第二届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会在京召开

2005年12月20日，数百位从全国各地赶赴过来的通信企业代表汇聚北京。参加由中国通信企业协会举办的“第二届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会”。     

努力创建用户满意企业

中国东方卫星有限责任公司过去长期以来一直为中国电信和专网用户提供单一的卫星转发器服务，业务、市场和用户比较单一，工作重点主要是做好资源管理和保障。随着电信体制改革的深入和市场供求形势的变化，面临新的挑战和机遇，公司提出了从单一的空间段出租向卫星通信综合解决方案提供商的转型。为此，我们在质量管理和用户服务方面做了一些工作，取得了一些成绩。     

服务之花开满枝头

2014年10月8日,从中国通信企业协会传来喜讯,中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政的62家公司获得了＂2014年通信行业用户满意企业＂荣誉称号,中国联通河南商丘市分公司（以下简称商丘联通）是河南省唯一获此殊荣的地市级电信运营商。作为传统农业地市的运营商,有着什么样的秘诀使该公司在全省甚至全国电信运营商中脱颖而出？     

第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会隆重举行

12月27日，由中国通信企业协会与全国通信行业企业管理现代化创新成果审定委员会联合举办的，“第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会”在北京广州大厦隆重召开。信息产业部党组书记、部长王旭东，党组副书记、副部长，全国通信行业企业管理现代化创新成果审定委员会主任委员奚国华，全国人大法律委员会副主任、中国企业联合会副会长蒋黔贵，     

“用户满意”的背后：浙江联通蝉联“全国用户满意企业”称号

经中国质量协会、全国用户委员会严格审定,第三方用户满意度测评,浙江联通日前蝉联2006年“全国用户满意企业”称号。这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后,再一次在全国“用户满意”PK中胜出。     

收获希望 播种未来——全国通信行业（企业）协会会长、秘书长座谈会在张家界召开

“中林多橘柚，粲粲垂华实”，金秋时节，由中国通信企业协会主持召开的全国通信行来（企业）协会会长、秘书长座谈会在张家界举行。中国通信企协会长谢高觉、信息产业部人事司副司长焦桂芳、信息产业部办公厅、电信管理局、科技司相关部门的负责人、湖南省通信管理局局长朱国斌以及来自全国二十六个省、区、市通信行业（企业）协会和中国通信企协各分会、专业委员会的负责人共七十余人出席了座谈会。与会代表认真学习了中央有关行业协会工作的指示，就协助政府加强行来管理、开展行业自律、建立地市级协会组织和做好为通信企业和会员服务等方面工作进行了交流和研讨。     

用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

全国邮政系统先进表彰大会在京隆重召开

在五一国际劳动节来临之际，为了表彰先进典型，弘扬劳模精神，以优异的成绩迎接新中国成立60周年，4月21日，全国邮政系统先进个人、先进集体表彰大会在京隆重召开。     

部署赢利网络 开发成熟应用——2005无线通信应用（国际）峰会在京召开

2005年5月26日，由信息产业部批准、通信产业报承办以“部署赢利的网络，开发成熟应用”为主题的2005无线通信应用(国际)峰会在北京召开。会议得到了国际电联、信息产业部、国务院发展研究中心、中国联通、中国移动等相关单位的大力支持。     

以科学发展观为指导大力推进管理创新工作——奚国华副部长在第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会上的讲话

当今世界，管理也是生产力，管理水平已成为衡量企业核心竞争力乃至行业综合实力的一个重要指标。近年来，我国通信企业积极应对国际化、市场化带来的挑战，借鉴国外先进管理理论和经验，以世界一流通信企业为标杆，结合我国具体国情和企业实际情况，在建立健全管理创新机制、完善企业治理结构、提高企业科学决策水平和推进企业管理信息化建设等方面进行了许多有益的尝试，取得了可喜的成绩，有效促进了管理水平的提高。     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说,“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标,也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评,做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束,21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”,可喜可贺。在这里,我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业,介绍一下他们为民服务的特色所在。     

大力支持通信行业管理创新——蒋黔贵副会长在第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会上的讲话

通信行业是新兴行业、朝阳产业，行业起点高．产品技术含量高。但是，任何先进技术需要人才来掌握和驾驭．需要先进的管理加以支撑。正是从这一点出发，近年来通信行业在发展上取得骄人业绩的同时，上上下下狠抓管理，为行业发展打下坚实的基础，涌现出了一批高质量的管理创新成果，成为全国企业管理的一个新的亮点。2003年，通信行业有十家企业获得第十届国家级企业管理现代化创新成果奖，其中一等奖一项。     

“服务文化”打造用户满意企业

作为第三产业中具有鲜明行业特色的社会公用性企业,邮政企业的性质已明确了“服务是邮政永恒的主题”。近年来,为推动企业持续发展,四川省成都市邮政局把提高全员服务意识放在首位,     

充分发挥企协的高效服务与桥梁作用——全国通信行业（企业）协会会长、秘书长座谈会在京召开

为了更好地交流经验、促进协会的发展,充分发挥协会的桥梁和纽带作用,10月29日——31日全国通信行业(企业)协会会长、秘书长座谈会在风景秀丽的九华山庄召开。中国通信企业协会会长谢高觉、中国通信企业协会副会长兼秘书长郝为民、中国通信企业协会副会长、中国电信集团副总经理张继平、信息产业部电信管理局鲁阳副局长.人事司焦桂芳副司长.综合规划司张春林副司长、国家邮政局行业管理司达瓦副司长、政策法规司宋瑞秋副局巡.中国器材集团公司     

2004年全国通信行业优秀质量管理小组成果交流暨表彰会召开

由中国通信企业协会主办的2004年全国通信行业优秀质量管理小组成果交流暨表彰会于7月13日至15日在美丽的海滨城市青岛召开。来自40家的通信及邮政行业QC小组共130多名代表参加了表彰会。本次会议得到了中国移动集团公司、山东移动分公司和青岛市移动公司的大力支持。     

“2005年电信服务研讨会”3月15日在京召开

值“3．15”中国消费权益保护日之际，为推动电信服务与消费权益保护，信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办了“2005中国电信服务研讨会”。研讨会分析了包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费权益保护。信息产业部副部长奚国华、中国消费协会秘书长武高汉及全国电信用户委员会秘书长弋辉分别作报告，     

电信10000:发展中的营销服务大平台--记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。     

邵阳邮政：便民服务在身边

今年9月,在中国通信企业协会下发的《关于公布2013年通信行业用户满意企业的通知》文件中,湖南省邵阳市邮政局赫然在列。邵阳邮政在服务工作方面有何特别之处？他们有什么独到的做法呢？