联姻信息化很简单———访北京明伦高科科技发展有限公司董事长黄惠良

“永远比客户多想一点，永远比别人多做一点”。办公司，黄惠良这样要求员工，同样也身体力行地执行。曾经。为了使公司的“货中宝”能够更贴近客户的需求，他很长时间与货运司机一起吃住在货运站场和运货途中。他说。“这样才能了解司机们的实际需求”。也正是因为他对细节的关注。才使北京明伦高科科技发展有限公司成为了名副其实的物流信息化服务企业，在为物流园区、货代企业、货主和司机提供精准有效服务的同时，获得了一定的市场份额，且前景广阔。     

解决方案要创新

有A、B两家物流公司,都是搞冷链物流的,双方老板还都是朋友,论企业规模、硬件设施装备、管理人员业务素质差不多,前些年市场份额也相差无几,可是,去年的营业额却大大拉开了差距,A公司在营业额下降的同时,其客户也流失了不少,而流失的客户中有很多居然流到了B公司,弄得B公司的老总颇为尴尬,按说客户增加是好事,可他却碍于情面,还得给A公司的老板反复解释：这些新客户都是主动找上门的,他还劝说这些客户不要轻易离开A公司呢。     

如何在附加值上作文章？

核心问题：如何根据自身情况给客户提供附加值服务？如何通过附加值服务获取客户的进一步信任？ 当事人档案：张湘雯，女，25岁，某合资保险公司代理人，从业五个月时间。 问题陈述：虽然入行五个月了，但我觉得保险这个行业有太多要学习的东西了。最近我就碰到这样一个难题：随着五个月的努力，我终于突破了零的记录，开拓了一位非缘故的客户，随之而来的便是客户的服务问题，而现在很多代理人将客户服务的重点放到了附加值服务上来。首先我想请教各位专家，这种服务观念是否正确？另外我最近看过业界名人蹇宏的客户服务方法：他把个人收入的一部分重新投入到客户服务项目中，他的客户服务内容广泛，免费拖车、代购机票、车票，提供饮食、医疗资讯，帮助介绍保姆、搬家公司、代请家教等等，听说当时在深圳，他与近40家酒店、茶馆、汽修厂、家政公司、搬家公司、诊所、婚介所等服务机构签订了合同，凡是他的客户一律可以享受打折服务。但是蹇宏这样做有他的资本，他已经是一名成功人士，这些方法对我这样刚人行的小卒子是望尘莫及的，那么像我这样的情况，要想给客户提供切实可行的附加值服务应该如何去做？希望专家能给我指点迷津，多谢指教![编者按]     

代驾撞死行人 请驾人为何不担责

【案情】2010年3月25日晚,刘某因醉酒无力驾车,经电话联系由专业代驾公司指派司机练某为其代驾,双方约定：连人带车送达目的地,代驾费为90元。练某在驾车行驶的过程中因车速过快撞上前方正常行走的李某,致李某当场死亡。交警部门认定,练某对此事故负全部责任,     

彩云之南 高原之巅,我们在这里

<正>同贺企业鸿园电力新起点,新征程,新发展,让我们携手共进,再谱新篇!云南鸿园电力物业服务有限公司成立于1999年6月,是云南省较早获得物业管理壹级资质的专业物业服务公司。随着不断增长的客户需求,公司经营业务稳步扩展,覆盖物业管理、汽车租赁服务、代驾服务、酒店管理、家政服务、花卉苗     

滴滴入局即时配送

最近,多个城市的滴滴代驾司机开始身兼双职,承接起一项全新的任务——跑腿服务,业界行话也称之为即时配送服务。随着3月16日滴滴跑腿在上海、深圳、重庆等21个城市正式上线,国内领先的网约车平台(或称出行平台)滴滴,宣告开始入局即配物流市场。因何入局?"滴滴跑腿致力于为社区居民提供便利的同时,也为滴滴司机师傅们提供更多获得收入的机会。"     

全国首例涉代驾软件事故案宣判软件运营商担责莫让代驾引发不必要的“代价”

酒后找代驾,只需在相关的APP里点几下,代驾司机就会上门服务。不过,一旦发生交通事故,车主、代驾人、手机代驾软件运营商及保险公司,责任该如何划分?近日,浦东新区法院对一起新型案件进行宣判,代驾软件运营商被判担责。这也是全国首例判决的涉代驾软件交通事故责任纠纷。在"酒后不开车"的观念深入人心后,更加促进了酒后代驾的繁荣。随着形形色色的代驾软件出现,方便了用户之余,行业监管亟待跟上,莫让代     

如何经营好网上公司

<正> 身为网络时代的商家,选择电子商务是迟早的问题。申请一个域名、制作网页、将公司的资料放在网站上,面向全球的客户发布公司的产品信息等等,这些功能是目前大多数宣布从事 B2B 网站都能提供的服务。但如何对公司网上的资料进行统一规划和管理却是容易忽略的问题。作为国内领导的 B2B 专业服务提供商 China-B2B.com,为他的用户度身定造了一个方     

如何防范“家贼”?

