我国服务质量管理研究的现状与展望

随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,成为质量管理研究的新领域。本文在系统的文献研究基础上归纳了我国近年来在服务质量管理研究方面取得的主要成果。提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。     

我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨

随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段.而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题.本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨.     

浅谈服务质量的改进

随着我国产业结构的变化,服务业在国民经济中所占的比重逐渐增加,顾客对服务质量要求也日益提高.本文从阐述服务质量的特征和特性入手,从管理流程出发提出改进措施,并分析了目前适用于改进服务质量的有效管理方法,以供不同的企业参考.     

管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型

通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量.研究结果对管理实践具有指导意义.     

服务质量研究的现状及其发展趋势

本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望.     

浅谈如何提高加油站服务质量

伴随市场经济在我国的不断发展,石油行业作为我国的一项重要的经济支柱,其在经济发展中占据着重要的地位.作为石油行业的主要经济来源,加油站属于石油行业的一个重要组成部门,是油品销售的最终端,直接面向市场和消费者,是典型的服务类企业.所以,其发展建设会对石油行业的发展建设产生直接的影响.服务质量属于影响加油站效益的一项关键因素,提高服务质量有利于提高加油站的市场竞争力,促进加油站的稳健发展.因此,本文特以服务质量为研究点,就如何做好加油站服务质量的管理进行分析.     

酒店顾客型服务质量管理分析

我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势。顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式。     

浅谈我国旅游标准化

旅游行业实行标准化管理,是未来提升旅游服务质量的重要举措,也是今后规范旅游市场有序发展的方向.我国旅游行业推行实施旅游标准化管理如果从1988年饭店星级标准实施开始算起,至今已有近20年的历史,其间所制定的一系列的法规、条例及相关标准,是我国旅游业几十年管理工作最成功的经验,是旅游业提高服务质量的重要举措,为规范旅游市场、提高旅游行业服务质量起到了很好的先导和促进作用.     

"互联网+"新常态下信息化体育公共服务平台的构建研究

本文在互联网+新常态的大背景下,以需求管理作为突破口,通过实地调研及专家访谈,结合我国体育场馆运营管理现状,从体育场馆供需矛盾角度对信息服务进行分析研究,以期整合与革新场馆运营,推动和改进我国体育公共服务质量与体系建设.     

论律师执业服务质量及律师执业损害赔偿责任

律师的服务质量及执业损害赔偿制度是我国民事损害赔偿和律师制度的重要问题。一旦律师在执业中因其过错而给委托人造成损失,就必须承担赔偿责任,不仅要赔偿财产损失,也要赔偿人身权等损害。因此,有必要建立我国的律师服务质量体系和律师执业赔偿制度。一:律师服务质量体系构建的研究改革开放以来,我国律师的质量意识日见强化,服务质量有了长足进步,特别是近期推出一系列强化律师服务质量管理和律师队伍集中教育整顿的法规和政策,对强化律师的服务质量起到非常重要作用。     

基于PLS-SEM的供热企业运营服务质量影响因素研究

针对现阶段我国供热企业运营服务质量水平普遍不高的现状,采用PLS-SEM方法对我国部分省市的集中供热企业进行实证研究,探索供热企业运营服务质量的关键影响因素,并对影响路径进行了详细分析,提出了从制度环境、技术创新、管理能力以及财务能力四个方面科学提升运营服务质量水平的有效建议。     

国外关于顾客感知服务质量的跨文化研究及启示

文化背景影响顾客感知服务质量的形成。自Anderson和Fornell提出要系统调查和研究不同国家的文化对顾客感知服务质量的影响以来,文化对顾客感知服务质量的影响便成为重要的研究课题。目前,该领域的研究主要可以分为两类,一是比较不同文化背景下顾客感知服务质量的形成特点,二是探索特定文化背景对顾客感知服务质量的影响。文章将回顾近期国外该领域的主要研究成果,并探讨其对我国顾客感知服务质量管理和研究的启示。     

神秘顾客--改善服务质量的新工具

服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.该文介绍了神秘顾客方法的特点、内容以及与传统方法的区别.分析了神秘顾客方法在服务质量管理中的应用.     

数字化环境下质量管控技术方法研究

随着全球市场竞争的不断加剧,质量成为影响企业生存和发展的核心要素之一,提高产品和服务质量成了世界各国政府和企业界普遍关注的焦点。目前,国内外关于质量管理研究的主题比较广泛,质量管理的研究对象也从最初的产品质量到服务质量、项目质量,再到现今一体化的体系质量,本文将在原有质量管理研究的基础上,对新兴的数字化质量管理进行分析和研究,并进一步推动我国质量管理的进程和发展。     

我国物流企业服务管理现状与对策研究

通过问卷调查,分析了我国物流企业服务管理的现状,重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题.在对问题进行分析的基础上,从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响应及时性、完善企业管理制度等方面提出了加强物流企业服务管理的对策.     

2001年全国制造业、服务业企业质量管理现状抽样调查报告

1、调查背景介绍 1.1调查目的 加入WTO后,中国企业将面临日益激烈的国内外市场竞争,产品、服务质量的好坏将决定中国企业在竞争中所处的位置.而产品、服务质量的好坏取决于质量管理的水平,提高质量要从质量管理抓起.那么从总体上看,我国制造业、服务业企业的质量管理状况究竟如何呢?     

高校图书馆管理运用六西格玛的探讨

随着信息化时代的发展,高校图书馆的服务质量面临更高要求的挑战,这就要求高校图书馆的管理水平有更高的发展.本文通过对图书馆管理中运用六西格玛体系进行管理的相关问题的研究,希望对六西格玛在高校图书馆管理中的运用做充分的探索和了解,借以提升高校图书馆的服务质量.     

物业管理服务质量评价实证研究

服务质量是服务业发展的核心，我国物业管理作为新兴的服务业，面对着机遇与挑战，要获得生存与发展，提高服务质量，建立以客户为核心的服务质量管理体系，是企业的根本之路。服务质量管理的核心要素则是如何评价服务质量，如果不知道如何评价服务质量，管理就无从谈起。     

家具企业库存管理问题研究

伴随着近年来原材料价格的不断上升,人工成本的提升,已经给企业带来了极大的压力;科学适当的库存管理已经成为了有效降低企业经营压力,提升其服务质量与市场竞争力的重要手段.文章以家具企业作为研究对象,分析现今我国企业库存管理存在的问题并提出策略建议,希望可以成为参考.     

试析如何提升道路运输服务质量管理

近年来,随着中国道路建设迅速发展,为保障通行质量,持续做好道路运输服务质量和管理,对增强道路运输企业竞争力,提升服务质量具有重要意义.本文着重分析了道路运输服务质量和管理中存在的问题,提出了提升道路运输服务质量和管理解决路径,对提升道路服务管理水平有着重要的现实意义.