基于IPA分析法的旅游咨询中心游客满意度研究——以三亚市为例

旅游咨询中心是旅游目的地公共信息服务的重要机构。文章以三亚旅游咨询中心为例,通过文献分析法及SPSS统计软件构建旅游咨询中心游客满意度测量维度模型,包括机构运营状况、服务人员素质、咨询中心硬件设施、咨询中心软件设施和服务效果等5个维度,通过测量游客的满意度,提出三亚市旅游咨询中心未来发展对策。     

基于IPA评价的乡村旅游厕所满意度研究

厕所是乡村旅游基础设施和旅游服务的短板,严重影响乡村旅游发展。找出游客对乡村旅游厕所期望和满意的关键因子,是解决问题的关键。本文从游客体验的角度,构建了乡村旅游厕所满意度测评指标体系,采用IPA分析方法,对双柳树村厕所34项满意度因子进行了评价和讨论,为乡村旅游厕所的建设和服务提供参考建议。     

基于IPA分析法的会展旅游城市竞争力研究--以浙江金华为例

金华市的旅游资源丰富,以义博会为代表的会展业发展方兴未艾。但与杭州、南京相比,其作为会展旅游城市的竞争力仍有待提高。本文构建了会展旅游城市竞争力评价指标,并以参加金华市的典型展会-中国义乌国际小商品博览会的会展旅游者为对象,收集了会展旅游者对于测评指标的重要性感知和满意度评价数据,用IPA分析法对金华市会展旅游城市的竞争力进行了分析。在研究结果基础之上,给出了金华市提升会展旅游城市竞争力的若干建议。     

基于IPA分析的王家大院游客满意度提升研究

文章采用11个影响指标对王家大院游客满意度进行调研,对调查数据运用Excel、spss进行处理,采用IPA分析法对11个影响因子进行分析。结果显示:游客对旅行社服务较满意;信息获取便利度、游览、卫生、公共管理需重点控制和优化;娱乐、购物可适当优先发展;住宿、餐饮、交通、权益保障为重点改进对象。基于这些结论,本文从景区形象提升、市场扩宽、产品优化、环境保护、管理策略方面提出针对性意见。     

中国玻璃展参展商满意度研究——基于IPA方法

本研究以第23届中国国际玻璃工业技术展览会(简称中国玻璃展)为研究对象,经过文献回顾和专家的讨论,最终提出了16个相关特征项,采用问卷调查的方式测量了相关特征项,运用IPA(important-performance analysis即重要度绩效分析)研究方法对中国玻璃展的16个相关特征项进行了分析和讨论,并为展会组织提出一些建议和意见,希望对展会具有促进的作用。     

网上购物环境下的顾客满意度研究

<正>随着互联网在商业活动中的广泛运用,一种新型的购物方式——网上购物应运而生。网上购物(online shopping)包含B2C和C2C电子商务模式,即消费者通过网络(购物网站)向供应商购买商品或享受服务。消费者可浏览网上商品目录,比较、选择满意的商品或服务,通过网络下订单,进行网上付款或离线付款;而供应商处理     

基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。     

基于IPA方法的虚拟展会参展商满意度研究 ——以"网上投洽会"为例

文章以中国国际投资贸易洽谈会的虚拟展会"网上投洽会"为例,通过对虚拟展会参展商满意度影响因素的探讨,选取15项一级指标,对参加虚拟展会的参展商进行满意度问卷调查.利用SPSS19.0软件和IPA(重要性—绩效)分析模型进行数据检验及分析,得出"网上投洽会"的现存优势及需要改进之处,并就不断提高参展商满意度提出了对策建议:一是整合在线资源构建数据库,二是构建专业的在线服务团队;三是优化虚拟展会功能.     

基于IPA分析的乡村旅游地供给评价及优化建议

当前,乡村旅游面临供给侧结构性改革的压力,产品结构单一、开发盲目无序、发展理念落后等问题突出.以辽宁省丹东凤城市大梨树村为例,基于扎根理论的三级编码法建立乡村旅游地供给评价体系,进一步利用IPA分析方法对大梨树乡村旅游供给进行综合评价,划分为优势区、潜在优势区、劣势区及亟待改进区,从而在门票经济、旅游产品、旅游设施等供...     

基于IPA方法的“昆明房交会”参展商满意度研究

本文选取2010年昆明房交会作为研究对象,运用IPA(Importance-Performance Analysis)分析方法,通过问卷设计和实地调查,得出了参展商对2010年房交会影响因子重要性和实际表现满意度的组合评价。从而对公司化运作、市场化较高、具有较大规模的商业展览的参展商满意度进行评价建议,以期对该展览项目进一步发展提供,同时对会展研究中参展商参展决策行为研究提供参考。     

顾客网络购物满意度分析

现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。     

企业视角下的旅游管理专业市场满意度研究

随着我国经济的不断发展,旅游业也迅速发展起来,产业规模和体系不断地扩大和完善。因为有着良好的综合效益,并且资源消耗低,能提供较多的就业机会,旅游业越来越受到各地政府的重视和支持,目前已经是我国国民经济的战略性支柱产业之一。鉴于旅游专业的发展日渐趋向于实用性及职业化,对旅游人才的定位也出现了分层化及特色化,以及旅游市场对迫切需要具备创新精神和实践能力的高级人才,旅游高校积极进行实践教学体系的改革已是一个无法回避的趋势。本文从以企业的需求为视角,分析现在市场对旅游管理专业的需求现状,并从专业知识、个人能力和综合素质三个方面分析了目前市场对旅游管理专业的满意度。     

基于IPA的城市旅游环境资源绩效评价研究——以大连市为例

旅游环境资源是旅游业发展的重要基础,其发展质量已成为衡量现代旅游目的地竞争力的一个重要因素。以大连市为例,构建了旅游环境资源分类体系,并选取了13类代表性环境资源,运用IPA分析工具和问卷调查法,调查并比较分析了旅游管理者、旅游经营者、旅游者和社区居民等4类旅游利益相关者对不同类型旅游环境资源的重要性和绩效评价的特征和差异,并在此基础上提出了针对各类旅游环境资源的绩效提升策略和具体措施。     

广西购物旅游开发的现状及对策研究

购物旅游是以购物为主要目的的一种特殊旅游形式,也是旅游经济活动中最具潜力的领域,对一个国家或地区的旅游收入增长具有重要意义。本文针对广西购物旅游发展中存在的各种问题,从旅游商品的生产经营管理、开发设计,旅游产品的整合及旅游者消费权益的保护方面提出一些促进广西购物旅游发展的对策和建议。     

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。     

旅游市场顾客满意度测评的实证研究

针对旅游市场蓬勃发展，顾客迫切需要高质量服务的实际，开展中秋节旅游市场顾客满意度调查研究，采用模糊集合论方法，提出对称型逻辑结构的问卷设计方案，采用5级模糊语言量表，并用SPSS统计软件统计各指标等级的频数、频率，最终得出顾客满意度为78．2％。     

基于AHP模糊综合评价餐饮行业满意度研究

本文以某饭店作为具体的调研目标,首先对客户评价因素进行分析,建立层次模型,然后用层次分析法对模型进行定量分析,运用模糊综合评价最后得出客户等级综合评定结果。     

基于顾客满意度的物流服务质量研究

随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。