对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

关于福费廷业务在中小企业融资方面应用的探讨

随着我国金融市场的迅速发展,"金融脱媒"现象日趋显现,大客户直接融资渠道不断扩大,议价能力不断加强,对银行贡献度下降速度显然超出预期,商业银行通过依托大客户维持高速增长的局面将难以为继。而中小客户市场资源丰富、发展潜力巨大,商业银行如何在兼顾风险和效益的前提下,发现可持续发展的中小企业服务的手段是寻求商业银行发展的重要课题。本文拟从商业银行创新金融产品出发,就选择FORFAIT-ING这一金融产品对中小企业融资服务的影响进行浅析与思考。     

网点转型:安快银行经验、国内实践与启示

随着信息科技的发展,电子银行不断推陈出新,但物理网点仍然是商业银行加深客户关系并保证持续稳定利润来源的关键,尤其在涉及客户财务决策以及获取个性化建议等方面,网点网络依然是客户的首选。美国安快银行借鉴零售商经营理念打造全新的银行"门店"模式,并通过不断的创新保持零售业务竞争力,成为全美最富有革新与创新力的社区金融服务商。在国内商业银行不断推进网点及零售金融转型的今天,安快银行的经营发展模式值得借鉴。华润银行的"店中店"模式是安快银行"门店"模式在中国的重要实践,未来国内商业银行基层物理网点仍将成为积极开展零售业务、充满活力的零售商店。     

在本土化实践中寻求金融创新——国内私人银行业务评析与展望

本土化是中国商业银行在私人银行业务探索中的最大问题.在一个特殊的市场中面对一群特殊的客户,国外领先私人银行的成熟经验在中国并不完全适用.中国商业银行的私人银行业务实践过程也是一个金融创新的过程.一是理念创新,逐步接受和实践以客户需求为导向、全面提供综合化服务的经营理念;二是机构创新,促使商业银行的财富管理体系趋于完整,财富金字塔的各个层级都得到业务覆盖;三是产品创新,将"核心一卫星"策略应用于私人银行客户的资产配置,开发出了一批差异化的私人银行专属产品;四是服务创新,根据私人银行客户在投资咨询,教育、医疗等方面的需求,推出了一批创新类金融和非金融服务.     

关于工商银行选择贷款战略客户的实证分析

发展客户关系管理、实行战略客户选择、建立分销渠道是国外先进银行经营策略转变的重要举措.目前国内银行业普遍存在信贷业务经营粗放,缺乏科学选择客户的评价体系,导致资产质量低下和经营效益难以提高的问题.本文通过建立客户贷款业务贡献度模型,通过对浙江省分行营业部贷款余额前100家大客户贷款业务贡献度的计算,实证分析大客户信贷业务对该行的贡献情况,发现尽管只有部分客户的贡献度为负,但对全部客户贡献度的影响较大.据此建立数据仓库,确定目标战略客户,通过加强银行部门间的合作,提供个性化服务和实行精细化管理,加快金融创新,改善银企关系,引导银行业务的战略调整.     

商业银行私人银行业务专属服务之探讨

私人银行业务是我国商业银行服务于个人可投资资产一定规模以上高资产净值客户的专属品牌,致力于满足私人银行客户个人、家族及事业发展等全方位需求,提供以私人财富管理、综合金融和专享增值服务为核心的全面金融解决方案。各商业银行秉承"以心相交,成其久远"的服务理念,践行"尊贵、私密、专业、稳健、便捷"的服务承诺,采用"1+1+1+N"等服务模式,为私人银行客户提供专业专注专属服务。     

国有商业银行业务研发创新的研究

商业银行业务研发创新是指银行新产品新业务的设计、研究开发,进入市场销售,实现商业利益的各项技术经济活动的总和,它是商业银行开展业务经营活动的"发源地"。现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,进入了一个"以客户为中心"的变革时代。注重收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,研究开发出高附加值、个性化的金融产品,为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的     

县域农行如何力口强大客户营销

客户是银行业务发展的基础,而大客户又是基础中的核心,是银行提升竞争力及价值最大化的重要保障群体,紧抓金字塔尖的大客户营销对于银行来说具有重要战略意义,商业银行要围绕大客户建立起产品、服务、技术、制度等营销创新体系。     

我国商业银行产品创新的问题与对策

改革开放以来，尤其是近十年来，随着国有商业银行改革的全面展开，各种所有制银行的陆续建立，外资银行的大举入侵，我国商业银行出现了如火如荼的产品创新热潮。新的银行金融产品层出不穷，金融服务不断丰富。我国商业银行的产品创新体现了以下特点：(1)个性化，体现在为不同需求的客户量体裁衣，提供特色金融产品和服务，最大化地满足他们的需求。(2)综合化，即开发出功能强大的金融产品，满足客户的多种需求。如近些年各商业银行推出的“一卡通”、“一网     

互联网金融冲击下商业银行个人理财业务的机遇和挑战

当前,互联网金融正以方兴未艾之势深刻影响和改变传统金融体系,渗透和撼动着商业银行个人理财业务。一方面互联网金融给商业银行个人理财业务带来新的机遇,启动了平民理财市场,开创了碎片化理财;另一方面互联网金融给商业银行个人理财业务带来了挑战,抢占了商业银行个人理财业务的市场份额,弱化了银行的支付中介功能,改变了客户的思想观念。面对互联网金融的巨大冲击,商业银行个人理财业务必须具备"服务海量用户"、"关注个性化需求"、"重视创新"、"重视用户体验"等互联网思维模式,方能应对未来互联网金融带来的振动和冲击。     

