“TQC邮电化”方法探讨

当前,邮电部门推行全面质量管理,主要存在以下三个问题:①指导思想上有差距。个别企业存在着“两动两不动”现象,即基层生产单位动,机关科室不动;业务部门动,其他部门不动。究其原因,还是认识和指导思想上有差距。有相当一部分人至今还没有接受全面质量管理的观点,在思想上固步自封,在实际工作中拒之千里,使得一些部门开展TQC徒有虚名,表面上轰轰烈烈,实际上为应付检查。②宣传教育上存在片面性。有的单位宣传TQC理论方法,只谈七种工具,使不少职工片面地认为QC=TQC,而图     

TQC邮电化的关键是克服“两层皮”

如何使全面质量管理同邮电企业传统管理有机结合,这是许多企业目前还没有解决好的课题。一些企业一方面为夺标创奖忙忙碌碌;另一方面却放松了传统管理,其结果是质量失控,照样出现问题。例如,最近某个已获得相当级别质量管理奖的单位发生一起特大贪污汇兑款案件,而这起案件又偏偏发生在这个单位的质量控制点上。诚然,不能因为获奖单位出现一个问题就以偏概全,全盘否定全面质量管理。但是,推行全面质量管理,未能很好地与邮电传统的管理相结合,使全面质量管理与解决通信生产、经营、服务问题形成“两层皮”,是这起案件发生的重要原因之一,却是不容否认的。因此,推行全面质量管理,必须从邮电特点出发,讲求实效,才能取得事半功倍的效果。     

邮电企业深化TQC的途径

通过对部分邮电企业推行TQC的分析,可以发现这样一种情形:传统质量管理方法的优点恰好是TQC推行中的难点,而TQC的优点又恰恰是传统方法的缺点。那么,能否将二者有机地结合起来,取长补短,使之产生“组合效应”呢?笔者试从二者的结合点上作些分析;探讨深化TQC的途径。1、观念上的结合。即把“人民邮电为人民”与“用户至上”结合起来,把几十年来邮电部门重视质量的优良传统与TQC所要求的责任感结合起来。这就要求我们要将这种质量意识的外延扩大到全员和全过程,内涵深化到各工序与用户直接相关的程度(包括“下道工序即用户”的观点)。     

TQC邮电化的几点思考

全面质量管理邮电化就是根据邮电行业特点,从企业的实际出发,在传统管理的基础上,运用全面质量管理的思想观点和方法,从管理观念、管理的科学性、系统性等方面融合提炼,逐步形成一套具有邮电特色的质量管理理论和方法。如何实现全面质量管理邮电化?笔者提出以下几点粗浅的看法供探讨。一、全面质量管理邮电化必须植根于邮电传统管理的土壤。邮电行业在长期的生产实践中,积累了比较完整的质量管理经验,形成了一套行之有效的质量管理办法。这些与全面质量管理的基本思想是一致的,主要作法也是相通的。所不同的是传统的经验缺乏系统的理论概括,对数理统计等现代科学方法应用较少,质量保证体系不够明确和健全,等等。因此,必须对其进行认真的总结分析,按照全面质量管理     

TQC邮电化应从质量教育入手

我国推行全面质量管理以来,涌现出许多质量管理先进企业和优秀人材,形成了一套质量管理教育体系,产生了不少具有行业特点的质量管理理论。十一年的经验证明:推行全面质量管理要始于教育、终于教育。质量教育应该成为职业教育的重要内容,成为企业的一项基础工作。TQC邮电化正是广大邮电职工经过十一年的学习和推广后,对TQC的新要求。可以说,如果没有11年     

TQC邮电化的两个基本条件

TQC作为一种先进的管理思想和管理方法,对提高邮电通信质量有着积极的促进作用。但如何使邮电企业自觉地运用TQC,并使之逐步邮电化,我认为有两个基本条件:(一)树立全员质量意识,视质量为企业的生命。从目前来看,“质量是企业的生命”这一思想在邮电企业体现得并不明显,有时甚至出现质量与经济效益成反比的现象。长期以来,由于通信能力     

