“12345”精准服务客户

<正>贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念（思维）、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局（以下简称“雷山供电局”）创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

低压办电“一键通”管理探析

<正>刷脸办电“一键下单”、精准溯源“一键方案”、无工程项目“现场办结”,短短25个字,简洁明了地概括出了“一键通”办电业务的特点,而隐藏在“一键通”服务模式背后的管理逻辑和变革动能,却需要结合区域经济社会发展态势、电网企业数字化发展进程、营销服务管理模式变革等行业企业大势,进行梳理挖掘,才能浮出水面。     

“电酿酒”增值服务创新实践

<正>南方电网贵州电网公司遵义供电局通过打造“电酿酒”增值服务,并构建以“电酿酒”增值服务为核心的现代供电服务体系,大力解放用户,书写具有“南网底色、贵州特色、遵义标签”的改革新篇章。南方电网贵州电网公司遵义供电局（以下简称“遵义供电局”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,持续深化改革创新,加快现代供电服务体系建设,在实践中落实“解放用户”方法论,创新开展“电酿酒”增值服务产品,以“绿电”“碳交易”为依托,以增加储能技术为抓手,聚焦提升用户用能获得感,不断迭代升级“电酿酒”增值服务,依托思想、动能和效益的“三个转变”,为企业实现高质量发展赋能。     

惠州供电：深挖配网发展能力

逐步建立“规划指引投资，投资保障建设，建设支撑服务，服务满足客户”的电网发展模式     

用心点亮苗乡侗寨——贵州电网凯里供电局文化建设纪实

贵州电网凯里供电局按照南方电网公司“服务永无止境”的服务理念,结合“万家灯火、南网情深”优质服务活动的要求,启动“用心点亮苗乡侗寨”活动,因地制宜开展企业文化建设。经过数年的发展,凯里供电局“用心点亮苗乡侗寨”企业文化体系化建设已日趋完善,在核心理念上延续了南网公司的理念,在形式和内容上突出了凯里电网供电服务的特点,较好地打造了具有黔东南地域特色的企业文化。     

“人防+视频监控”防外破管理实践

<正>外力破坏是输电线路“六防”重要内容之一,在完成“十四五”规划和推进美丽乡村建设中,有效防范外力破坏,保障电网可靠供电非常重要。本文就应用视频监控技术有效防范山区输电线路外破工作进行论述,该模式改变了传统的运维人员现场蹲守防外破的管理模式,实现及时发现、精准预防、有效防范,有效保障电网安全运行。     

秦皇岛公司 凝心聚力绘蓝图 奋楫争先启新程

<正>新的一年,新的气象,新的作为。2024年,秦皇岛市重大战略及项目加快推进,为高质量服务地方经济社会发展,国网秦皇岛供电公司主动作为,紧紧围绕国网冀北电力有限公司“两个标杆”建设,优电网、优服务、创示范,新型电力系统综合示范建设、“优秀北戴河”数智化电网示范区建设有序推进,新能源服务亮点举措频出,争做服务地方现代化建设“排头兵”。     

“三个聚焦”夯实数字化基础

<正>2021年以来,国网陕西电力山阳县供电分公司（以下简称“山阳县供电公司”）以供电服务指挥中心建设为依托,以数字化转型为出发点,围绕“五个一”建设目标（“电网一张图、数据一个源、业务一条线、指挥一平台、作业一终端”）,突出“三个聚焦”（核心要素、模式变革、创新试点）,在“数”字上做文章、下功夫,着力推进数字化在基础专业和基层落地,促进企业经营和客户服务管理水平大幅度提升。     

国网山东省电力公司:以履行社会责任为导向的农村电网服务体系建设

实施背景作为直接服务“三农”的基层供电企业,解决好农村用电中的矛盾和问题是义不容辞的责任。农村电网存在一些问题,主要表现为:农村电网管理界面不清、农村电网装备水平不高、农村电网服务人员素质偏低。同时,由于历史原因,农村供电服务的整体水平落后于城市,基层供电企业原有的服务方式、手段和内容,不能适应新时期农村客户多元化、高品质的用电需求。为此,山东省电力公司近年来积极探索以履行社会责任为     

围绕电网需求提供科技支撑服务

南方电网科学研究院（以下简称“南网科研院”）是中国南方电网有限责任公司的专业化科研机构，2010年8月成立以来，该院立足于“为电网安全稳定与发展服务”，依靠自主创新使电网技术支持、创新实践始终保持活力和生机，为电网安全稳定运行提供了坚强的技术支撑。     

