浅谈顾客满意的营销策略

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,顾客满意的主要来源是与客户保持密切的关系。顾客满意营销活动已经成为目前众多企业的营销利器,如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

后营销管理时期顾客服务战略的分析

文章阐述了后营销管理的涵义及基本特征 ,并且从不同角度对后营销管理时期顾客服务战略的多维延伸问题进行了分析。     

顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望北大核心CSSCI

顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域的己化相关文献进行了梳理和回顾,提出存在主义哲学、拥有性心理理论、占有心理学理论、心理所有权理论和"占有物作为延伸自我"的理论观点是顾客服务己化的理论基础;整理和比较已有研究对己化概念的理解和释义及维度划分;梳理营销领域己化相关研究脉络,归纳研究主题。在此基础上,总结顾客服务己化的影响因素及结果效应。最后,对未来研究进行了展望,提出顾客服务己化量表开发、顾客服务己化影响因素及形成机理研究、顾客服务己化结果效应研究和共享经济背景下顾客对共享产品/服务的己化关系等问题都需后续实证探究。     

论制造企业的服务营销和顾客关系管理

服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。     

刍议服务营销中的顾客期望管理

在市场经济条件下，企业只有赢得顾客，才能最终赢得市场。由于服务产品的特性，服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望。并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理。要主动采取措施和行动，去设定、满足，然后超越顾客期望。从而赢得顾客满意。在市场竞争中胜出。     

浅析“顾客导向”营销策略的几点不足

随着市场竞争的日益激烈,媒介传播速度越来越快,以产品为导向的4P营销理论越来越受到挑战,企业的经营者纷纷将其战略调整到以顾客为中心的4C营销理论上来,坚持“一切为消费者”、“顾客是上帝”的原则。没错,企业经营的核心是销售,销售的核心是顾客,顾客的重要性是勿需置疑的;可是无论是从理论上还是现实上,我们都可以发现这一原则存在一些值得思考的东西。4C营销理论的基本内容 4C即消费者需求(customer demand)、消费者所愿意支付的成本(cost)、消费者的便利性(customer advantage)、消费者的沟通(communicate)。它是美国的劳…     

基于顾客的企业营销创新

“企业80％的利润是由20％的顾客制造的”，以20％顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性，也是提升企业竞争力的关键。企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求，而且也能节省营销策略的成本，提高营销策略的效率，最终提升企业竞争力。     

浅析顾客满意生成机制及策略

顾客满意生成机制对于企业的发展有重要的作用，企业应重视这一机制的发展，利用顾客满意机制为企业带来利润。顾客满意是由顾客期望、感知质量、感知价值共同决定的。这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意。     

经营顾客资产

本文对顾客成为企业资产以及忠诚顾客对企业的战略意义进行了分析,提出了企业从经营产品转向经营顾客的战略思想,并对经营顾客资产的运作过程进行了初步设想和探索。     

基于顾客忠诚的营销策略研究

顾客忠诚越来越受到的重视,并成为企业获得长期利润的保障。本文在分析顾客忠诚的概念的基础上,提出了企业提高顾客忠诚的不同营销组合策略。     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

服务企业顾客期望管理

在服务企业里,顾客期望是指顾客对企业服务行为和服务绩效的预期和希望。容忍区域的存在,表明顾客期望是一个多维水平区间,在服务交互中,顾客期望是动态变化的。顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。对服务提供者来说,促使期望显性化、有效承诺、平衡期望管理、期望区别管理、对不利期望及时修正、超越顾客期望等,不失为有效的管理策略。     

服务企业--顾客沟通内容要素及渠道

对服务经营来说，加强企业与顾客的沟通管理尤其重要。本文就服务企业——顾客沟通提出几点内容要素及沟通渠道，为服务企业开展顾客沟通管理提供参考。     

基于顾客感知价值的服务营销初探

本文分析了服务营销与传统营销的区别,认为顾客感知价值能更广泛、深入应用于服务营销,进而分析了顾客感知价值与服务营销的交互作用。最后,结合服务的特点、服务营销与传统营销的区别和顾客感知价值与服务营销的交互作用,为服务企业开展基于顾客感知价值的服务营销提出了建议。     

基于顾客忠诚的营销策略分析

顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面.随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利.本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略.     

顾客转换成本与营销策略

研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同类别,并提出基于顾客转换成本的营销策略。     

如何摸透顾客的心

都说占多少市场，也不如占住顾客的心。可人心隔肚皮，多年朋友、夫妻尚且交不透，要攻下素昧平生的顾客，得拿出什么样的高招?下面的例子对你或许会有启发。     

基于顾客品牌权益的品牌传播体系构建

(一)品牌。在学术界,中外学者对于品牌的定义并没有达成一个统一的认识,不同的学者从不同的角度对品牌和品牌价值进行了研究。综合前人对于品牌的论述,我们不难发现品牌只有以下内涵：品牌是一种象征和标志。品牌的象征和标志功能使其与竞争对手的产品或服务区分开来,并对消费者产生独持的吸引力;品牌是一种媒介,是企业与消费者之间关系的桥梁,企业通过品牌实现     

走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚

曾几何时,人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略,并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见,企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满