倾听顾客心声 回归零售根本——2003年中国超市顾客购物行为调查

随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费者最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中利于不败之地的根本。     

回归零售根本--中国超市顾客购物行为调查报告

随着中国零售业的飞速发展,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。 为此由中国连锁经营协会发起,IBM(中国)有限公司、北京零点指标信息咨询公司参与,依托14家大型连锁企业,在全国12个大城市进行了“超市顾客趋势调查”。     

超市中的顾客安全问题

目前,在我国超市的快速发展过程中,顾客购物与消费的安全问题已凸显出来,如给顾客的安全感不强、安全保障不力,甚至使顾客受到伤害等,应当引起企业、政府、社会各有关方面的重视.     

倾听顾客心声 回归零售根本——2003年中国超市顾客购物行为调查报告

随着中国零售业的飞速发展,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费者最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,是零售企业在瞬息万变的市场竞争中利于不败之地的根本。     

寻找640万元的门店损失——中国零售商缺货调查报告全新解读

在美国,即使沃尔玛这样的零售业"大象"闯进了中小城市的"小屋子",它也不可能把"屋子" 挤得满满登登,总有些空间留下。而自由连锁就是在这种空间里与"大象"比拼价格的方法之一。     

自选商场顾客购物心理分析

由顾客随心所欲地自挑自选喜爱的商品这种购物形式,自80年代初登陆我国以来,如雨后春笋般遍及各地.中国的消费者以极大的热情迎合并且支持着这种购物形式,商家也由此获得了巨大的效益和无限的生机.从市场营销学角度研究自选商场顾客购物心理及其表现行为,对于丰富营销学理论、支持商家更好地经营,都具有直接的现实意义.     

顾客网上购物的心理障碍及克服对策

<正>一、网上购物发展现状网上购物方式给广大顾客提供了新的购物渠道,在当今发达的资本主义国家已经显示出较强的发展势头,它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。譬如,据法国网上贸易和服务联合会估计,法国去年的网上交易总额超过100亿欧元。相比之下,在我国网上购物还是一个新生事物。《2006年中国网上     

中国零售商业发展趋势分析

零售商业处于市场经济链条的终端,具有引导生产、指导消费的重要作用。本文从商业资本的构成、零售业态的创新、经营组织的再造等三个方面,客观地分析了中国零售商业近十年来所发生的深刻变化,提出了一些值得人们认真思索的观点。     

基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。     

2009踏歌前行——顾客冲动购物的真相

研究人员发现。顾客的年龄、收入及其独特的购买方式等人口社会学方面的特征比卖场促销环境更能对冲动购物行为产生影响。换句话说,顾客是谁,比他们在卖场看到什么更重要。     

基于顾客购买行为的服装零售策略——服装零售市场细分

本文结合顾客购买行为中购买过程以及影响顾客购买决策的种种因素,分析了服装市场细分的依据并如何利用服装市场细分来提高服装零售商的竞争实力。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

网上零售企业的关键——顾客满意

网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。     

超市购物环境将有国标

记者日前从中国连锁经营协会获悉，由超市行业标准升级为国家标准的《超市购物环境》（以下简称“标准”）将于今年10月1日起全国实施，该标准从超市经营场所的空间、设备尤其是卫生标准等做出了具体规定。不过，这份国标仅为推荐性，并不会要求超市强制性执行。     

同属顾客干预顾客不当行为的影响机制研究——基于计划行为理论视角

文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法基础上,研究发现:顾客不当行为的严重程度、同属顾客对顾客不当行为的感知可控性分别与同属顾客的干预意向存在正、负相关关系,同属顾客的干预意向与干预行为存在正相关关系。另外,同属顾客的感知实力不仅正向影响干预行动,还会调节干预意向和干预行为的关系;当同属顾客感知实力较低时,会减弱干预意向和干预行为的关系。     

我国网上购物商城顾客感知形象的评价研究——基于网购论坛顾客点评的分析

本文以国内网购论坛网友点评为依据,对淘宝商城、京东商城、当当网三家网上商城的顾客感知形象进行实证评价。研究结果表明:顾客对国内网上购物商城感知形象的整体评价主要集中于商品质量、商品价格、物流便捷性、服务态度、网站促销及退换货服务等方面。尽管三家购物商城的吸引物相似、定位相近,但顾客对三家商城的形象感知存在明显差异。最后,依据研究结论,对国内网上购物商城的发展提出相关建议。     

对顾客冲动型购买行为的研究

随着社会经济的发展,消费者的购买行为在近几年发生了显著的变化。这种变化主要表现为消费者的计划购买比率不断减少而非计划(感性)购买比率急速上升。我们把消费者在这种感性因素驱使下的购买行为称作“冲动购物”(Impulse Buying)。本文就对消费者的这种非理性购买行为进行分