TQC邮电化要从QC小组活动抓起

当前,实现TQC邮电化是摆在邮电企业面前的一个重要课题。从目前企业推行TQC的现状来看,主要存在以下四种障碍:一是领导不重视,应付上级检查。二是推行中脱离企业实际,既无灵活性,也无创造性,只是机械地套用,教条化。三是缺乏一套有效的推行方法,使企业感到无从下手。四是企业职工缺乏质量意识。这四种障碍不克服,TQC的推行就无法成功,TQC邮电化也就成了一句空话。下面仅就开展QC小组活动,提高职工质量意识问题谈点认识。我认为,除了加强对全体职工的质量意识教育以外,搞好QC小组活动是提高职工质量意识的好办法,也是TQC邮电化的基础。开展QC小组活动可以把TQC的基本心想、观点和方法运用到企业各项实际工作中去,使广大职工运用先进的科学管理方法直接参与企业的质量管理工作,其特点是活动内容丰富,     

对TQC邮电化几个问题的看法

邮电部门推行全面质量管理,已经步入第11个年头,但TQC邮电化却是一个新课题。我认为,TQC邮电化是把现代化质量管理方法灵活、具体地运用于邮电企业,使之与通信生产特点及专业管理和传统管理相结合,融合提炼,发展创新,形成具有邮电特色的质量管理体系和方法。它既有管理科学的共性,又有邮电行业的个性,绝不雷同于其     

推进TQC邮电化必须做到方法得当 结合密切 活动深化

一、方法要得当既然TQC是一门先进的管理科学,就有一个引进、消化、吸收和正确运用的过程。但是,目前一些企业不是把推行TQC当作加强企业管理的需要,而是迫于企业升级的要求,囫囵吞枣,急于求成。如有的企业三五个月就发布成果或请上级诊断、认证;有的成果是拿别人的例子套自己的数字;有的是临时“抱佛脚”,在上级要求召开QC成果发表会时才抓紧按程序加工一番;这样做歪曲了TQC的基本方法、步骤和作用。另外,上级提前下发达标认证打分标准,也促使各基层单位照着条条去套、去补,有的甚至补到     

在结合上下功夫 在求实中抓提高 南充地区局努力探索TQC邮电化的途径

南充局是一个既办理南充市全部邮电通信业务,又管理全区邮电部门11个县、市邮电局的具有双重职能的企业,点多、线长、面宽,管理难度大。在推行TQC前,通信质量低,企业效益差。自1979年推行TQC以来,我局紧密结合邮电特点,经历了由点到面、从纵到横、普及深入、发展提高四个阶段,在深化TQC的道路上进行了不懈的探索。十年来,由于始终把TQC作为企业管理的中心环节来抓,促进了企业各项工作的全面发展。1983年获邮电部质量管理奖,1984年获省质量管理奖,1985年获国家质量奖,1989年省质量管理奖重评又顺利通过。通信质量稳定提高率达100%,四项质量指标达到全国最好水平;各项经济指标都达到省级先进企业标准。实践证明,TQC不仅适合邮电通信部门,而且邮电通信行业更需要推行TQC。     

改变邮电落后的途径是什么?

邮电落后,这一论点已为大家接受。那么什么是落后,它有哪些表现,导致落后的原因是什么,改变落后的途径在哪里,对这些,目前认识还并不一致。说到落后,人们经常描绘的表现,大致有以下三个方面: 一是寄了信收不到,汇了款取不到,月订报纸30份只能收到三、五份,明明寄的是名贵实物,收到时却成了旧书、破砖,或碎乱一堆,如此等等。     

“信誉高于一切”是邮电工作的灵魂

中央书记处对邮电工作的重要指示中,要求在两三年内“使邮电信誉恢复到历史最好水平”,为我们指明了奋斗方向。邮电信誉,是邮电部门以良好的服务质量取得用户信任而赢来的声誉,前者是后者的基础。邮电信誉,是全社会对邮电行业的综合评价,它的水平怎样,要通过服务成果,由用户公断。目前的邮电信誉,同五十年代比较是低落了,社会上不少用户     

满怀信心话“九五” 邮电再创新辉煌

满怀信心话“九五”邮电再创新辉煌邮电部计划建设司未来的十五年是跨世纪的、继往开来、承前启后的重要时期。根据《中共中央关于制定国民经济和社会发展＂九五＂计划和２０１０年远景目标的建议》的精神，要求邮电通信＂应与国民经济发展相适应＂，并强调要加快国民经济...     

