高速公路企业服务承诺工作研究

随着高速公路的进一步发展,如何为顾客提供更好的服务,如何更好地兑现服务承诺,已成为社会各界对高速公路企业的要求.为提升高速公路的服务质量,近年来不少企业开始推行"服务承诺"."服务承诺"对提高高速公路企业的服务质量起到很大的促进作用.     

高速公路服务区产业的开发与实施

高速公路服务区是为确保高速公路行车的安全、舒适,在高速公路沿线设置的专为驾乘人员提供休息、就餐、加油维护和修理等服务的场所.高速公路服务区是高速公路最亮丽的服务窗口,为行人出行提供了巨大帮助.但与此同时,与国外发达国家相比,我国高速公路服务在产业开发和发展发现却比较缓慢,影响了服务区经济功能的发挥.鉴于此,本文对高速公路服务区产业开发与实施进行了探讨.     

浅谈高速公路建设项目材料管理与一体化物流服务

高速公路项目建设中，需要用到的材料不仅种类多，而且数量很大，因此，材料的供应管理成为高速公路建设项目中的重要环节，尤其是主体建设项目，需要的材料在质量、规格等方面都有很高的要求。高速公路建设项目材料管理占据着很重要的地位，而这些材料的有效供应离不开物流服务的支持，因此，如何在高速公路建设项目中做好制科管理以及物流服务，是保证高速公路建设项目高质、高效完工的重要条件。本文主要从高速公路建设项目材料管理以及高速公路建设项目的一体化物流服务的构建两个方面进行分析。     

浅谈高速公路文化建设

高速公路行业文化是在社会主义市场经济条件下的产物,大力弘扬和不断实践独具魅力、与时俱进的高速公路行业文化,必将推进高速公路事业的快速发展.因此,建设好高速公路行业文化对服务人类、服务社会,为维护社会经济健康、稳定、持续发展,为促进我国综合国力不断增强起到积极作用.     

创新企业文化,提升员工思想,打造营运品牌

高速公路企业正处在一个由传统道路运营企业,向现代综合服务企业的战略转型期,企业文化的建设是实现企业战略重心转移的必然要求。本文通过创新高速公路企业文化,提升员工思想,树立服务理念,打造高速公路营运管理品牌。     

浅谈高速公路收费站管理和服务创新

从外部环境和内部管理上分析了高速公路收费站管理方式方法创新的着眠点,指出高速公路收费站应从以收费为中心向以服务为中心转化,强化服务功能,提升服务水平,更好服务于社会经济发展.     

高速公路服务企业金融创新面临的问题及对策

作为国家大型基础产业,高速公路具有通行能力强、车速快、运输费用高、行车安全的特征,更对推动区域经济发展、促进地方经济和拉动内需、提高民众的消费水平有着颇为积极的作用和影响。但是由于高速公路的运营维护费用较高,建设过程中所需要投入的资金量大、投资回收期长等特点,其对融资创新有着颇为直接的需要。高速公路服务企业是高速公路运营管理和服务系统当中的主要环节,文章以“高速公路服务企业金融创新服务面临的问题及对策”为研究对象,从多个角度对这一话题进行论述,以期相关研究内容能够为广大工作人员提供启示、带来参考。     

轮胎抢修承包是服务外包、限制竞争还是商业贿赂？——一起高速公路领域不正当竞争案评析

【基本案情】当事人浙江高速公路清障施救服务有限公司宁波分公司，经营高速公路清障施救、交通设施维修、绿化维护事宜，成立于2003年10月，属于《浙江省高速公路运行管理办法》中所指的高速公路经营单位，负责实施杭甬高速公路宁波段的清障施救工作。     

电子商务为高速公路运营提速

我国高速公路正在迅速发展,但其运营、管理和服务仍沿用传统落后的方式,这就造成了低效率、高成本又耽时误事。为了摆脱这一困境,必须把高速公路推向知识经济,引进电子商务,实现高速公路运营、管理和服务电子化、现代化的目标。     

高速公路计重收费的利与弊

高速公路计重收费是在高速公路上设置专门的卡点,以货运车辆运载重量多少为依据来缴纳相应数额的通行费.本质上讲,高速公路计重收费属于高速公路的一种收费方式;然而在现行的高速公路计重收费过程中,还存在一定的弊端,对如何科学界定通行费用、如何选用、使用计重过程中准确率高的计重设备等,还需进一步探讨;在收费政策上还需要进一步完善,真正体现高速公路服务经济、服务人民的宗旨,在收费中体现公平正义     

