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90年代初,当互联网尚在母腹中躁动之时,唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的著作《一对一未来:一次一个顾客地建造关系》,他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞争更多顾客份额的未来世界,从而被称之为“顾客服务的革命化处方”。“一对一营销”的核心是以“顾客份额”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品。唐·佩珀斯提出了“顾客份额”新思维:即决定一个企业成功与否的关键不是“市场份额”,而是在于“顾客份额”。“一对一营销”要我们在区分不同的顾… 相似文献
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曾莉芬 《企业管理(北京)》2003,(1):58-58
实行一对一营销的重要基础是建立翔实的顾客资料库。那么,如何建立起实用的消费者资料库呢?·运用各种手段搜集资料在汤姆·邓肯和桑德拉·莫里亚蒂合著的《品牌至尊:利用融合营销创造终极价值》一书中,提出了搜集资料的几种方式:1.市场调查;2.折价券、抽奖及促销优惠;3.保证卡;4.会员俱乐部,这也是现在用得最多的也是最有效的一种方式;5.赠送礼品,对于将亲友资料提供给公司的顾客,公司给予特别的优惠价;6.免费服务电话;7.电子邮件与网站。·搜集顾客的四个特征从消费者的地理特征(如地域、市区/郊区、城镇规模、气… 相似文献
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ISO9001:2000版中,将“以顾客为中心”列为八项原则之首。“以顾客为中心”的核心实际上是追求的“顾客满意”,并将“顾客满意”作为一种战略,贯穿到整个企业管理之中。那么,企业如何才能做到“顾客满意”呢?笔者略谈几点拙见。 相似文献
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李海斌 《当代经理人(中旬刊)》2006,(3)
企业营销必须满足顾客需求,但是企业在营销过程中还必须要有自主的意识,不能为顾客所左右。本文通过将顾客让渡价值理论和企业成本价格分析的结合,认为在企业、顾客、竞争者之间的博弈关系中,企业应努力掌握主动权,“为顾客安排”,才能真正实现双赢,而不应是“请顾客安排”。 相似文献
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绿叶 《中国质量技术监督》2004,(5):54-54
任何企业都会与顾客打交道,哪个企业能预测顾客的需求,吸引顾客,永远地留住顾客,哪个企业便会常胜不衰。那么,如何更好的与顾客打交道,如何对待顾客,交流起来有什么好方法,有什么窍门?美国作者唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯著的《一对一企业》一书,回答了这些问题。《一对一企业》便是针对所有与顾客打交道的人而著的。随着互动时代的到来每个企业都必须学会采用不同的方式对待不同的顾客。这就是《一对一企业》一书的主旨所在。作者唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯既是学者又是佩珀斯———罗杰斯集团的合伙人既有理论知识又有实践经验,他们合作创作… 相似文献
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感官营销:“插位”新利器 总被引:1,自引:0,他引:1
那些包装精美绝伦的产品已无法抵挡消费者视觉上的“审美疲劳”,一些领先的品牌开始把品牌开发延伸到人们的听觉、嗅觉、味觉和触觉上。研究发现,品牌与顾客的感官接触点越多,它与顾客的联系就越紧密;一个品牌给予顾客的感官感受越多,其价格也会相应地越高。 相似文献
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好伦哥,希望能够实现直接面向最终顾客的“点对点”的沟通平台。在启用移动营销的同时,好伦哥也开启了一道“绿色”营销大门。 相似文献
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市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学,是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期,“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成,并迅速获得推广和发展,对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后,日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意(Customer Satisfaction)战略,强调站在顾客的立场上考虑问题,把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出, 相似文献
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2009~2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计,是准则修订三个最重要的关注点之一,本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中,顾客的参与受到越来越多的关注。 相似文献
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《企业管理(北京)》2005,(7):39-41
2001年,广东广韶高速公路有限公司(简称“广韶公司”)提出“服务链管理”的理念,“以顾客为关注焦点”,优化了与顾客有关的过程接触点,产生了十分明显的效果。 相似文献
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2009~2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计,是准则修订三个最重要的关注点之一,本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中,顾客的参与受到越来越多的关注。 相似文献
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何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。 相似文献
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“营销不是为创造购买,而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束,相反地应是关系的开始或继续,已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往,也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题,而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库,只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库,你就可以塑造自己个性化的营销项目,建立与顾客的一种持续的个性化的关系,锁定他们对企业和产品的忠诚,扩大市场,促进销售。 一、运用数据库实现重复… 相似文献
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目前,以顾客满意理念指导组织经营管理和开展顾客满意度测评活动已日益受到国内外许多组织的重视,而ISO 9001标准8.2.1条款“顾客满意”中也提出了明确要求,然而,某些组织在实施过程中存在如下误区。 相似文献