工业园区物业管理模式研究

本文从物业管理权利与实施主体角度对物业管理模式概念做了划分界定,归纳了常见的工业园区物业管理模式,分析比较了各种模式的内涵及利弊;图解细分了委托管理模式的主要类型:全权委托统一管理模式、代理监管模式、并行委托管理模式;揭示了一个典型的工业园区物业管理模式选择实例。旨在促进业界认清、优化物业管理模式,促成工业园区物业管理效率的提高。     

“业主满意度”，您满意吗？——满意度调查未涉核心 第三方亟待法律完善

客户满意度作为客户对商品及服务的感知和评价，各行各业都将其视为检验自身的重要标准，物业管理行业也同样如此，每到年底，大大小小的企业都忙活着对业主满意度的调查。然而，在业主满意度调查热的背后，     

客户满意度：NPS的使用和客户行为的观察

近年来，满意度成为了各物业管理公司着重建立和调查的对象，这一现象说明物业管理公司已经充分意识到客户才是贯穿整个服务流程的核心。然而，如同众多优秀的理念一样，满意度调查似乎也在实际落地的时候遭遇了滑铁卢。     

用科技打造企业核心竞争力

<正>物业服务企业只有更好地满足客户需求,提高客户满意度及忠诚度,使科技成为企业核心竞争力中最核心的部分,行业才会有希望。仔细拜读数遍中国物业管理协会沈建忠会长关于"科技是企业最核心的竞争力"的讲话,笔者感慨万千。沈建忠会长以积极的、辨证的、清晰的观念,阐明了物业管理与科技的关系,科技应用与客户需求的关系。为物业管理行业向现     

如何提高工业物业管理的“含金量”

2010年9月15日,上海市物业管理行业协会、上海漕河泾开发区物业管理有限公司联合主办了漕河泾物业公司《工业同区物业服务企业标准》发布会。据了解,此次发布的《工业园区物业服务企业标准》是目前上海市首部工业园区物业管理企业标准,该标准的问世对促进上海市工业园区物业行业标准的完善有着重要意义。     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业"以客户为中心"的管理思想和方法,客户关系管理的本质是通过各种方式,了解客户的心思,与客户更好的沟通,从而改进自身的工作流程、技术等内容,赢得市场.从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统,并能跟踪用户的满意度.(独立于服务人员的调查). 长期以来存在的物业管理法律、法规的不完善,物业管理部门经营的不透明、不规范、运作低效和成本较高等因素,造成了客户与物业管理部门之间的大量矛盾,也造成物业管理部门一些应收缴费用被延误、拒交.作为服务的物业管理部门仅靠态度或形象上拉近与客户的距离是不够的,更要在理念、管理方法和体制、运作机制上以客户为中心.     

真诚专业 承载重托——重庆大正物业管理有限公司

<正>重庆大正物业管理有限公司成立于1995年,是专注于物业管理与后勤保障的专业物业管理公司。公司成立19年来,始终坚持以客户为本、以员工为本、以可持续发展为本的人本发展思路,努力践行社会、企业、员工和谐进步的核心价值观,以真诚专业,承载重托的核心服务理念,为政府机关、企事业单位、高等院校、公共场馆、工业园区、星级酒店、百货商场、部队营区以及居民住宅小区提供专业     

以持续创新力 领跑“园区现代物业管理”

上海漕河泾开发区物业管理有限公司（以下简称漕河泾物业）的发展可以追溯到上世纪八十年代中期接管漕河泾开发区第一座工业园区开始，从企业早期的萌芽初创到如今的发展腾飞，从“物业管理提供商”到“园区综合服务运营商”，从“传统型物业管理”向“现代物业管理”的转型跨越，漕河泾物业在工业园区物业管理这一领域已整整耕耘了二十五个年头。     

固本 培新 升级

金地物业管理集团公司（下文简称金地物业）于1993年在深圳起步，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的专业化平台。截至2013年，金地物业管理服务业务累计遍及全国50余个大中城市，服务客户50余万人，管理高尚住宅、写字楼、商业、工业园区等各种物业形态，连年荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP10等百余项荣誉，并在全国位列前茅。金地物业一直在固本、培新中实现不断的品牌飞跃。     