声音

“智能、充电、服务、网络作为电动车充电建设和运营模式的战略选择,通过智能充电网和服务网络将智能电网和现代化互联网技术相融合,可以实现电动车时时在线,有电充电的服务,提高用电效率,减少不必要的发电电机和建设,满足电动车充电的移动性和多样性的服务需求。同时使电动车成为移动储能单元,实现电池批次利用,提高电网间接性和再生能源的能力及运营效力。”     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。     

党建引领海缆运检转型发展

浙江启明海洋电力工程有限公司(以下简称“浙江启明海工”)作为国家电网系统内规模最大的一家海底电缆光缆检修、运维、施工企业,以“委托+授权”模式由国网舟山供电公司进行属地化管理。在“双碳”目标和“加快建设新型电力系统”战略机遇之下,发挥党建引领作用,加快产业转型,为保障海岛电网稳定、服务共同富裕、谱写中国式现代化舟山电力发展新篇章展现海工担当。     

八仙筒中心所：升级可持续发展管理

<正>国网蒙东电力奈曼旗供电公司八仙筒中心供电营业所通过发挥电网衔接上下游产业链的关键作用，将可持续发展理念引入电网绿色转型过程中，加快推进能源供给清洁化、乡村电网自动化、配网运维智慧化、供电服务主动化、能源消费电气化，积极助力乡村产业更强、生态更美、农民更富。近年来，国网蒙东电力奈曼旗供电公司八仙筒中心供电营业所（以下简称“八仙筒中心所”）探索建立“生态+电力”的绿色智慧电力系统，形成可借鉴、可复制、可推广的蒙东示范模式，为乡村振兴注入源源不断的“绿动力”。     

供电所数智化建设实践

<正>国网吉林电力长春市城郊供电公司依托智能化技术,建设“安全、可靠、绿色、高效、智能”的数智化供电所,助力实现“双碳”目标的同时将社区、村委管理和供电服务相结合,为乡村振兴提供高质量的电力服务。近年来,随着经济的蓬勃发展,高负荷用电为农村电网带来了挑战,电网科技水平不断发展积极带动农村电网向数字化、智能化转型。     

“互联网+”思维下的电网企业信息化建设及信息资源利用

“互联网+”时代背景下,大数据技术、云计算技术等先进科学技术发展势头迅猛,为电网企业的信息化改革提供了强大的技术保障,推动电网企业在生产、管理、服务模式下的转型升级,使电网企业的信息化管理水平得到提升。本文结合“互联网+”的特点,对电网企业信息化建设及信息资源利用方面存在的不足进行了相关分析,并针对相关问题提出合理化建议:推进电网企业信息管理系统的深化应用、加快智能变电站的搭建、加快大数据空间的生成、推进集成平台的搭建与融合、优化信息化环境并加强安全防御体系的构建、持续优化信息化系统的运维服务能力。希望有助于促进电网企业信息管理水平的提升。     

“云电同方模式”创先打造电力IT服务品牌

7月10日,在北京举办的第八届“中国最佳客户服务评选”颁奖活动中,云南电网公司云南云电同方科技有限公司（以下简称云电同方）获得中国客户服务领域至高荣誉——“中国最佳特色服务奖”,成为云南乃至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。     

矩阵式管理促人才队伍建设

<正>南方电网云南建设分公司结合矩阵式管理模式,通过制定“区间岗级”工作方案、优化绩效考核方式、提升青年员工素质,强化人才队伍建设,有效促进企业项目建设管理水平稳步提升。南方电网云南电网有限责任公司建设分公司（以下简称“云南建设分公司”）是云南电网公司的专业化项目管理公司,专为500千伏电网建设项目、跨地州220千伏电网建设、部分小型基建及其配套工程项目管理业务提供全过程的专业化咨询和管理服务。一直以来,云南建设分公司坚持“建于心,安于行”的安全理念,致力于打造电网建设精品工程,是云南电网建设领域的“主力军”和“排头兵”。     

数字电网“智”惠八桂

<正>在今年的全国两会上,全国人大代表,南方电网广西电网公司董事长、党委书记揣小勇提出将数字电网建设作为“数字中国”建设重要行动项的建议,受到广泛关注。数字电网建设通过先进数字技术与能源生态深度融合,不断提高能源领域数字化、智能化、网络化、低碳化水平等一系列举措,开启电网“智慧”时代的新蓝海,是建设“数字中国”重要的基础性环节。近年来,     

关于全面加强县供电企业管理的指导意见

国家电网办[2007]364号各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司:农村电网是国家电网的重要组成部分,农电工作是国家电网公司工作的重要内容,农电队伍是国家电网公司改革发展的重要力量。全面加强县供电企业管理,既是实现“一强三优”战略目标,加快推进“两个转变”和大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的重要任务,也是党和国家赋予公司的重要职责。