屯旅客运输公司把“跟车上路法、安全防范法、6543形象法”三法,运用贯穿到生产的各个环节。以活动促党建,以党建促发展。今年1～9月公司所属100余辆客运汽车安全行驶总里程90万车公里,完成旅客周转量240万人次,班车正班率达100％,发车正点率98％。生产安全四项指标均低于国家规定标准。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

以旅客需求为中心的航空服务流程再造

航空服务链,从企业管理的角度与旅客感知的角度分析,会各有不同。目前,企业在对客户管理时,强调以客户为中心的思想与理念,但在实际服务过程中,却比较容易从内部流程的角度去理解航空服务链,这样就造成了企业认为是比较好的服务方案,旅客却并不认同的困境。一、基于旅客视角的航空服务链从不同的视角研究航空服务链,所得到的模型是有差异的。从旅客的视角来看,航空服务链是围绕着提供给旅客的一系列服务而形成的完整链条。这个链条是直面旅客的,是旅     

对中、小客运站旅客服务信息系统的探讨

介休站运用计算机、触摸屏、语音卡等信息工具,建立旅客服务信息系统,为中、小客运站完善旅客服务设施、提高客运服务质量,提供必要的手段。     

移动技术在机场旅客服务领域的应用

“移动技术是计算机技术的第五次浪潮（移动互联网）,它正在改变着软件的本质。如果,曾经的软件是‘固态’的——因为你只能在桌边使用——那么,移动技术让软件摆脱束缚,成为无处不在的‘气态’”。这是迈克尔·塞勒在《移动浪潮》中表达的观点。移动技术被比喻为曾经推动工业革命的“电力”,因为该技术将推动信息革命超越传统信息处理局限的临界点。     

为抗疫一线提供交通保障服务

<正>2020年初,新冠肺炎疫情暴发并蔓延各地。疫情就是命令,防控就是责任。为坚决打赢疫情防控阻击战,全国上下汇聚一心,各行各业纷纷投入到抗击疫情的队伍中。在众多的疫情防控大军中,北京新月联合汽车有限公司(以下简称新月公司)继2003年参加抗击"非典"战役后,再一次主动请缨,承担起了接送辖区定点医院医护人员的交通服务保障工作。开通疫情防控医护专线北京市回民医院是西城区新冠肺炎患者定点收治医院,当得知该院医护人员需要进行合理轮换与集中休息时,新月公司便在西城区政府的统筹协调下,于2月6日正式开通了专线班车,为回民医院医护人员提供医院和居住地之间的摆渡服务。     

以旅客需求为关注点：航班延误服务举措浅析

眼下又进入夏季,多发的雷雨天气与航班延误如影随行。 无论是要乘机远行的旅客,还是提供航班运行服务保障的航空公司,航班延误这种情况让二者之间像是一对心有罅隙的夫妻,没有延误,彼此还能相安无事太平度日,一旦碰上延误,似乎就碰着了心中那块隐着很久的痛处,公说公有理、婆说婆有理,矛盾争执、委屈纠结、越理越乱……