数字人应用与商业银行策略

<正>近年来,随着5G、人工智能、虚实交互等新一代信息技术的蓬勃发展,数字人的精细度和智能化水平不断提高,具有较为广泛的应用场景和较大的应用价值。商业银行作为金融服务的主力军,也积极顺应技术发展趋势和客户需求,通过推出数字人开拓新一代人机交互金融场景,进一步丰富银行数字化转型内涵,更好地服务实体经济发展和人民美好生活。     

元宇宙在税务领域应用的实践与思考北大核心

为更好适应数字经济时代众多新业态迅猛发展的新趋势,实现智慧税务建设的数字化升级和智能化改造,切实为纳税人缴费人提供从“在线”到“在场”的办税服务体验,进一步优化营商环境,税务部门应积极探索在税务领域应用元宇宙。借助元宇宙集成整合的多项技术,能够实现办税场景的虚实融合,提供更真切、更多维、信息高度对称的沉浸体验,从而构建税务部门与社会各界协同服务、协同管理的开放生态体系。但元宇宙在税务领域的应用还停留在底层框架建设阶段。以国家税务总局广州市税务局为例,现阶段元宇宙在税务领域的应用主要从“人”和“空间”入手,选取税务虚拟数字人和元宇宙办税服务大厅等方式展开实践应用。未来,亟待元宇宙技术的不断拓展突破,推动虚拟数字人升级、法律监管完善、跨部门协作、全社会协同,夯实政务在元宇宙中的各项基础元素,建立开放、合作、统一的元宇宙政务一体化生态体系。     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

商业银行数字化营销现状与策略研究

客户是商业银行生存与发展的基础,优质客户则是商业银行高质量发展的前置条件。在日益激烈的银行同业市场竞争中,商业银行传统的营销模式存在目标客户营销精准度不高、效能较差等问题,严重影响商业银行的竞争能力。数字技术的快速发展,为商业银行提供了营销体制、机制、手段、模式转型的新切口。基于目标导向、问题导向的基本原则,依托数字技术的应用,根据商业银行营销特点,以大数据营销为基础,拓展元宇宙营销应用场景,充分利用人工智能、区块链技术、物联网技术等,形成新时代商业银行精准、高效营销的数字化营销体系,实现由以“人”为营销主导向以“数”为营销主导的转变,可为商业银行全面数字化转型、实现高质量发展提供新的路径。     

让银行营业厅无处不在

利用虚拟营业厅解决方案可大幅度减少银行网点扩张的费用,实现银行网点的低成本部署曾几何时,人们到银行营业厅办理业务,需要在一米线以外排队,还要选对队伍才能避免浪费时间。现在,银行的排队管理系统则让顾客既节约了时间又体现了公平,提高了客户满意度,而这仅仅是银行为提高服务质量和客户满意度采用的众多信息技术中的一种。由此可见,银行的信息化建设必须在     

元宇宙技术及其在金融领域的应用研究

元宇宙作为目前互联网技术中最高层级的形态,在金融领域有非常广阔的应用前景。依托其虚实结合、沉浸式消费、人机协同等优势,元宇宙金融不仅能实现金融业务线上化,还能为客户提供沉浸式体验,提高服务质量。元宇宙将改变传统金融相对被动的管理模式,实现金融管理的主动化和精准化;元宇宙将打破传统金融面临的时空限制,为客户提供高效率、高品质的金融服务;元宇宙将丰富金融机构管理金融风险的手段和方式,提高风险管理的主动性。推动元宇宙技术在金融领域的应用,应构建利于元宇宙技术应用的金融管理体制与机制,打造元宇宙金融服务平台,构建虚实结合的金融服务世界,培育和管理好数字机器人员工队伍,提升金融业务各参与主体的沉浸式消费感,防止虚拟世界的管理风险外溢,推动元宇宙在金融领域各项业务的有序、有效地应用。     

IT信息化助力网点数字化

金融危机使得各商业银行对零售客户群资源的争夺更加激烈。网点营业厅作为银行提供服务的主要渠道,在吸引客户、稳定客户、开发客户、拓展客户方面能够发挥直接、综合效能,是银行网点营销宣传、客户服务、企业形象展示等的主战场。因此,有效提升营业厅的整体竞争力,意义重大。信息技术与银行服务的有机融合,会成为银行业提升核心竞争力的有效手段。笔者结合当前相关行业产品、模式与部分实践,对银行网点信息化建设主题,提出了自己的看法与设想。     

金融科技技术创新分析及探索

在当前席卷全球的数字化浪潮趋势下,金融机构广泛致力于智慧金融创新探索。金融科技涉及人工智能、5G/6G、区块链、元宇宙、物联网等多项当代颠覆性技术,为金融客户服务提供倍增价值。随着技术的发展,金融机构需要进一步对颠覆性金融产品和技术支持生态系统进行研究和创新,因此,众多科技巨头也将注意力集中在金融科技领域创新,提出各自的信息和通信技术解决方案。文章展望了未来10年金融科技的创新应用场景,尝试为特定用途提供金融科技推动因素的高级框架,包括物联网、5G、数字孪生和元宇宙案例,并对未来金融科技的发展挑战进行了预测,同时提供了应对策略与建议。     

构建我国线上银行高质量发展的新生态模型路径研究

线上银行是与传统的线下物理银行相对应的,与线下银行相辅相成。文章认为数字化时代线上银行的发展为客户提供便捷、高效的服务十分必要,更是顺应了金融强国做强数字金融的战略布局。文章分析了目前我国线上银行的种类、特点和发展模式,指出当前发展所面临的各种挑战,认为当前保持线上银行的高质量发展,通过技术创新、服务优化和强化监管合规性等措施来推动,通过数字技术与金融业务的完美结合,提升商业银行服务实体经济的质量和服务。     

我国网上银行的技术风险监管

网上银行业务是指通过Internet或其他公共信息网将企业或个人的电脑终端与银行网站相连,实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统.网上银行面对着开放、虚拟的互联网,除了要承受传统银行的金融风险外,还要承受着技术、网络安全等方面的风险.     

