论内部营销与外部营销的整合

内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分,没有外部营销指导的内部营销是不切实际的,没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的。文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手,以服务营销三角形和服务利润链为理论基础,来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型,从而达到能够强化彼此的营销效果,更好的提高员工满意度,更好的提高顾客满意度,从而实现企业的目标。     

如何做好企业内部营销管理

国外企业对内部营销的关注始于2 0世纪 80年代。在西方学术界一般认为内部营销的基本定义发端于里纳德伯瑞和帕若舒曼在《营销服务———通过质量取胜》一书中对内部营销的定义 :内部营销是通过能够满足员工的需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销管理把员工看成是内部顾客 ,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务 ,调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作 ,激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程 ,内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能 :一是它确保…     

浅议企业的内部营销

<正>一、实施内部营销的理论基础 在20世纪80年代,瑞典营销专家格鲁诺斯首先提出了 以顾客为导向的内部营销概念。他指出,内部营销与外部营 销都是企业整体营销的组成部分。内部营销是指将传统上企 业用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,以便企业 的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大 合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期发展。内部 营销的目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。     

浅议餐饮企业内部营销

餐饮企业要想获得成功,除有效的管理之外,还必须有成功的营销策略,内部营销成为餐饮企业的新导向。成功的内部营销将使餐饮企业从同一客源市场获得更多的收益,也能帮助餐饮企业开拓新的客源市场,它在餐饮企业发展中起了关键的作用。文章论述了要做好企业内部营销首先要构建内部营销环境,然后采取行之有效的内部营销措施。     

以部门为对象的内部营销研究

内部营销是企业的一种综合管理活动。目前，大多数内部营销的研究，都着眼于企业与员工之间的关系，论述如何从员工满意到外部顾客满意，最终实现企业目标。而内部营销的还有一方面，就是以部门为对象的内部营销研究。本文分析了以部门作为内部营销对象的原因，提出了以部门作为内部营销对象的两个层次，并对这两个层次的内部营销策略提出了建议。     

论企业内部营销

企业销售产品时，首先考虑的是如何说服外部市场的消费者购买产品，其实，另一个市场——企业内部员工也同样重要。然而在实际的营销活动中，我们很多企业往往忽视了内部员工这一至关重要的因素。文章介绍内部营销概念的提出和理论的发展三阶段，阐述内部营销对与企业的重要性，最后分析企业实施内部营销的类营销技术。     

浅议餐饮企业内部营销

餐饮企业要想获得成功,除有效的管理之外,还必须有成功的营销策略,内部营销成为餐饮企业的新导向.成功的内部营销将使餐饮企业从同一客源市场获得更多的收益,也能帮助餐饮企业开拓新的客源市场,它在餐饮企业发展中起了关键的作用.文章论述了要做好企业内部营销首先要构建内部营销环境,然后采取行之有效的内部营销措施.     

试析内部审计营销策略

内部审计人员实施内部审计营销,是以自己的实际工作业绩向组织内外证明内部审计部门对增加组织价值所做的贡献,从而使组织成员和其他利益相关者认同内部审计价值,信任和支持内部审计工作。内部审计的服务范围决定了营销对象,由于其对内部审计的需求和所关注的重点不同,因此审计人员在制定营销策略前,要对营销对象的需求进行充分分析,然后在此基础上制定审计营销策略。     

内部营销是企业成功经营的基础——兼谈四川仙潭酒业集团内部营销的得失

文章以四川仙潭酒业集团为例,分析了企业进行内部营销的必要性和途径。文章认为,顾客满意和忠诚是企业利润的持久源泉,员工满意和忠诚是顾客满意的必要条件,进行内部营销是员工满意的最好方法,创造一种优良环境满足员工需求是内部营销的主要途径。     

论内部营销策略组合及其应用模型

本文回顾了内部营销发展的历程，企业能够通过成功实施内部营销获得竞争优势，重新定义了内部营销策略组合并在此基础上提出了实施内部营销的三阶段模型，最后作者指出必须由企业的战略层来组织实施内部营销，企业才能成功执行三阶段模型。     

