广西河池供电局:内外兼修持续推进客户满意度提升

3月13日,盖洛普咨询公司在河池供电局发布第三方客户满意度测评报告.报告认为,2012年河池供电局客户满意度较为平稳,有76％客户表示认同,客户关系水平基本良好.客户对于河供绝大多数的供电基础服务评价较为平稳.但是河供在过去一年工作的短板,值得重点关注. 针对2012年第三方客户满意度测评情况,该局提出了2013年客户满意度工作的重点和努力方向,即夯实和加强供电稳定、客户沟通、用电缴费、问题处理等业务,巩固和增强工业客户的服务,改进和提高居民客户和商业客户的服务.并通过"内外兼修"的措施改进工作,提升客户满意度.     

做好三种人 念好管理经

我是河北兴泰发电公司锅炉检修分公司机动一班班长张鹤鸣,我们班是"全国质量信得过班组",班组的安全文化建设搞得红红火火,截至2013年3月18日,河北兴泰发电公司锅炉检修分公司机动一班创出连续安全生产4450天无事故纪录,我的"管理经"是:做员工的贴心人、领路人和明白人。     

广西梧州供电局攻坚克难,客户满意度再创佳绩

<正>3月5日,梧州供电局召开第三方客户满意度测评报告发布会,在盖洛普咨询有限公司发布报告中显示"梧州市局2014年客户的总体满意度为83分,较2013年显著进步7分,在广西省网各单位中位列第一,超出省内平均水平达9分,梧州市局所有客户类型的满意度皆分别高于广西省网或南网各单位的平均水平。"     

焦点

从容"罗生门"3月26日9点,原从容投资合伙人、基金经理姜广策发布微博称:"由于与从容公司吕俊、郑莹夫妇在价值观、投资理念以及为人处世方面存在的巨大差异无法调和,本人即日起离开从容公司,建议从容医疗基金客户考虑赎回,赎回之后只要愿意我仍将继续为您负责投资顾问,不收任何费用。"他表示:"从容是吕俊、郑莹夫妇的家族型公司,有着严重的治理问题,我已经忍无可忍。"吕俊、郑莹分任公司董事长、总经理,郑莹之妹郑琳任副总经理。目前从容投资的资产规模40多亿元。     

供电所专业化管理枣阳实践

2010年以来,湖北省枣阳供电公司对供电所进行"管抄维"专业分工尝试。现状分析枣阳供电公司现有供电客户273288户,其中低压及居民客户271097户,专变客户2191户,专变客户全部安装负控,绝大部分实     

启东公司:开展“客户满意度与供电优质服务”讲座

3月12日,江苏省启东市供电公司邀请江苏省技术监督局蒋晶处长、省质量协会的吴惠龙秘书长、省电力公司营销部综合处钱丽娅专员详细分析了启东公司客户满意度调查情况,并针对公司优质服务工作实际提出了中恳的建议。当日,南京财经大学工商管理学院主任霍映宝博士从"为何进行满意度调查"、"连续四年的客户满意度如     

斗山重新调整中国品牌战略

2013年3月28日,以"X使命,格局重塑"为主题,斗山2013年新产品暨品牌战略发布会在北京新地标水立方盛大举行。DX系列全线升级产品专为中国市场研发,在此次发布会上以全新形象和方式亮相,斗山由此拉开品牌转型、提升整体价值链的序幕。在发布会上,斗山工程机械多位高管表达了对中国市     

亮剑“削”线路故障短板

"2013年隆安供电公司的工作目标是城市供电可靠率达到99.75%,第三方客户服务满意度78分……"看着这些指标,隆安供电公司干部员工都明白,解决10kV架空线路故障率这块短板迫在眉睫。"隆安供电公司在创先工作中面临的一个严重问题就是10kV架空线路的故障     

雷神公司重组业务部门

据雷神公司网站2013年3月25日报道,为实现公司业务的精简和生产效率的提高,雷神公司已对现有业务部门的组织结构进行了调整,自2013年4月1日起生效。调整后,雷神公司由四大业务部门构成,分别是情报、信息与服务部,集成系统防务部,导弹系统部以及天基与空基系统部。其中,新成立的情报、信息与服务部由原来的情报与     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰。"这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定。桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意’"。2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评。这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意"。而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,     

