“精益+”质量提升快车道

<正>河南省矿山起重机有限公司（以下简称“河南矿山”）成立于2002年，专注起重机制造20年，目前已成为国内乃至全球起重装备制造领军企业。公司专业从事“矿源”牌桥式起重机、门式起重机及电动葫芦等三大系列110余种各类起重机及配套件产品的研发、设计、制造、安装及服务，拥有428家销售服务机构，服务于全球7000余家中高端客户，在航空航天、汽车船舶、钢铁冶炼、石油化工、电业水利、铁路军工等50多个重点行业领域取得骄人业绩，产品覆盖80多个国家和地区。     

阿米巴经营模式在预拌混凝土企业中的应用

<正>近年来,随着现代化建设进程加快,混凝土作为主要建材,其需求量日益增加,越来越多的商混搅拌站应运而生。但目前国内商混行业暴露出企业数量多、规模不统一、人员流动大、管理不规范、质量不稳定等诸多问题,这极大地制约了行业的持续发展。由于现有商混企业所具有的生产工艺并无太大区别,产品也趋同,在同一市场中,有相同的目标客户及上游进货渠道,     

客户关系管理在企业市场营销中的价值分析

<正>随着市场经济体制改革的深化,各行业领域都面临着严峻的市场竞争压力,市场营销已成为提升企业核心竞争力、扩大企业市场覆盖范围的重要方式。客户关系管理是指企业凭借自身的专业生产优势、优质的产品服务等形式而与客户构建相互信任的合作关系,以满足客户对企业产品或服务的需求,增加企业盈利能力,推动企业不断完善自身产品质量与性能,降低企业市场营销风险可能性,实现企业与客户的互利共赢。     

工程起重行业面临的问题及对策

一、工程起重行业的国际现状欧洲作为工程起重机的发源地,也是经济非常发达的地区,代表轮式起重机的最高水平,最负盛名的生产企业有海尔、德马克,同时还有森内博根、德国格鲁夫、多田野·法恩、波塔恩、奥米格等著名企业,以中大吨位的全路面起重机、履带起重机为主;汽车起重机一般以改装为主。其产品技术先进、性能高、可靠性高,美国工程起重机相对落后于欧洲水平。近年来,通过收购和合并的手段,起重机行业得以蓬勃发展。目前该地区主要生产轮胎起重机、履带式起重机、全路面起重机和汽车起     

高效的客户服务管理对策研究

市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到客户服务对企业的重要性。客户服务管理是提高企业市场竞争力的重要手段,是企业应该高度重视的战略性任务。企业应从服务全程化、差异化、人性化和管理流程化等方面建立高效的客户服务管理。     

医药制造业物流系统建设

国内制药行业现状 目前,药品生产企业在日益激烈的市场竞争中面临一些阻力和困惑,主要原因在于医药市场复杂多变,同时药品制造过程本身也是一个复杂的系统。一般而言,随着医药规模的扩大,药品生产企业逐渐暴露出以下问题:市场变化快,产品供应困难;顾客需求变化快,交货急迫;生产品种多,难以管理;存储量增加,普通货架难以     

浅议对购货客户的资信管理

加强对购货客户的资信管理,是企业防范财务风险的重要措施,有利于确保业务交往的正常进行,避免形成新的债务链,给企业带来经济损失。本文就如何加强客户资信管理谈些粗浅认识。一、调查客户资信情况(一)客户资信调查的内容。1.调查企业基本情况。调查的主要内容包括企业是否是合法的经济实体、主要产品、产品质量、经营规模、投资主体、注册资本、所属行业及其在行业中的地位、设备先进程度、技术水平、人员结构等,据以了解客户产品的技术含量、市场优势、消费者潜力、企业竞争实力、发展趋势等情况,对客户未来前景作出判断。2.调查企…     

环境不确定性、客户集中度与企业创新能力——基于创业板公司上市前后主要客户变动的视角

不同于以往从创新的动力、过程、结果以及内部影响因素等方面研究企业的创新能力,以2009—2014年在创业板上市的公司为研究对象,首次基于客户集中度变化的动态视角,考察分析环境不确定性约束条件下客户集中度对企业创新能力的影响。研究表明,客户集中度与企业创新能力呈显著负相关,且环境不确定性的提高强化了这种负相关关系;客户集中度的增加会提高客户的议价能力,蚕食企业利润空间,加大道德风险、经营风险和财务风险,从而削弱企业的创新能力。同时,企业应当实时调整经营战略,提升自身在供应链管理中的话语权与市场竞争力,消解客户集中度的不利影响,应对环境不确定性对企业管理和市场竞争力的挑战。     

初探客户关系管理在纺织机械市场中的作用

随着国内纺织机械市场开放性的扩大和越来越激烈的竞争,使得企业为追求利益和开发维护客户做了多种努力。而客户关系管理作为一种理念被越来越多的企业所接受和应用。本文初探并介绍客户关系管理的基础上,着重从客户忠诚度和创新来阐述了客户关系管理的重要性,并结合国内纺机行业作出初步探讨。     

客户关系管理与企业文化改造

客户关系管理(customer relationship management,以下简称CRM),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的.在国外,CRM已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国一些企业也正在尝试性地采用,相信用不了多长时间,会推广到大多数行业和企业.     

以客户关系管理提高企业市场竞争力

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力.     

基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立

CRM（客户关系管理）是一种以客户为中心的企业经营策略,在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会,商家们无一例外都在CRM上卯足了劲,如何建立高效优质的CEM体系以适应企业的需求,成为许多学者专家研究的课题。通信行业在经历了行业重组、金融危机、5G牌照发放、竞争升级等重大环境变化的条件t各大电信运营商积极应对外部环境变化,适应电信行业重组带来的全业务竞争和挑战。本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例,构建了针对集团客户关键人的CEM基本体系,为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。     

客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。     

为电子行业提供个性化物流服务——访伯灵顿全球有限公司中国区IT项目经理王勃

伯灵顿全球货运物流有限公司(BAX Global)是国际著名的物流运输和供应链管理企业,在世界各地设有500多个分支机构。一直以来,伯灵顿专注为通信和IT等行业客户提供采购管理和原材料供应管理,具体包括VMI(供应商管理库存)、实时库存控制和交接运输等增值仓储服务,拥有戴尔、惠普、苹果、摩托罗拉、诺基亚等行业顶级客户。     

探讨市场营销下的客户关系管理

20世纪末,围绕市场环境的新变化,国际营销理论和实践都有了极大的创新。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,企业的竞争更多集中在销售环节,正确处理好企业与客户之间的关系,是企业工作的重点。客户关系管理(cRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案通过以对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应,达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。CRM将成为企业提高竞争力,在市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。     

河南省物流企业客户关系管理策略

为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

汽车企业CRM系统研究与设计构想

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制。特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

培训企业的品牌塑造大法

<正>影响力拿过很多"第一品牌"的美誉,比如"中国企业管理市场客户满意第一品牌"、"中国管理咨询行业影响力第一品牌"、"中国培训咨询行业最受欢迎第一品牌"等等,于是,有很多人问我,拿到这么多的"第一"有什么秘诀吗?做企业是件辛苦的事儿,秘诀自然是没有的,我只是想谈一谈我在品牌建设过程中的一点感想。影响力的品牌发展大概经历了四个阶段: