简约办事流程 实现一站式服务

在建设银行个人金融业务中,由于不同的产品和服务都有各自独立的业务流程,致使一些相关产品和服务之间缺乏有效整合和联动处理,造成客户和柜员大量的重复劳动,既繁琐又浪费时间,对客户体验影响较大。为了贯彻落实科学发展观,筒约客户办事流程,提高客户办理开户、电子银行签约等业务的服务效率,2009年3月起,建设银行推出全新的《个人开户与电子银行服务申请表》（以下简称新《申请表》）,实现了个人业务流程整合的重要突破,对促进建行个人业务发展具有重要意义。     

建行首推手机申请信用卡功能

近日,建设银行在四大银行中率先推出手机申请信用卡功能,分别在手机银行和手机网渠道服务中推出手机在线申请信用卡功能,为客户提供全新的便捷渠道。建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡,此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡,不管是否开通手机银行,在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请,无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。据介绍,为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道,满足不同客户的差异化需求,建设银行充分利用网络、电子化的优势,从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道,提升了客户办卡体验,真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。另据悉,建行手机网还同步推出了信用卡申请进度查询功能,客户只需输入身份证件号,即可查询信用卡申请进度,随时了解审批状态。建行客户可通过手机银行和手机网随时查询信用卡申请审批状态。     

网银十年事 一路创新歌——记建设银行电子银行十年发展之路

从1999年到2009年,建设银行电子银行走过十年成长之路。经过建行人的不懈努力,电子银行业务健康快速发展,以其丰富的功能、优质的服务广受客户好评。尤其是2006年以来,经二次创业与超常规发展,建行电子银行拥有了广泛的客户基础和覆盖全国的营销网络,居国内金融同业领先地位。     

建设银行

厂水省劳行能出雅人汇行服务本刊讯日前,建设银行广东省分行在全国率先推出无线上网支持的掌上银行服务（移动银行）,开通专用的银行服务网站“掌上建行”。广东移动通信公司的用户,均可通过支持无线应用协议上网的手机（即WAP手机）访问建设银行广东省分行的网站,随时随地查询信用卡、储蓄帐户存款余额、明细以及公积金、银行企业帐户余额。据了解,建设银行广东省分行近期将陆续推出多项“掌上建行”新服务,包括转帐、汇款、证券保证金转帐、个人外汇买卖、缴费、购物、订票、福利彩票投注、企业银行服务等。与传统的银行柜台业务…     

建行创新推出“企业级电子商务支付服务”系统

为促进电子商务业务发展，中国建设银行创新推出了“企业级电子商务支付服务”系统（简称“E商贸通”）产品，以期为广大商户提供多功能的服务。建行“E商贸通”产品是建设银行利用电子支付渠道，为大型商贸电子交易市场及其所属中小企业会员客户，提供电子商务资金结算、清算、托管以及信贷资金监管等综合性金融服务平台。     

公积金也可上网查询厦门建行推出网上查询服务

厦门建行近日推出了公积金网上查询服务。只要是建行网上银行个人客户，将住房公积金及住房货币化补贴账户追加进来，就能在网上享受到账户情况和缴存明细的查询服务；如果是建行B2B网上银行公司客户，只要到建行办理单位公积金单位账户追加签约，就能享受到网银上查询企业公积金单位账户、缴存明细及单位职工账户信息下载等电子渠道服务。     

即领即用的“建行网银盾”面市

“建行网银盾”是建设银行近期新推出的高强度网上银行安全产品,是将预先制作好的电子证书在银行内部环节就直接写入USB Key中,即领即用。     

一起个人网上银行纠纷案带来的启示

一、基本案情2004年2月,湖南某市李某在该市Y商业银行(下称Y银行)开立个人结算账户,并填写《开立个人银行结算账户申请书》和《电子银行个人客户注册申请表》(以下简称《注册申请表》),申请开通个人网上银行业务。在填写《注册申请表》时,李某选择开通“任意账户转账”功能,但是未申请办理客户证书。2004年10月3日,李某向银行提出投诉,称其在未办理取款和转账手续的情况下,其银行账户余额由5000余元变成了13.4元。经银行查询交易明细,该账户于9月29日曾发生过一笔金额为4970元的网上银行转账交易,同时系统自动扣收手续费49.7元。李某向公安…     

全方位塑造品牌价值——访中国建设银行电子银行部总经理徐捷

建设银行是我国比较早开通网上银行服务的银行之一，1999年8月，建设银行使推出了网上银行服务。其后几年中，基于互联网、电信网的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行服务渠道成为建设银行树立品牌形象．拓展产品市场的重要手段。     

建设银行财富卡和私人银行卡正式发行

在建设银行私人银行开业周年之际,7月28日,建设银行正式在全国范围内推出财富卡和私人银行卡,客户凭卡可享受专业化的财富管理和私人银行服务、差别化的传统银行服务和个性化的非金融服务。据了解,该财富卡,私人银行卡分别向在建设银行金融资产达到300万元以上和1000万元以上的财富中心或私人银行签约客户发行。     