华菱星马马鞍山推介会成果丰硕

本报讯2013年12月26日,以"转型感恩回馈共赢"为主题的"马鞍山市与华菱星马产销对接会暨马鞍山产品推介会"在马鞍山举行。华菱副总经理夏宏代表公司与马鞍山市长钢物流、马鞍山市港口集团扬子江物流等8家企业代表以及马鞍山重点客户芮格峰签订了购车合同及购车意向     

金圆桌奖:荣耀与责任

2013年5月11日,第九届中国上市公司董事会"金圆桌论坛"暨"金圆桌奖"颁奖盛典在京盛大举行,与会上市公司高管,创历届之最。本届评委会专家组结合中国公司治理实际情况,以详实的数据,客观公正的标准,评选出第九届中国上市公司董事会"金圆桌奖"各大奖项,一批公司治理的优秀代表脱颖而出。     

皮革皮草羽绒馆感受温暖和渴望

北京读者李欣欣每年3月的CHIC我们都很关注,看到近期有了关于2013年展会的预告《皮革皮草羽绒馆感受温暖和渴望》,希望看到其他展馆更全面的报道。编辑部副主任吕杨第二十一届中国国际服装服饰博览会(CHIC2013)将在3月26日开展,各参展企业正在紧锣密鼓地做准备,我们的"CHIC前瞻"栏目将在开展前的几期     

民间新能源技术路在何方

3月20日,《商用汽车新闻》记者收到一封读者来信,张彦(化名)在信中称:读了本报171期《新能源轻卡小步慢走》的报道后,心里舒坦了一点。她提到:"我公司的自主知识产权新能源技术经常被一些小人拿去乱搞乱宣传。这些发明专利技术成果是我公司坚持20多年搞出来的,不容易啊!可怜的民营科技企业,可怜的一些可爱的老专家、老教授都没有看到产业化、商业化,他们就走了。可是这些侵权者,他们怎么会管这些呢!他们只想不劳而获,名利双收……"为此,《商用汽车新闻》记者就民间新能源技术进行了调查。     

在新集体中展现新作为——平果供电公司

<正>平果供电公司是广西电网公司所属的全资子公司,2007年4月10日,经平果县政府批准正式整体划转广西电网公司,2009年7月更名为"平果供电公司",2011年3月升格为副处级单位,2017年1月1日移交百色供电局管理。平果供电公司主要担负全县9镇3乡,181个行政村(含10个社区)1806个自然村的供电任务,供电面积2485平方千米,用电客户18.8万户。     

十万变一万? 笑脸解误会!

"我都来三次了,这次我一定要开到发票,再不开我就投诉了!"3月6日一大早,广西南宁供电局城西营业厅就迎来一位激动拍桌子的客户。这位来自南宁市罗文坡园艺场的预付费表客户,拿着一张信用社转信用社的十万元转账支票原件到营     

党员先锋:让党徽闪亮在抗疫一线

疫情无情人有情,面对严峻形势,国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司(以下简称"乌鲁木齐供电公司")的党员们深入一线,冲锋在前,主动投身疫情防控主战场,自觉担当基层"扫雷"兵。"我是党员,我必须去""虽然组织没有安排我,但我是党员,我必须去!"2020年1月30日,在乌鲁木齐供电公司客户服务中心党支部微信群,有着19年党龄的张守江主动申请到疫情防护工作一线,向党支部提请批准参加值班,体现了一名共产党员的责任与担当。     

每案反思促“三转”

正"我觉得客户的用电报装是通过我们企业人员违规安装,客户肯定不敢讲真话,因为他们怕遭受打击报复。这样的情况怎样向客户取得真实证据。""我认为,应该在充分做好外围取证后,再找涉案人问话,用大量事实和证据,使涉案人无法抵赖错误事实。这样,案件的突破会更快些。"……这是4月15日,贵港供电网区在桂平供电公司开展2016年第一期"每案反思"讨论活动现场上纪检监察干部的发言。     

强机制补短板建体系南宁供电局扎实推进提升第三方客户满意度工作

近日,盖洛普咨询公司发布了《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》,南供对报告和盖洛普咨询公司提出的建议进行了认真研究,2013年将通过强机制,补短板,建体系,进一步提升第三方客户满意度. 2012年:涨多跌少 在盖洛普咨询公司发布的《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》中,南供2012年第三方客户满意度得分79分,比2011年提高8分,位居广西第二位,得分优于南网平均水平,为广西电网公司"打赢第三方客户满意度翻身仗"作出了贡献.