国外企业精神

美国IBM公司:“IBM意味着服务。” 美国德尔塔航空公司:“亲如一家。” 美国波音公司;“我们每一个人都代表公司。” 美国电报公司:“普及的服务。” 美国百事可乐公司:“胜利是最重要的。” 日本三菱公司:“顾客第一。” 日本本田汽车公司:“好产品、好主意。” 日本佳能公司:“忘了技术开发,就不配称为佳能。”     

顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。     

世界知名企业的用人之道

中国加入WTO后,越来越多的世界知名企业纷纷抢滩巨大的中国市场,全球500强中,就有400多家落户中国。这些知名企业在人才的使用上均有其独到之处,了解他们的用人之道,会让我们耳目一新。统一从业务员做起要想进入统一公司,只要有为统一公司服务的愿望,一般来说都能如愿,因为公司招人时条件宽松,有无经验皆可,但人人都要在基层市场经过长期的实践锻炼,如果不接受这一条件,再优秀的员工也会被弃用。统一公司认为,一名员工没有吃苦耐劳、努力向上的作风以及基本销售技巧等,呆在公司只能是耗粮的“老鼠”。松下70分的人才已足够松下公司是日本…     

我国连锁经营的发展

1．连锁店的鼻祖 连锁店一词在英文中含有“特权”的意思．是古代封建君主或政府赋予个人的特权。美国将这个有古意的字眼，引申到近、现代企业的经营方式。美国胜家缝纫机公司则被“公推”为连锁加盟界的“鼻祖”。     

让离职员工留下完美的“尾流”

坐在航行轮船的船尾甲板上，可以看到轮船前行时形成的尾流，根据尾流就能判断出轮船的运行情况：如果尾流是直线型的，说明轮船正在稳定前行；如果尾流左右摇摆，可能就会令人怀疑轮船是否出了什么问题。对人而言道理也是一样，当员工在公司服务的时候，他也会留下一条“尾流”，当员工离职的时候，这个“尾流”也会停留一段时间。观察“尾流”的状况，可以分析组织的航船是否正常运行。那么该如何让组织之船稳健前行，如何让离职员工在公司的经历画上完美的句号，甚至有动听的袅袅余音呢？     

人才盘点──保持血液流动

以经营连锁店而久负盛名的日本大荣公司，每隔半年就让各层次的干部、职工实行一次内部调动。大荣公司把这叫做“人才盘点”。从一个熟悉的岗位换到一个不熟悉的岗位，似乎会对公司的整体工作效率造成影响。但大荣公司自有其道理。其一，它打破了以往的那种“职位高低”、“工作优劣”的等级观念，强调了每一个岗位都重要。其二，“人才盘点”强调的是对人的实际工作能力的培养。新的岗位迫使他们去汲取新的知识，使自己的工作能力进一步提高。有这样一件事：大荣公司几乎每天都要进货，由于货物较多，卸下来后通常来不及运进仓库而杂乱地堆…     

日本部的精益服务之旅

面对FESCO日本部这支团队,“精益服务”四个字自始至终弥漫在我的脑海中,挥之不去,那种精致、精细、精益的服务方式体现出FESCO日本团队所特有的服务品质。我们所知道的“精益”概念最初来自日本丰田公司的生产方式,之后,精益模式改写了全球产业的历史,当“精益制造”模式融入到服务业中,“精益服务”则让客户需求在未被提出之前就得到满足,用最优的服务过程为客户创造最大的价值,同时也为企业带来新的生机。而FESCO日本部就将这种“精益”融入到了他们一点一滴的服务中。     

装穷的日本政府

在日本生活，不免要和政府部门打交道，从服务角度说，我对日本的政府工作人员印象不算差。一来，这里绝少门难进，脸难看的场面，日本的政府工作人员态度都很好，往往是你刚一进门，就主动上来招呼了，办事的时候也是一副笑脸，让人感到纳税人的骄傲；二来，崇尚廉洁，决不受礼，和他们一起出门办事，买饮料都会自己付钱。     

攘内为先

IBM公司拥有２５万名员工，其中，半数以上是大学毕业生。虽然公司没有工会，但每个员工都能全心全意的为公司工作，尽忠职守，从不怠慢。原因是IBM公司制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的内部管理措施。人们称之为企业的“内部公关”。IBM公司推行“开门制”，设立了一条非同寻常的开明规定：任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇，可以向主管经理投诉。如果得不到满意的答复，还可以“越级”上诉，直到问题圆满解决为止。IBM公司非常注意发挥员工的才能，如果员工对本职工作不感兴趣，公司可以为其更换工作，如果员工在工…     

名人之口

1994年，曾主演过《佐罗》的风靡世界的法国电影明星阿兰·德隆首次到日本访问，这件事立即引起了日本洛腾口香糖公司的注意。此时，“洛腾口香糖”正值销售疲软、资金周转不灵的时期。阿兰·德隆的到来，让公司感到机会来了．决定好好利用这个机会吸引一下日本公众对“洛腾口香糖”的注意力。     

麦当劳的培训与晋升机制

麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业,它在全球拥有3万多家连锁店,分布在六大洲121个国家。 麦当劳代表着美国文化,这已被世人公认。因此,在一些人的眼中,麦当劳连锁店就具有了美国国旗的象征意义。 “我们重视每个员工的价值、成长及贡献。我们不只是服务顾客的汉堡公司,更是供应汉堡的人性化公司。我们要成为     

日本企业，把服务当作黄金法则

服务是人类的相互行为,是企业存在于社会的价值。日本企业把服务当作黄金法则。日本企业高度重视服务理念什么是服务?商品不是服务,如何出售商品才是服务。服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求,在全国范围内探寻顾客需求,并把满足这些需求的物品送上门去,这就是服务的精神。童门冬二说:“在不辞奔波的行商人身上,充满着为人服务的精神。”江户商人的服务精神,构成了日本商人的传统。涩泽荣一说:“卖货、卖服务,却不出卖自己的心。”明治初著名商人本定强调商人的服务精神,他说:“不能单把顾客视作一种来…     

为沙发“美容”，穷学生三年成富翁

范卫星，一个踌躇满志打算开全国连锁店的青年。几年前还是一个流落街头的穷学生，他之所以能走到今天，是因为沙发“美容”这一全新的行当．以及他独特的服务方式，让他短短几年内便掘到了第一桶金。[编者按]     

企业公民MADE IN CHINA

早在2003年,身为商务部研究院跨国公司研究中心主任的王志乐就开始对跨国公司如何强化公司责任进行了调查研究。当时,国内学术界、媒体对于“公司责任”这个领域的研究、报道几乎是一片空白。近年来,“企业公民”成了一个越来越热门的话题,越来越受到社会的重视。“企业社会责任”不仅成为企业界各类高峰论坛、年会多次讨论的话题,也引起了媒体甚至是普通民众的广泛关注,这让王志乐感到很欣慰。现在,“如何让更多的中国本土企业尽快觉醒,加入到强化公司责任的队伍中来”成了这位老人最关心的问题,2006年2月16-17日,在他的积极倡导之下,由商…     

李莹 “现在我不太喜欢过年”

“对我来讲，最奢侈的过节方式就是过节那天来上班。过节时如果我在北京，我就一定会到公司上班。在这天遇到的客人，是能让我感到最快乐最开心的。这样的过节方式不同寻常。”     

永和大王的成功之道——开展全员营销

一、永和集团基本情况(一)公司性质与规模永和集团有限公司是专门从事中式快餐连锁店经营管理的大型餐饮集团公司。“永和大王”这一品牌从1995年发展至今,已经成为东南亚中式快餐连锁行业中的佼佼者。“永和大王”在中国大陆目前有超过60家连锁店,覆盖北京、上海、深圳、武汉、杭州等市场,员工超过2000人,每天每店顾客超过1000人。永和大王作为中式快餐的第一品牌,以先进的西式管理方式、优异的产品品质,服务大众。霸菱投资(香港)有限公司投资超过人民币5000万元支持永和大王的发展大计。(二)公司市场拓展“永和大王”在中国大陆市场的拓展…     

时尚前沿的特色服务

“闻道有先后，术业有专工”形象生动地描述广州市光头佬汽车服务连锁店目前的经营状况。光头佬汽车服务连锁店创建于1993年，一开始主要专营汽车轮胎，在1999年成功转型为包括汽车快修、美容和汽车用品经营的汽车连锁服务企业。目前拥有三家直营连锁店，总营业面积约700平方米，员工总数78人。     

水岛广雄与崇光(SOGO)下课内幕

２０００年是 告别旧世 纪,迎接 新世纪的 独特年份,而日本 的百货业似乎也进 入了“弃旧迎新”的 世纪轮回。就在这 短短的一年间,许 多日本百货业的 “重量级选手”,在 与日本经济衰退、 百姓惜钱缓购的苦苦争斗中,相继败北,惶惶只等终日。在这些被打下擂台的“选手”名单中,既有破产倒闭的“长崎屋百货公司”,也有赢利直线下降的“伊藤洋货行”,还有巨额债务缠身的日本最大的超市连锁店——“大荣集团”…… 而引起日本百货业强烈地震的震源,非“日本崇光百货集团”莫属。这个具有 １７０年悠久历史的“日本百货业老九”,不仅…     

赚高端宠物的钱

四川的林教授为陪伴了自己3个月的流浪狗操办了一场隆重的葬礼，做了两天丧事，花了10万元，最后，这只命运坎坷的狗在龙泉金龙山“风光下葬”。 “花那么多钱有什么用？它死了，什么都不知道了，善始善终就行了。”王平喜感叹道。他经营着中国目前最大的宠物用品连锁店酷迪，他的公司为宠物们提供从生到死所需要的一切服务，包括吃喝玩乐、美容美发乃至婚礼、葬礼。     

让父母健康，小事16桩！

如何健康、长寿，相信这不只是“老人家”的想法，更是子女们对“老人家”的期盼。可很多人却发愁了，经济条件不宽裕，不能让父母吃山珍海味、药膳补品，不能经常带父母到大医院调养检查，该如何让他们健康长寿呢？近日，结合日本知名老年医学专家米山公启的健康理念，小编搜罗了16种又不费事儿，又不用太多成本就能让父母健康的礼物，无论你口袋里的钱是多是少，都可以好好地表一番心意了!