让工业越来越简单——做业界先锋 树行业典范

重庆海泰物业管理有限公司创立于2001年9月24日，注册资金500万元，系物业管理一级资质企业。 自成立以来，恪守“江海不择细流而成其深，泰山不让土壤则成其大”的理念，秉承“为客户创造价值、为员工创造空间、为社会贡献力量”的使命，孜孜不倦地追求“做业界先锋、树行业典范”的愿景，一步一个脚印，踏实做人，诚恳做事，致力于为大型工业园区及优秀企事业单位提供专业、规范、完善的物业管理及后勤支持服务。     

追求卓越品质 争创一流品牌——西安曲江新区圣境物业管理有限公司发展侧记

<正>圣境物业公司通过不断探索和创新,客户满意度持续提升,综合管理水平不断提高,展望未来,我们将继续秉承圣境人的"塔山精神",心怀全局、信心坚定、勇于超越,为实现企业的发展目标而不懈努力。领军人物风采全国注册物业管理师、在读研究生。现任西安曲江圣境城市发展服务有限公司副总经理、西安曲江新区圣境物业管理有限公司董事长。系中国物业管理协会常务理事、西安市物业管理协会副会长。     

提高客户满意度 打造物业管理精品——上海德律风物业有限公司系列风采展示之二

<正>20世纪80年代,物业管理作为新兴行业在我国内地悄然兴起,为物业管理企业的发展提供了先机。随着城市建设迅速发展、企事业单位后勤社会化改革全面推进,20多年后的今天,我国物业管理已形成了百花齐放的局面。上海德律风物业有限公司(简称德律风)作为从事企业物业管理的专业化公司,通过导入科学的管理体系,建立规范的管理模式,创建高质量的服务标准,在社会上取得了一定的品牌地位。随着生活质量的提高,业主的消费心理日趋成熟,对物业服务的需求不再是简单的保安、保洁和绿化,个性化、人性化的服务更受到消费者的青睐。德律风审时度势,从满足客户实际需求出发,以提高客户满意度为宗旨,全力打造物业管理精品。“客户就是企业的财富”,由于每位客户的知识、生活背景、价值观都不尽相同,对服务的敏感度也会不同。德律风通过详细掌握业主的资料,对客户关系实施有效控制并不断加以改进,以使客户价值最大化。1999年,德律风导入ISO9001质量管理体系,提出了以“顾客为关注的焦点”,不断丰富其内涵,逐渐形成了客户关系管理的雏形。几年来,德律风始终以提高客户让渡价值为已任,建立了客户档案,完善了客户服务办法,并根据客户对企业发展的影响力,确立客户分层管理体系,强化了对客户关系的整体管理。由于客户的实际期望与企业对期望认识之间存在着差异,由此形成的认知缺口往往是造成服务缺陷的关键,德律风把准确了解客户需求作为物业服务的第一道工序,分别赋予揭示客户需求的五项关键性活动以丰富而具体的内容:通过策划收集客户既定或突发的需求;通过开展客户满意度测评、召开客户谈会,设立热线电话等方式收集由客户表述的需求;开展客户分析并排出客户需求的优先次序;采取向客户承诺优质服务等方法将客户需求翻译成企业的语言;建立测量指标与测量手段,由此客户需求得到有效揭示和落实,“一切从客户需求的实际出发”的经营理念得到完美诠释。建立人性化的员工满意体系服务价值链理论告诉我们:客户满意度最终是由提供服务的员工的满意度决定的。正如希尔顿所言:今天你对客户微笑了没有?微笑能带给客户满足感、尊重感和愉悦感。而唯有对企业满意的员工,才能将这种微笑传递给他们的客户。德律风根据服务特点和服务过程需要,逐步建立起员工内部满意度体系,尽量减少或消除由于服务缺陷所带来的服务缺口:通过建立公平的竞争,考核管理体系,真正实现能者上、平者让、庸者下;通过搭建畅通的信息交流平台,随时了解员工的思想动态;通过组织各层次的培训、健     

