提升消费质量改善消费供给

突出四性,扎实开展商品质量提升行动 "你点我抽",体现监测指向性.联合福州市消委会,依托政府部门网站、微信公众号组织消费问卷调查,加强与消费者线上互动,根据网络民意调查结果,确定消费者呼声最高的服装、玩具、定配眼镜、家电燃气灶具、汽车配件等20多类商品为重点抽检对象.依托12315投诉举报平台,对各类市场主体投诉、举报情况进行分析,制定全市流通领域商品质量抽查检验计划,对商品质量投诉较高的市场主体加大抽检批次.     

食品安全受关注 消费欺诈有回升——中国质量万里行投诉办2008年投诉情况分析

截止2008年12月,中国质量万里行投诉办收到消费者投诉5112件,其中消费投诉1430件、接到举报73件,消费咨询3609件。与2007年相比,投诉量下降9．4％。本年解决投诉1412件,解决率98％。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

辽宁省2014年消费维权投诉热点发布

据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。     

听民声解民惑市场监管有话说

福州市实施"三合一"市场监管部门机构改革以来,弘扬"马上就办,真抓实干"作风,认真履行工作职责,依法履行市场监管任务.实行全链条统一市场监管;整合原有审批事项,再造审批流程,实行统一市场准入;梳理相关法律法规,建立高效权威的监管执法机制;整合行政执法力量,成立专门执法机构,实行统一执法办案;整合12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线,实行统一诉求处置,取得良好成效.     

立足“四化”建设 提升维权效能

<正>福州经济技术开发区市场监管局强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通投诉举报渠道，以“高质量维权、高效能治理”为标准，推动消费纠纷多元化解，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

12315－－实实在在的“民心工程”

如今在潍坊，当消费权益受损，人们会情不自禁地想到这样一个电话号码－－12315。“维护社会治安的110，维护经济秩序的315”的观念已深入人心。数据是最好的证明，潍坊市工商局组建12315投诉举报处理网络后，现已受理投诉举报40万余件，每日平均受理454件，处结率95％以上，得到了潍坊市政府和市民的广泛好评。     

新疆工商：警惕四类中介机构服务欺诈

近一段时间,有关中介服务的投诉呈上升趋势。新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心发布消费警示,提醒消费者警惕中介服务陷阱。     

关注民生热点汇集维权合力

去年以来,顺昌县市场监管局面对消费维权的新问题、新挑战,关注热点、关注民生,凝聚社会、消费者和经营者共识,强化消费维权共建共治,全力打造放心安全的消费环境. 科学整合热线,一号对外方便群众投诉.整合12315、12365、12331、12330、12358五条投诉举报热线及平台,统一使用12315热线号码,实现"五线合...     

增强全民质量意识营造维权良好氛围——福建省各级质监部门广泛开展“3·15”系列活动

福州市: 福州市人民政府组织召开“3·15”专场新闻发布会,福州市市场监管局在发布会上介绍了该市消费维权组织架构基本概况、该市2015年消费投诉热点分析以及2015年消费维权具体工作情况,并就2016年“3· 15”活动的“新消费我做主”主题进行解读,现场回答了关于汽车销售合同整治、 “3·15”活动保障等问题.     

福州四措施保障住宅电梯安全

为了保障辖区的住宅电梯安全，福州市质监局采取了四措施：一是加大电梯安全监督检查力度，积极督促516台超期未检的电梯限期进行整改。二是及时受理有关电梯安全的举报投诉，上半年共处理举报投诉件11起，排除事故隐患4起。三是联合市消防支队开展电梯故障困人应急救援培训演练，共培训特种设备安全监察员和消防官兵60多人次。     

两翼齐飞重落实多措并举提质量

今年以来,福州市台江区市场监管局认真贯彻省、市、区的工作部署,围绕台江区“中心突破、两翼齐飞”发展战略,凝心聚力、履职尽责,为优化台江区投资环境,促进市场健康发展作出了积极贡献. 重点领域民生安全保障有力 食品安全监管工作有力.在全省率先设立“街道食品安全举报投诉联络站”,充分发挥食品安全“三级监管机制”作用,有效保证辖区群众对食品安全举报投诉,切实做到:方便、简易、渠道畅通,交接有序,责任到人,受理及时,处理反馈到位;健全完善食品安全创建机制,牵头组织开展食品安全城市创建工作,在10个街道全面开展社会共治工作.     

北京春节期间质量投诉低于去年

今年春节期间，北京市质量技术监督局“12365”接到投诉举报、质量咨询和防伪查询电话共计2781个，其中产品质量申诉61件，比2003年春节期间的质量投诉减少了896，质量咨询和防伪查询增加了15％。从总体情况看，人们消费前的质量意识在提高，商品质量也在提高，而售后服务质量仍有不尽人意的地方，春节     

实施“现场12315” 建立消费投诉“110”

随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

沈阳：施行健康消费

措施一：提升消费申（投）诉受理和处理水平。针对世园会期间游客大幅增多的实际，制订了以快速反应为重点的《消费申（投）诉处理工作预案》，在世同会主会场设立申诉、投诉维权站，确保游客的申诉、投诉能够立即受理，迅速力、结，及时反馈。措施二：发布消费预警。引导正确消费。他们在认真做好消费申诉、投诉和举报信息综合分析的基础上，针对世园会期间消费热点和难点问题，定期发布消费警示和提示，引导中外游客科学、健康消费。     

接诉即办快速反应办好办实山东济宁任城区市场监管局打造12315品牌

山东济宁任城区市场监管局坚决贯彻执行省局《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》,牢固树立"群众有所呼、我们有所应"的工作理念,形成"12345"网络框架,首接负责、接诉即办,有效打通了连接群众、服务消费者的直通车. 2021年以来,该局共受理各类投诉举报22345件,合理诉求办结率100％,为消费者挽回经济损失320....     

美容美发四大问题应防范

花1500元丰胸美容一点也没效果、到理发店洗头耳朵却被弄破……据福州市鼓楼区消委会提供的资料显示，美容美发投诉日渐攀升，虚假宣传、从业人员素质低下、免费消费陷阱、使用省质产品等方面的投诉最多。     

消费者诉求涉及领域TOP10《中国质量万里行》联合百度"问一问"发布

3月13日,《中国质量万里行》联合百度知识业务部启动"消费维权计划",并基于2021年网友在百度「问一问」超过1亿轮次关于消费维权、举报投诉类的整体咨询数据,列出网友最关注的维权咨询TOP10.倾听消费者对公平诚信的消费环境的声音,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力.据了解,「问一问」为百度旗下产品,通...     

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理尚志宏巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理。认为及时认真处理群众投诉、举报案件，切实保护用户和消费者利益是密切党和政府与人民群众的关系，树立政府形象的重要举措。局里要求在接受处理群众投诉、举报案件方面做...