过度金融化、业绩预告修正方向与股价同步性

本文以沪深两市2008—2018年间发生业绩预告修正的非金融上市企业为研究对象,对过度金融化、业绩预告修正方向与股价同步性关系进行检验.发现:业绩预告修正会对企业股价同步性产生抑制作用,且乐观型业绩预告修正对股价同步性的抑制作用更为显著;过度金融化显著削弱业绩预告修正方向与股价同步性间的相关性.进一步发现产权性质和交叉上市均会对过度金融化、业绩预告修正方向与股价同步性关系产生影响,即在非国有企业或交叉上市企业中业绩预告修正尤其是乐观型业绩预告修正对股价同步性的抑制作用更为显著,且过度金融化对业绩预告修正及方向与股价同步性关系的削弱作用更明显.     

饭店服务的关系质量及提升策略

随着营销范式向关系营销的转变,传统服务质量管理理论的局限性已日益显现.饭店作为服务提供者,不仅要考虑为顾客提供服务的技术质量和功能质量水平,更需注重饭店与顾客的关系质量水平,饭店可以通过采取提升其服务关系质量的策略,建立并维系与顾客的长期、紧密的关系进而赢得顾客忠诚.     

浅谈教育服务产品的经济性

本文分析了教育服务产品的特性,并由此对教育服务产品的经济性进行了探讨,从而明确对于教育服务产品需要兼顾其特性的基础上尽可能的发挥更大的经济性.     

基于广义质量的质量经济性原理探讨

文章对广义质量的含义、质量对质量收益和质量成本的影响进行了较为透彻地分析和阐述,较为完整地阐释了质量对财务绩效产生影响的原理和方式,并基于广义质量概念提出了定性描述质量经济性的模型和质量“没有最好,只有更好”的观点,解释并强调了“零缺陷”、“质量免费”等现代质量理论的合理性。     

质量经济性的概念与方法研究

通常,人们认识产品质量和质量管理,乃至拓展到质量经营,主要具有三个属性:社会性:以作为社会责任主体的组织的法律行为与社会责任为对象,运用法律和社会治理的理论,从社会治理的角度要求、规范并监督组织对法律法规和标准的遵守,引导和鼓励其对社会责任与义务的履行;     

饭店服务过程质量管理措施探讨

饭店管理的核心是服务,但由于服务生产与消费的同时性、顾客参与等,服务过程质量难免出现问题,影响顾客的整体感知质量,成为整个饭店服务管理的难点.提出从顾客行为管理、员工能力培养、员工授权、真实瞬间管理、几个主要方面入手,以达到提高饭店服务过程质量的目的.     

浅析质量管理经济性的改进和评价

本文分析了质量管理经济性的改进方法，并建立了适用性较强的的量化评价模型。     

企业质量管理的原动力—质量的经济性

企业在进行质量管理工作时,质量和进度、质量和效益的关系常常会发生冲突,而冲突的结果往往是质量让步给进度或效益。企业为什么要搞质量工作,质量工作究竟是为企业带来了什么？本文将通过对质量经济性的讨论来回答这些问题。     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

服务经济的文化内核:服务精神的内涵及其功能

服务经济的发展是产业结构调整和升级的一个必然结果。商业服务、社会服务等多种类型的服务行业构成了多元化的服务经济体系,服务经济的竞争将呈现出完全自由的市场竞争态势。服务经济的发展必须依赖服务经济核心竞争力的提升,而服务作为快速、无形的消费品,技术和产品质量等有形的竞争力都将通过一个最基本的事实体现出来,这就是服务精神。服务精神是服务经济发展的基础,也是促使服务经济不断成长的基本动力,如何理解服务精神及其对服务经济成长和生产率的影响是服务经济学研究的基本内容,将对服务精神的内涵进行全面分析,并分析服务精神和服务经济之间的关系。     

基于服务产出模型的银行服务质量提升策略探讨

以美国学者兰吉尔德(Langeard)和贝特森(Bateson)等提出的服务产出模型为依据,对商业银行提升服务质量策略进行了探讨,从而可为商业银行提升服务质量提供借鉴或参考。     

服务质量差距分析与对策研究

论述了服务质量差距分析的意义，分析了服务质量差距的表现状态、特点、模型和成因等，最后提出了缩小或消除服务质量差距的具体对策。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

港口物流服务质量研究

运用委托代理理论解释了在组织港口物流过程中可能出现的各种问题，探究了港口物流服务质量的概念。以及在港口物流服务提供者中可尝试推行服务认证作为他们对顾客服务质量的信号，从而保障顾客的利益。     

利用服务质量差距模型提高电信企业服务营销质量

随着电信企业竞争越来越激烈,如何提高企业核心竞争力成为我国电信企业面临的首要问题。由于各国都加大了投入,技术的提升很难再有往日的竞争优势,服务成为企业间差别化的利器,我国电信企业长期处于“高高在上”的垄断地位,服务意识淡漠,服务质量不尽如人意,本文利用服务质量差距模型提出了提高服务质量的一些具体措施。     

基于模糊综合评价法的物流服务质量研究

服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析。这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义。     

广义服务质量的基本内涵和评价思路探析

文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。     

基于DEA方法的物流服务质量评价研究

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素。为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价。结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小。最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议。