内部营销对酒店员工工作满意的影响研究——以组织承诺为中介变量

内部营销将员工视作企业的内部顾客,以员工工作满意为核心,通过营造各种体验来刺激企业员工反馈以形成一定程度的组织承诺。文章以员工组织承诺为中介变量,探讨酒店内部营销对员工组织承诺和员工工作满意影响,研究结果显示:酒店内部营销对员工组织承诺、员工组织承诺对员工工作满意、内部营销对员工工作满意均有正向影响,但酒店内部营销对组织承诺的五个构面影响不一致,组织承诺的五个构面对员工工作满意的影响也不一致。组织承诺在内部营销与员工工作满意中起部分中介作用。     

浅谈商业银行的内部营销

由于竞争的加剧,市场营销的运用对于商业银行来说越来越重要,其中内部营销观念与策略的运用更应该受到重视。本文结合我国银行业的特征,分析了在我国银行业开展内部营销的意义,并提出了初步的实施战略。     

基于内部营销的商业银行人才流失控制研究

文章从我国商业银行人才流失危机入手，分析了内部营销对控制人才流失的重要意义。据此，结合现代营销理论，借鉴外部市场营销的STP战略和4PS策略，把银行内部人才当作顾客进行管理，具体设计内部营销实施的三个阶段，为内部营销在控制商业银行人才流失管理中的推广应用提供有益探索和建议。     

基于内部营销的商业银行人才流失控制研究

文章从我国商业银行人才流失危机入手,分析了内部营销对控制人才流失的重要意义。据此,结合现代营销理论,借鉴外部市场营销的STP战略和4PS策略,把银行内部人才当作顾客进行管理,具体设计内部营销实施的三个阶段,为内部营销在控制商业银行人才流失管理中的推广应用提供有益探索和建议。     

基于内部营销提升员工忠诚度管理研究

我国目前企业员工忠诚度普遍下降,造成企业顾客大量流失、管理成本大幅增加、企业核心竞争力下降等诸多负面影响。如何培养和提升员工忠诚度,成为企业目前极为关注的问题。文章将内部营销的理论与提升员工忠诚度的实施相结合,在员工管理过程中,运用内部营销的思想和方法培养和提升员工的忠诚度。通过市场分析以及营销组合的策略有效提升员工忠诚度。这在实质上使得人力资源管理的各个环节通过内部营销的理论得到有效的整合。     

内部营销的三道坎

２０世纪９０年代以来，内部营销日益受到企业界的重视。一般讲内部营销有两层含义：一是管理者把员工看作是自己的顾客，重视员工需求，积极地与员工沟通，并通过互相协调的方法，促使企业内部员工为顾客更好地服务。二是企业各部门视彼此为自己的顾客，加强部门之间横向沟通、信息共享与协作。它突破了仅仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式，把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。实行内部营销的企业要过三道坎：从顾客第一到员工第一实际上，内部营销应在外部营销之先。若公司的员工并没有提供优质服务的…     

企业内部营销质量评价体系与实证分析

从内部营销概念的提出,其30多年的发展历程可划分为员工激励与满意、顾客导向、战略实施等三个阶段。通过分析不同阶段内部营销的概念内涵与侧重点,从员工满意、顾客导向和部门协作三个方面,构建企业内部营销质量综合评价指标体系,并根据评价指标特点,提出采用结构方程模型,来量化测评内部营销质量水平,从而准确把握内部营销质量水平与员工激励、服务意识、过程效率之间的互动关系。最后,以某钢铁贸易公司为例,开展内部营销问卷调查和质量测评,通过实证分析验证理论模型的有效性。     

服务业中人力资源管理内部营销模式的构建

随着全球经济的快速发展和市场环境的不断进步,服务行业之间的竞争也随之激烈,如何在众多的竞争对手中脱颖而出已经成为企业必须要面临的棘手问题。文章从内部营销内涵的介绍着手论述了内部营销指导人力资源管理工作的可行性,通过对服务行业内人力资源管理中存在的冗员和缺员并存、培训体系僵化、内部流动率低而员工流失率高等一系列问题的提出,提出服务业中人力资源管理内部营销的模型的创建,为企业在服务行业中的生存和发展起到一定的借鉴意义。     

企业内部营销浅探

<正>内部营销是一种把员工当作消费者,取悦消费者的哲学,它是从营销角度进行的人力资源管理。发达国家的许多优秀企业都已经开始注意到内部营销的重要性,并且推行了许多行之有效的内     

服务导向与组织内外部营销表现关系之研究

在服务营销管理的领域中，内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素，本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象，将服务导向作为主要变量，从员工及顾客的角度，发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型，并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。