充分发挥客户关系管理的功能

各公司对客户关系管理（customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示，仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4．23亿美元，2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用，需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率，对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。     

商业银行CRM系统的架构设计

随着经济全球化、金融一体化对国民经济的影响日益显著,客户关系的管理在银行对客户信息资源的掌握、客户的挽留和关怀、营销等方面具有举足轻重的作用。各大商业银行纷纷建立起适合本行的公司客户关系管理系统（CRM）。商业银行CRM系统架构包括CRM系统总体架构（即逻辑架构）、CRM功能框架、CRM系统数据架构和CRM技术架构,本文将对这4个架构设计进行探讨。     

汇卓科技—一流客户关系管理（CRM）系统解决方案

汇卓科技有限公司于1989年在香港成立,其宗旨是通过运用最新的客户交互技术,帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系。 今天,该公司已成为香港和中国的一流客户关系管理(CRM)解决方案供应商,拥有一组完备的CRM解决方案及多种客户交互介面的技术。该公司所提供的CRM与电子商务解决方案使得大小企业均能够丰富其与客户的交互内容,加强其客户关系并通过多种渠道有效地开展电子商务。     

整合客户信息,打造竞争优势--广州友易软件公司推出UECRM/3.1

作为专业的管理软件开发企业,广州友易(UESOFT)从成立初就一直致力于企业管理信息(MIS)系统及客户管理(CRM)系统的研究及开发,对数据仓库(DW)及数据挖掘技术进行了大量的研发工作,具备成熟的数据仓库(DW)的建设能力及成功的CRM软件开发经验。2002年,公司将发展战略调整为专注于银行的各种分析决策支持系统及客户管理系统(CRM)的研究和开发,致力成为中国银行业最重要的分析决策支持系统及CRM产品及服务提供商之一。公司CRM研究所的专家经过一年多的调查研究,针对中国银行业的IT应用和客户管理现状,推出适合中国银行业现阶段发展的客户管理解决方案(UECRM/C3-1),旨在提高中国银行业客户管理的能力,提升银行核心竞争力。     

微软（中国）公司推Microsoft Dynamics CRM4.0中文版

本刊讯 2008年2月27日，微软（中国）公司在京正式发布Microsoft Dynamics CRM4．0中文版。全新的Microsoft Dynamics CRM4．0中文版不仅实现了应用功能的全面提升，而且加强了灵活性和易用性等优势。配合微软“软件＋服务”战略，Microsoft Dynamics CRM4．0在技术架构上充分支持托管模式，     

浅探CRM战略在证券业中的应用

对于券商而言,不同的客户具有不同的价值周此券商应对其实行不同的CRM战略以达到资源的最有配置。此外,同一客户在不同生命周期或不同业务中,其与公司的关系也不同．也因处以不同的CRM战略。     

个别数据分析：深层挖掘客户需求

伴随着20世纪90年代后期客户关系管理(CRM)的出现，公司开始相信，运用客户数据分析技术对顾客的个人需求进行量身打造，会使顾客的忠诚度和公司的利润成倍增长。     

信用风险缓释工具定价研究

通过对信用风险缓释工具定价进行研究得出:(1)CRM定价的主要影响因素包括无风险基准利率,标的债券的风险敞口、违约概率、违约损失率和期限,以及CRM期限等。(2)同期国债利率和央行票据利率作为CRM的基准利率较为恰当,且模型定价对不同期限、不同信用等级的CRM定价区分度较为合理,模型定价与CRM发行交易定价较为接近,适合我国现阶段CRM产品定价。(3)可以从完善CRM定价基础数据库、探索CRM定价无风险基础利率、创新CRM标的债券评级制度、引导CRM市场主体多元化和优化CRM市场做市商制度等方面提出CRM定价优化对策。     

客户关系管理在汽车营销管理中的应用构思与探讨

由于汽车领域的发展趋向于规模经济,汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购车市场.市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升.客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求.本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析,同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨     

客户关系管理在汽车营销管理中的应用构思与探讨

由于汽车领域的发展趋向于规模经济,汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购、车市场。市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升。客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求。本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析,同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.     

先进理念 务实服务——iTele Web在京召开新闻发布会

日前,iTeleweh公司在北京喜嘉里中心饭店隆重举行了以“全新客户关系管理理念务实推动中国电子商务”为主题的新闻发布会。作为向企业提供电子商务客户关系管理(CRM)整体解决方案的专业应用服务提供商(ASP),iTeleWeb公司对即将进入WTO的中国企业界     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况，然后针对CRM应用中的各种问题，提出了一套CRM系统实施方案，并对其功能加以详细说明。最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义。     

浅析CRM运用在我国保险业中的必然性

加入WTO后,中国的保险市场逐步实现了国际化、全球化、电子化。为了应对外资保险企业的激烈竞争,中资保险公司对CRM的普遍实施成为必然。本文通过描述我国保险业CRM的实施现状,进而分析了实施CRM的必要性和必然性,得出实施CRM是我国保险业抓住机遇,迎接挑战的必然趋势,最后也对CRM的实施战略的重点做了描述。以期能为中资保险公司正确地运用CRM提出建议。     

CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径

介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析，实施CRM，要创新管理理念，再造组织和业务流程，构架CRM统一平台，创建客户服务中心并细分客户与市场。     

浅谈新形势下中小会计师事务所的客户关系管理

一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关系管理的重视即源自于此。企业形成的重视客户关系管理的观念将客户作为企业最重要的一项资产,     

NCR推出保险业CRM解决方案

NCR 公司数据仓库事业部(Teradata Division),宣布推出保险业客户关系管理解决方案(CRM)—Behavior Analysis 行为分析软件,用于分析客户保单购买、索赔行为以及客户互动行为。Behavior Analysis 行为分析软件可以深入了解     

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。     

保险公司如何利用CRM管理策略留住“客户”

目前,保险公司在推行客户关系管理(Customer RelationshipManagement,简称CRM)时会面临两个相互关联的问题,即如何吸引和留住高价值客户和如何招募和留住高生产率的员工。如果保险公司通过留住高价值客户和高效率员工可以增加销售额,员工替换成本等于或超过获得新客户的成本,公司就应该使用CRM管理策略来努力留住高价值客户和员工。我们知道企业80％的销售收入往往来源于20％的客户,这些客户就