建行在港推出个人银行服务

9月17日，建行香港分行正式在香港推出个人银行服务。为配合个人银行服务的推出，建行香港分行下属三家支行与财富管理中心也于同日开业。建行香港分行在港经营个人银行业务，标志着建行的海外业务发展迈向新里程，同时也是国内商业银行在境外开拓个人银行和客户理财业务的重要尝试．     

移动支付领域的银行策略

2011年9月28日,中国建设银行和中国银联在北京共同宣布,建设银行的"银联手机支付"业务正式面向客户推出,建行客户可率先在北京、上海等11家分行办理.此举,在一定程度上表明了银行战略性的将移动支付业务作为提升金融支付结算服务的重要发展方向,携手相关各方共同推动和深化在移动支付、移动电子商务等方面的合作,提升金融服务水...     

中国银联与中国建设银行共同推出“银联手机支付”服务

2011年9月28日,中国银联和中网建设银行在北京共同宣布,建设银行推出的“银联手机支付”业务正式上线,建设银行的客户可率先在北京、上海、广东、深圳、湖南、四川、厦门、宁波、青岛、云南、大连等11家分行办理。此次上线的银联手机支付业务,主要面向建行金融IC卡客户,提供远程和现场支付服务,     

百舸争流 奋楫者先——同业发展对建设银行网银市场竞争力的影响及对策

自1999年8月建设银行推出电子银行业务以来,经过十余年发展,开发出了一系列电子银行产品,电子银行渠道日益完善,客户规模日益抄大。截至2010年末,个人网银客户5705万户,企业网银客户93万户,手机银行客户2244万户,电话银行客户7192万户,门户网站日均浏览量2000万次,电子银行与柜面交易量之比已超140％。     

建设银行国内首创手机账号支付服务

近日,建设银行对电子银行系统进行了升级,创新推出手机账号支付服务功能,进一步满足了客户日益增长的手机支付需求。手机账号支付服务让客户无需开通网上银行或手机银行,即可在线对本人的储蓄或信用卡账户开通小额支付功能。客户支付时,输入支付账号,通过短信验证码或系统自动识别上网手机号等方式验证账户预留手机号,验汪成功后即可完成支付。     

邀请市民参加电子银行体验活动

近年来,随着云南省电子银行渠道产品日益丰富,功能不断完善,电子银行服务以其安全、便捷、交易手续费优惠等特点被越来越多的人群接受。为进一步推动云南省电子银行业务的发展,建设银行云南省分行于2010年7月将2010年定为“电子银行渠道体验年”,并随即在全省组织开展“体验建行电子银行,乐享缤纷生活”体验活动,目的是以电子银行“安全、省钱、方便”     

体验式营销——建行电子银行制胜法宝

随着电子银行功能日趋完善,开通和使用电子银行产品的客户越来越多。出于各种原因,很多客户会开通多家银行的电子银行渠道,虽然如此,当客户熟悉并习惯了某家银行电子银行操作界面,将会形成较强的路径依赖,对该行的忠诚度也会大大提升。基于此,在总行的统一部署下,建行山东省分行电子银行营销策略悄然发生了变化,由注重签约率、关注客户覆盖面转向注重客户活跃度。借助体验式营销,助力建行由拓展客户数量向提升客户质量转变。     

落实“以客户为中心”经营理念的再思考

建设银行在香港的成功上市让所有建行人欢欣鼓舞旭在股改取得阶段性成效之后，我们应当冷静地对持续发展问题进行认真研究和思考，尤其是如何把建设银行办成客户真正信赖的银行涉及到我们的经营理念的确定和坚持更使得深入探讨。建行上市以后，我们将为客户带来些什么？是继续沿用原有的方式服务和工作。还是重新审视和调整服务内容与服务手段，让客户感受到我们正在“脱胎换骨”，逐步在与国际化水平接轨？随着经营和竞争环境的不断变化，如何保持优势。[编者按]     

WAP手机银行的安全性探讨

2004年,中国建设银行与中国联通合作,推出了BREW手机银行服务。这是国内手机银行领域的一次突破,成为当时国内最具特色的手机银行服务。2005年,建行又推出了客户面更广的WAP手机银行服务,将手机银行应用全面覆盖到中国移动和中国联通两大运营商,手机银行服务真正普及到广大手机客户。通过手机银行,客户可以随时随地办理账户查询、转账、汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证转账、贷记卡、公积金等业务。     

打造电子银行风险监控系统

为了提高电子银行的风险防范能力,保护客户资金安全,中国建设银行于2008年启动电子银行风险监控系统项目。该系统在国内同类系统中处于领先水平,自2009年2月在建行全行范围推广以来,主动识别、拦截了大量风险事件,保障了客户资金安全,增强了客户使用建行电子银行的信心,为电子渠道的高速发展起列保驾护航的作用。