浅谈我国高速公路经济管理

主要研究高速公路经济管理，高速公路是对施工技术要求很高的基础建设工程，长期以来，高速公路的建设重心放在了对高速公路施工技术管理和质量管理以及工程建设的成本控制，对高速公路的经济管理工作存在着一定的忽略，本文就对高速公路的经济管理工作进行了讨论，以期为高速公路交通服务功能的进一步发挥提供保障。     

浅谈我国高速公路经济管理

主要研究高速公路经济管理,高速公路是对施工技术要求很高的基础建设工程,长期以来,高速公路的建设重心放在了对高速公路施工技术管理和质量管理以及工程建设的成本控制,对高速公路的经济管理工作存在着一定的忽略,本文就对高速公路的经济管理工作进行了讨论,以期为高速公路交通服务功能的进一步发挥提供保障。     

服务蓝图在高速公路服务质量管理中的应用

服务蓝图是服务设计和服务质量管理领域中常用的一种工具。本次研究在绘制高速公路服务蓝图的基础上,通过外部顾客(司机)访谈,进一步分析顾客在各服务接触点的服务需要,并将顾客需要与企业内部行为对接起来,最后提出高速公路企业应建立内部质量和外部质量监控机制,做好整体服务质量管理工作。     

论高速公路收费站管理体制的建设

收费站作为高速公路最基本的运营单位,其管理体制的建设和管理水平的高低决定了高速公路的运行情况和服务水平。本文从高速公路收费站管理体制狭义的定义出发,结合广义的内涵,探讨高速公路收费站管理体制的建设重要性和具体创新建设措施,以期达到发挥高速公路服务社会经济发展这一目标。     

浅谈高速公路营运公司企业文化建设

企业文化是企业凝聚力和创造力的重要源泉,是展现企业综合竞争实力的重要内容。高速公路营运公司承担着向社会提供便捷、舒适、安全的行车环境和优质文明的收费服务等重要职责,因此加强和提高高速公路营运公司企业文化建设是文化强企、满足公众对高速公路服务要求的必然要求。     

浅谈高速公路营运公司企业文化建设

企业文化是企业凝聚力和创造力的重要源泉，是展现企业综合竞争实力的重要内容。高速公路营运公司承担着向社会提供便捷、舒适、安全的行车环境和优质文明的收费服务等重要职责，因此加强和提高高速公路营运公司企业文化建设是文化强企、满足公众对高速公路服务要求的必然要求。     

浅析高速公路服务区的经营管理

随着我国经济的日益发展,高速公路也随之日趋发达,与此同时,对高速公路服务区的要求也越来越高.高速公路服务区是高速公路的附属设施,在高速公路6大管理系统中占有重要的位置,它直接向司乘人员提供生活服务和工作方便,对吸引人们行驶高速公路具有显著作用.因此,优化高速公路服务区的经营模式,制定规范的管理制度,做到与时俱进、以人为本、不断创新,才能为我国高速公路的发展做出重大贡献.     

提高高速公路经济效益与社会效益研究

高速公路的完善构建是时代进步与经济发展的产物,是经济全球化与社会信息化发展的有力象征。基于高速公路的建设服务体系,其主要的建设目标及任务便是搞区域经济,为社会各项事业的持续发展提供优质高效的服务并促进公路产业经济效益的全面提升。依据高速公路这一服务建设目标,笔者展开了对其科学经济管理策略的探讨,意图通过合理的强化规范促进高速公路产业经济效益与社会效益双重提升目标的最大化实现。     

国家发展改革委、交通运输部关于规范高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知

各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局、交通运输厅（局、委）、天津市市政公路管理局、上海市交通运输和港口管理局、新疆生产建设兵团发展改革委、交通局： 公路车辆救援对于保障高速公路的安全畅通具有重要作用。近年来，部分地区的高速公路车辆救援主体不明确，救援服务与收费行为不规范，一些执法单位违规将高速公路车辆救援指定给社会救援机构实施并收取高额费用．加重了车主负担，社会反映强烈。为规范高速公路车辆救援服务和收费行为，维护当事人合法权益，确保高速公路安全畅通。现就有关问题通知如下：     

浅议河北省高速公路服务区基础团队建设

随着河北省高速公路里程的日益增加,高速公路服务区的保障作用也日益凸显,为司乘人员提供优质、高效的服务是服务区管理者的追求目标,而搞好服务区基础团队建设则是实现这一目标的基础和保障。