银行自动客户服务系统技术讲座(四) 自动柜员系统

在银行服务自动化、自助化的过程中，自动柜员系统（AntOInacTellerSystem，ATh）的出现可以说是银行迈出营业厅，向开放式银行发展的第一步。目前，世界上几乎所有大型商业银行都有自动柜员系统为客户提供自助服务。自动柜员系统中的自助服务终端（An～cTellerMachine，ATM）使得顾客自己可以进行大多数常见的银行交易，如现金提款、存款等。自动柜员系统的使用对于银行内部组织也产生了相当的影响，它减少了例行业务人力资源的利用，同时加快了信息流动、强化了信息管理。ATh业务使银行优化运作成本，已成为银行自动客户服务系统中…     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

建设银行河北省分行电话银行系统的设计方案

电话银行系统是银行向客户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通信手段与语音数字转化技术发展起来的新型金融服务项目。本文重点介绍电话银行系统的系统设计、系统功能及特点。     

场景金融：从“可选项”变为“必选项”

<正>场景金融是将金融服务有机嵌入到特定商业化服务场景中,在场景中实现金融产品与非金融需求的高度匹配,将客户需求与金融服务无缝衔接,进而提升参与方使用体验,促使经济行为高效完成的一种服务模式。场景金融是将金融服务有机嵌入到特定商业化服务场景中,在场景中实现金融产品与非金融需求的高度匹配,将客户需求与金融服务无缝衔接,进而提升参与方使用体验,促使经济行为高效完成的一种服务模式。通常场景金融应具备应用环境、真实需求、数字技术、金融能力四个关键要素。应用环境是场景金融的载体,是连接参与方、需求与供给的必备条件;真实需求是场景金融的本源,是催生金融场景的源头活水;数字技术是场景金融的支撑,构建者需要通过数字技术将金融供给、客户服务需求及相互交叉的场景耦合起来;金融能力是场景金融的核心,包括提供产品能力和供给服务能力。     

商业银行小微金融业务场景应用创新策略研究

我国众多的小微企业均在不同程度存在融资难问题,这一现象背后不能仅简单归因于现金流短缺。从深层次原因分析,折射了我国小微企业背后存在商业模式与核心竞争力滞后的问题。为此,各银行深入调研小微企业经营场景,通过积极构建或介入基于C端的线上线下业务场景,同时依托优质的企业以及政府等对公客户资源,促进构建连通B端、G端以及C端的业务场景生态圈及其金融产品,使业务场景成为以客户为中心,具有优化客户体验、增强客户黏性以及功能无缝整合的创新服务形态。论文调研了银行围绕小微金融业务进行的业务场景应用创新和实践,并提出了相应的建议。     

对商业银行营业厅服务的几点建议

<正>随着市场经济的进一步深化,银行业务种类也越来越多,虽然有自助设备、网上银行、电话银行等、便捷途径,但很多业务必须到营业厅办理,在加上普通客户群对上网上银行等的运行缺乏了解,很多存取款、开户等简单业务都到营业厅办理,所以银行营业厅服务依然是银行服务广大客户的主要方式。虽然近年来银行营业厅服务有很大的改善和进步,但还是存在很多问题,需要改善和提高的空间依然很多,本文分析商     

我国商业银行经营转型过程中的机制体制创新(下)

营业网点和电子银行是商业银行向客户提供金融产品和服务的最基本的分销渠道。营业网点是实体化、物理化的分销渠道,电子银行是营业网点向虚拟银行的延伸。高效的分销渠道具有两个基本职能：一是信息沟通和传递的平台,能够通过广泛采集客户信息,充分了解客户需求,来抓住现实客户、挖掘潜力客户,为银行创新产品和提升服务提供依据;二是广告宣传平台,     

偏远地区网上银行业务问题及建议

网上银行,又名电子银行,是电子商务环境中计算机、网络和银行的三位一体。网上银行以虚拟柜台的形式在网上营业。网上银行业务是指通过互联网数字通信技术,以互联网为交易平台和服务渠道,在线为公众提供结算、查询、挂失、缴费、理财、信贷等数字信息化服务为一体的虚拟银行业务。     

给ATM找个远程管家

ATM和自助银行无疑是现代商业银行服务客户的重要渠道之一。如今,越来越多的ATM和自助银行出现在商业街、商场、社区、学校等场所。对于现代社会的人们,也越来越习惯于通过一张薄薄的卡片（银行卡）,在ATM和自助银行上办理各种金融业务,而不是费力地到处寻找银行的营业厅。     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…