商业银行客户支付体验的优化策略

随着金融科技的快速发展和用户支付习惯的转变，无接触式金融服务需求日益增长，商业银行需要以客户为中心持续推进数字化转型，以创新驱动客户支付服务体验的提升。本文探讨了商业银行客户支付结算体验的优化方向，梳理了商业银行提升客户支付体验面临的机遇与挑战，从银行提供的账户开立、线上支付渠道开通、账户维护、转账结算服务等方面探索提升客户支付体验的路径与策略。     

交行“沃德财富”入滇十年 财富管理能力凸显

<正>随着互联网金融的兴起,银行与互联网金融的竞争已经真正进入到"顾客体验"阶段,谁能在体验经济上实施更多的创新,谁就将掌握竞争的主动性。作为国内率先提出财富管理理念的商业银行之一,交通银行自提出打造"财富管理银行"以来,业务特色日益显现,尤其是为中高端客户提供高附加值的服务和产品,让其在客户体验方面受到普遍赞誉。沃德财富提供六项专属服务在众多商业银行中,交通银行是率先提出向财富管理银行转型的银行     

国内商业银行个人金融产品若干问题研究

近年来,个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的业务亮点,呈现出快速发展势头。国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融产品经营提出了更高的标准。但国内商业银行个人金融产品还存在诸如金融产品与个人客户需求之间存在差距、为中高端客户提供的个人金融产品仍待丰富、部分个人金融产品的经营效益需进一步提高、个人金融产品创新研发体系及科技系统还不健全等问题。国内商业银行应抓住宝贵的商机,对自己的个人金融产品加以完善和创新,为客户提供差别化个性化服务,更好地满足个人客户多元化的金融需求,提高个人金融产品的市场竞争力。     

互联网时代的金融创新与银行变革——访交通银行董事长牛锡明北大核心SSCI

对于金融业的竞争,固有的观念是来自同业。随着股份制商业银行、城市商业银行等各种中小商业银行的层出不穷,来自同业内部的金融竞争十分激烈。然而,在信息技术时代,以支付宝、财付通为代表的第三方支付企业异军突起,正在改变着商业银行的金融生态,对商业银行承载的难以撼动的交易媒介、支付手段等金融功能带来冲击和挑战。商业银行应如何转型创新以应对互联网时代新的金融格局?交通银行新任董事长牛锡明最近接受了本刊的专访,就金融竞争、生态环境的变化、银行转型变革以及未来发展战略等热点问题给出了富有远见的精粹阐述,并为我们勾画了银行业的未来:"2 0年后,商业银行将是一个基于互联网的、以个性化服务为主、以客户自服务为特征的银行。"     

国内商业银行个人金融产品若干问题研究

近年来,个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的业务亮点,呈现出快速发展势头.国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融产品经营提出了更高的标准.但国内商业银行个人金融产品还存在诸如金融产品与个人客户需求之间存在差距、为中高端客户提供的个人金融产品仍待丰富、部分个人金融产品的经营效益需进一步提高、个人金融产品创新研发体系及科技系统还不健全等问题.国内商业银行应抓住宝贵的商机,对自己的个人金融产品加以完善和创新,为客户提供差别化个性化服务,更好地满足个人客户多元化的金融需求,提高个人金融产品的市场竞争力.     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

依托新一代网点平台 探索智能化转型之路

正以"平台+大数据+综合服务"为基础的互联网金融模式,正在加速突破传统金融行业的壁垒。在创新线上互联网金融业务模式的同时,依托多样化的智能设备,商业银行也在线下努力布局并践行智慧型渠道,推出"个性化、一体化、概念化"的服务模式,积极探索营业网点的智能化转型之路。基于"释放柜员简单、重复的操作性劳动,为客户提供更多个性化金融服务"的诉求,浦发银行全面启动了"新一代网点平台及服务流程建设项目"。     

传统银行在互联网金融冲击下的市场开拓和创新方向——以武汉社区银行为例

随着"互联网+"这一概念进入我国政府的发展纲要,互联网金融取得了进一步的发展,其对传统银行的冲击也日益激烈。为了扭转这一不利状况,各大商业银行纷纷发挥自身创新意识,社区银行这一"拉近客户距离"的创新经营模式也被我国传统银行所借鉴,但在实际运行过程中,依然存在创新力度不够、市场定位不明等问题,因此,为了更好的应对互联网金融的冲击,传统银行在发展社区银行时应当贯彻经营理念、优化经营模式、增强创新力度。     

新形势下商业银行公司业务目标客户选择

客户是商业银行经营的本源,长期以来商业银行追求规模扩张和利润增长,以高资本消耗模式追逐大客户和大项目。随着风险集中暴露、经济资本监管趋严以及金融脱媒、利率市场化的冲击,传统的客户选择标准已经不能适应新形势下银行可持续发展的要求。本文在分析银行传统经营模式下公司业务目标客户选择现状的基础上,阐述了客户选择转变的必要性,并从客户选择策略转变、客户选择评价体系构建以及客户结构调整三个方面,就新形势下银行公司业务目标客户选择进行了探讨。     

利率市场化对中小银行机构的影响及对策建议

随着我国市场经济改革的逐步深入,利率市场化已成为大势所趋。在此背景下,相对于大型银行,中小银行机构由于实力落后、资源不足、创新意识不强和抗风险能力差等原因,受到的冲击必将远大于大型商业银行。然而,利率市场化也为中小银行机构提供了前所未有的发展机遇,比如转变传统经营模式、加大金融产品创新和服务创新、提高竞争力及优化客户结构等。