“邮电是物质生产部门”吗?

关于邮电业的性质问题,是个长期争论未决的问题。最近,朱高峰同志在《学习马克思主义经济理论,推动和发展邮电经济学》一文中,对此作了,很好的分析。作者强调指出,三十多年来,“由于对邮电业性质问题看法不一致,致使在研究确定邮电的各项方针政策时缺乏最基本的根据。”指出,“我国邮电业是以国家垄断为主体的、从事信息传递的公用企业。”这些观点,我完全赞同。但是,我不同意作者关于“邮电是物质生产部门”的提法。我认为,邮电业应该属于第三产业。     

“没有邮电,乡镇企业是发不起来的”——廊坊地区邮电情况调查札记

不久前,我们就邮电通信与商品经济问题,到河北廊坊地区邮电局作了几天调查,下面是这次调查的札记。城郊型经济发展迅速廊坊地区下辖八县一市,面积6,400平方公里,人口300万人。地区所在地廊坊市位于京津铁路线的中心点上,同京津的横向经济联系由来已久。十一届三中全会以来,地区商品经济发展迅速,据统计,全区工农业总产值1980年为13.7亿元,1985年达35.3亿元,五年增长157.7%;财政收入1980年为1.08亿元,1985年达2.13亿元,五年增长97.2%。去年,全区农民人均纯收入达537元,比1980年增长2.5倍,比全国农民人均纯收入多139.4元。全区地、县、乡、村四级企业同京津订有合同协议、建立横向联系的单位已发展到4,823个,占四级企业总数的63%;协作产值达10.22亿元,占四级企业总产值的54%。     

一个邮电支局的经济责任制

经济责任制要求层层落实。支局或班组如何搞经济责任制还处于摸索阶段,我在这里谈一点想法。通信企业产品目录共48种,一个支局与电报室、长话室单一产品不同,麻雀虽小,五脏俱全;而它又不可能按企业产品目录制定内部核算价格,否则不仅计算繁琐,而且无法对班组、对个人进行考核。因此必须学习工厂经济核算方法折算成单一的产品量。但是又遇到两个问题:一是折算的标准,二是营业、投递工种之间如何统一问题。这两个问题是不是可以这样解决:     

邮电“绿卡”实现全国联网

到1997年底,邮政储蓄计算机网实现全国联网。联通全国50个城市主机,覆盖全国所有省会城市及沿海发达地区。用户拥有“绿卡”,走到“绿卡”网覆盖的地方都可方便地兑取到邮政活期储蓄款。邮政储蓄计算机网已成为全国联网城市最多的储蓄网。     

四川邮电“八五”突飞猛进

“八五”期间四川邮电通信发展步入了前所未有的黄金时期,全省除甘孜、阿坝、黔江以外的市地州城市全部实现传输数字化、交换程控化,并初步建成“五网”,通信手段和各项经济指标取得了突飞猛进的飞跃,提前一年全面完成“八五”发展目标。 在完成了数网第一期工程的基础上,从1991年到1993年度,四川利用西班牙政府贷款,顺利完成了数网二期工程,在17城市投产程控电话20万门,建成成攀光缆813公里,成达万数字微波干线605公里。从1993年开始.又进一步在全省实施了第三期数网工程,到1995年末将初步建成省内格形数字传输干线网、省内公用数据分组交换网、移动通信网、少数民族卫星通信网和公众无线寻呼网。县以上城市实现了市话自动化,地市州以上城市实现了交换程控化,新     

重构“邮电合一”的代办制

在国企改革进入攻坚阶段,主管部门、经营和企业职工都需要转换角色,重塑动力主体之际,又逢中国电信主辅分开之时,县以下分支机构改为“邮电合一”的代办制,适逢其时,极为有利。     

深入开展“树创”活动 把邮电服务提高到一个新水平

深入开展“树创”活动把邮电服务提高到一个新水平小雨全国邮电部门“树邮电新风、创优质服务”活动工作会议，于１９９６年５月１４日～１７日在江苏省苏州市召开。邮电部副部长林金泉、邮电部党组成员中纪委驻部纪检组组长常延廷、江苏省邮电管理局局长张秉银、副局长赵...