Q提问 某合成化工公司是一家大型民营企业,主导产品是一种液体化工原料.长期以来,该公司合成环节的产品收率比同行偏低,这导致了产品价格竞争力的下降.公司试图从设备和合成工艺等方面进行改造,几年来投资不少但收效不大. 实际上,该公司合成化工产品收率偏低,并不都是设备和工艺的问题,更重要的原因是公司内部有一个"内盗链":从车间开始瞒报产品收率,到成品库只将多出产品实物入库而账目上与车间保持一致,这样从账面就看不出什么问题来.等账外产品积累到一定数量之后,销售部门就与外包运输的汽车司机联系,发货时将成品库多出的产品装车,而过磅称重环节也给予协助,让这辆车顺利出厂.司机送货到客户那里之后,会秘密会见客户方有关人员,说明实情,把多出来的产品以低于原价2/3的价格卖给客户.     

攻心为上，攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在生意，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。本文将就客户服务中一些容易被忽略的环节和问题拾遗补缺，希望对各位业界朋友有所助益。     

经济法视野下的代驾乱象规制——以重庆代驾行业为例

本文关注热点,从代驾问题入手,由代驾行业乱象产生的原因剖析代驾行业的法律规制办法。与其他有关代驾规制的文章不同,本文从经济法的角度对代驾行业进行规制,在市场准入、市场秩序以及配套制度等问题上进行了深入的探究,以弥补各方面的空缺,为代驾行业提供一个较为完善的规制办法。     

钢铁行业ERP建设需要不断深化与健全——访用友软件股份有限公司行业解决方案事业部总经理王健

用友软件股份有限公司成立于1988年,是中国和亚太本土最大的管理软件供应商.用友公司一直致力于ERP的普及,同时高端集团应用和行业深化取得了成熟经验,行业应用涉及制造、金融、政府、军工等.目前,用友公司下设的41家分子公司、60家客户服务中心、61家授权服务中心、150家培训教育中心、3000名服务专家共同组成了中国管理软件业最大的服务网络.成为世界级的管理软件和移动商务服务提供商是用友公司的发展目标.     

谈客户服务中心的设立与运作

<正>近年来,许多有远见的物业管理公司先后在管理处设立客户服务中心,以求提升服务水平,为业主提供优质、贴心的服务,从而提高企业的知名度和美誉度,最终赢得日趋激烈的市场竞争。笔者先后在几家不同的物业管理公司工作,他们虽然都设立了客户服务中心,但效果却不尽相同。笔者认为,客户服务中心并非简单地把管理处的物业部换个名字,而是要把客户服务放到最重要的位置上来,对管理处的客户服务工作进行全权调配、集中处理、快速反应,从而全面提高物业管理的服务质量。客户服务中心组织架构的设置通常客户服务中心设经理1名(相当于管理处副经理级别),主管整个管理处的客户服务工作。因其工作量大、涉及面广,应另外配备数名助理协助     

客户真的对你满意吗？

贝恩公司最近对362家企业做了客户导向型增长分析调查，发现：80％的公司认为自己已经向客户提供了“上佳体验”的服务．但是，客户却表示只有8％的公司真正做到了这一点！[编者按]     

Pitney Bowes Business Insight公司成立

3月20日。全球领先的集成邮政服务管理解决方案供应商PitneyBowes公司宣布,正式将旗下两家子公司PitneyBowesMaPInfo与GrouP1Software合并,成立新的公司PitneyBowesBusinessInsight。新公司将致力于提供全面完整的位置智能与客户沟通管理解决方案,帮助客户应对更广泛的商业挑战。PitneyBowes Maplnfo是全球领先的位置智能解决方案、集成软件、数据和服务供应商,其创新和丰富的位置智能解决方案能够帮助客户感知位置信息,     

基于数据挖掘的客户关系管理系统的研究与实施

1、引言 CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,近几年中企业同客户的交互方式已经发生了显著的变化.增加的交易成本、残酷的竞争等多种原因共同作用增加了客户关系的复杂性.很多企业都意识到客户对企业的好感和忠诚不仅来自于企业提供的商品,更多的是来自于服务等非实体因素.他们需要了解每一个客户的行为和喜好,提供个性化的服务以降低客户的流失率,希望从每个客户身上获得最大利润.CRM就是解决这些问题的有效方法.     

大型钢铁企业内部物流专业化管理的对策

首先要搞清楚所有权归属问题。旭日公司如果自己整合运输资源，提供配送服务，那么货物在客户接收之前，货属于旭日公司：反之，如果是旭日的客户将运输外包给物流公司，那么货物离开旭日，货物所有权就转移给了客户。     

研华携手微软共创客户新增值计划

研华公司日前宣布，在工业电脑领域再次与微软展开新一轮合作，为OEM／ODM客户提供整合的硬件设备集成嵌入式软件服务，通过为研华硬件设备客户集成微软嵌入式操作系统以提升客户价值。此次研华与微软的合作将使研华成为全球第一家集成微软嵌入式操作系统的IPC厂商。     

给拒绝找个理由

我有一个朋友在某集团公司做部门经理。有一回，一名客户经他手签了一桩大单，为了表示感谢，这名客户特地送了一对价值不菲的瓷器给他。按公司规定，部门经理是绝不允许收客户礼物的。朋友想拒绝，但又不想让对方难堪，于是他高兴地收下了并说：“谢谢你!希望以后多合作。”     

CRM案例--惠普公司的"全面客户体验服务模式"

惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户为中心完善地集成在一起.