李书剑:用“好生活”服务打造人居典范

<正>2014年,对于河南正弘物业管理有限公司总经理李书剑来说,无疑是一个收获的年份!组织升级完善"好生活"服务模式,"国优"三连冠,获得政府扶持行业发展奖励三连冠,在河南各地签约顾问及全委项目,连续多年第三方客户满意度调查客户满意率均在96%以上,多个项目实现物业费收缴率100%,攻读中欧国际工商学院,多次赴习主席考察的兰考县以及南阳、郑州等地进行物业管理专业培训,每月接待省内外参观考察数十起,推动河南省物业管理师协会成立,担任河南财经政法大学等四所大学兼职     

华润:聘请盖洛普追踪调研“满意度”——访华润置地(北京)物业一分公司总经理徐璟剑

自从2005年开始,华润集团就聘请世界知名调研机构盖洛普公司进行第三方客户满意度追踪调研,并将调研结果输入到华润置地旗下各个分公司和项目,把客户满意度指标作为对经理人考核的重要指标之一,由此客户满意度调研实现了"科学落地"。10月22日,记者采访了华润置地(北京)物业管理有限责任公司一分公司(以下简称"华润置地物业一分公司")总经理徐璟剑,他向记者介绍了客户满意度调研的相关经验。徐璟剑1997年到华润置地物业,先后担任收费员、保安保洁主管、项目经理、分公司经理等。12年来他见证了公司服务质量提升、品牌溢价的过程。     

上海：发布首部《工业园区物业服务企业标准》

9月15日下午,由上海市物业管理行业协会、上海漕河泾开发区物业管理有限公司联合主办的漕河泾物业公司《工业园区物业服务企业标准》发布会,在上海华关达新园酒店隆重举行。     

天津融创物业管理有限公司 每时每刻 用心用情

<正>王鹏总经理寄语公司在管项目通过专业化的客户服务,严密的安全防范体系,设备运行管理效益最大化,清洁舒适的社区环境、专业化集成培训为客户提供全天24小时、专业和理性的物业服务,"公开、透明化"的物业管理,及时和客户进行沟通,定期进行客户满意度调查,让物业服务公开透明,使客户在融创物业服务的区域中生活的更安心、放心。     

做有温度的社区服务,享有品质的家居生活——记金地物业品质服务的升级之路

<正>为能承担金地集团在社区互联网服务、智慧社区建设上的任务,同时为金地集团在地产白银时代更多的挖掘客户资源做出应有的贡献,在接下来的2016年,金地物业的信息化建设仍将行驶在快车道上。"成立20余年,物业管理服务遍及全国50余个大中城市,累计服务客户超过150万人,连续五年服务质量全国第一,客户满意度达94%。"这是2015年度中国物业管理行业百强榜中关于金地物业管理集团公司(下文简称金地物业)一组数据介绍。面对这一连串的数字,记者不禁疑问,     

创新服务模式 力促服务升级——在互联网时代勇于变革创新的金众物业

<正>金众物业将遵循互联网思维法则,整合市场资源和已拥有的宝贵客户资源,提升与广大住户的沟通效率,消除距离,让信息更加自由的流通,不断提高物业服务客户满意度。传统的物业管理,处于地产开发的最后环节,目的只在于提供客户入住后的服务。而互联网时代的当下,物业管理应该冲破传统格局,与时俱进,通过整合资源促进客户服务。金众物业管理项目分布全国各地,如深圳、东莞、成都、天津、江苏、洛阳、惠州、茂名等地,由于项目分散,早在2010年开始,金众物业就开始在网上办公的基础上建立物业日常工作的流程,通     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。     

广汇物业 十八年如一日 专业沉淀 忘我耕耘

<正>单文孝新疆广汇物业管理有限公总经理以客户满意度为目标、成本核算为基础、信息支持为平合、考核评价为手段,用三至五年的时问,再造一个管理标准化、服务专业化、人员职业化的户汇新物业,进而形成广汇物业的核心竞争力。