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西安市雁塔区养老保险经办中心在业务大厅设立“养老保险经办业务办理咨询台”。该“咨询台”岗位打破了单一窗口的“咨询＋经办”模式，在业务大厅进行咨询与经办业务分流，提高了经办效率。设立“咨询台”后，经办人员提前介入，广大参保人员在办理业务前已充分了解相关的政策法规和具体程序，很大程度上避免了窗口咨询经办同一体制下，咨询事项占用有限资源较多的现象，提高了工作效率。图为雁塔区养老保险经办中心工作人员在咨询台详细解答群众提出的问题。     

养老保险经办应讲求质效优先

党的十八大报告提出要“统筹推进城乡社会保障体系建设”。按照这一指导方针，人社部社保中心提出了“两个提升、两个推进、一个加强”的思路推进养老保险经办。就养老保险经办如何实现质效优先，本期特邀请了吉林省人社厅副厅长、社会保险事业管理局局长蒋延辉，江西省社会保险管理中心主任侯仲华，山西省社会保险局局长贺德孝一起畅谈。     

百姓比天大——访西安市养老保险经办处处长段光明

“手握百姓养命钱,肩上挑着千斤担。真情服务伴一生,退休养老咱保险……”最近,一首名为《百姓比天大》的歌曲,在西安市乃至陕西省养老保险经办系统和企业广为传唱。近日,歌曲的词作者——西安市养老保险经办处处长段光明,为我们解读了歌词的寓意,提炼了社保文化的精神。     

凤翔：推出城镇职工基本养老保险场景式服务网站

日前，陕西省首家城镇职工基本养老保险场景式服务网站在宝鸡市凤翔县上线。该网站以“我要认证”“我要申报”“我要预约”“我要咨询”等实用的功能模块为主体，以网络模拟岗位对应业务大厅实体岗位，定向提供相关业务的前置办理、预约办理和直接办理。通过互联网将大厅业务的实地经办延伸到全国各地，为参保对象提供对应式、个性化的远程社保服务，彻底打破了传统经办方式对于服务时间、服务地点、服务方式的局限。图为社区工作人员在模拟操作场景式服务平台。     

加强重点项目经办行经营管理

加强重点项目经办行经营管理中国人民建设银行广西壮族自治区分行根据建设银行要进入市场，要向商业银行转轨的改革方向。我们在平果铝分行进行探索，走出了一条加快重点建设项目经办行商业化的改革之路。我们感到，改革以来，建设银行的重点建设经办行存在“三个不适应”...     

“五险合一”广西行动

从2012年起，广西壮族自治区社会保险事业局将公函主送机关由“社会劳动保险事业管理所、社会医疗保险管理所（中心）、机关事业单位养老保险所、失业保险事业管理所、农村社会养老保险基金管理服务中心”统一变更为“各市、县社会保险局”。2012年3月5日，在玉林市召开的全区社会保险经办工作座谈会被与会的“末代所长”称之为“最后的全家福”，其后的全区经办工作会议由700人的规模骤减至100人。这些变化均来自于广西社保经办资源整合的—场变革——     

东秦扩面亮点多

“养老保险扩面”已成为今年社保经办机构的一个关键词,笔者在陕西省渭南市一些区县走访时看到,在广大群众和企业的大力支持下,养老保险扩面工作正在稳步推进——蒲城:“社保义工”扩面忙“一些生活上没有来源的老人,可怜得很。但有养老保险的,生活就不用愁。”提起养老保险的好处,蒲城县工商银行的退休职工李师傅深有感触。蒲城县养老保险经办中心主任郭晓莉说:“李师傅是养老中心的义务宣     

分类：让经办服务更加精细化

《社会保障“十二五”规划纲要》提出,更加注重优质高效服务,提高社会保障公共服务可及性。陕西省宝鸡市金台区养老保险经办中心将经办服务职能精细化,刨新管理服务方式,实施企业、数据、人员分类管理,建立了社保经办机构优质服务的“品牌”。     

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近日,走进陕西省风翔县养老保险经办中心的大门,一张显示“服务卡片你带上,社保秘书跟你走”的服务提示牌即刻映入眼帘。据悉,这是凤翔县养老保险经办中心为推进社保服务精确化管理的又一创新举措。该中心借助《远程温馨服务卡》的网络发放和实物发放告知受众人群。     

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5月9日，陕西省富平县养老保险经办中心邀请专业人员为该中心经办人员进行了为期两天的窗口服务礼仪知识培训。此次培训，重在培养经办人员在办理日常业务中待人处事的基本礼仪。并在此基础上提出了服务规程，如“举手问好带微笑、双手接送讲礼貌、文明经办看细节、优质服务我创造”，     

“补”“延”两难源于制度安排缺陷

面对一位打工22年，参加养老保险并缴费近12年，退休后不能领取国家基本养老金的农民工易成芳，地方社会保险经办机构（以下简称“社保机构”）既不接受其补缴申请（只有本省人员才有这个权利），     

为新农保保驾护航——邮储银行广东省分行新农保系统开发记

2009年12月31日，广东省财厅、省劳动局和省社保局宣布中国邮政储蓄银行广东省分行（广东邮储）为广东省新型农村社会养老保险（简称“新农保”）试点经办合作单位，并独家代理全省新农保经办服务工作。2010年2月7日，     

机关事业单位养老保险稽核浅谈

养老保险稽核是社会保险经办机构的一项基本职能，也是养老保险工作加强内部控制管理的一项重要内容，更是社会保险经办机构确保养老保险费应收尽收，进而维护参保职工合法权益不受侵害的一种有效的制约手段。     

电子档案和条形码技术在社保档案管理中的应用

档案管理作为社会管理的一项主要内容,历来受到政府和社会各个方面的重视。2009年人力资源和社会保障部与国家档案局联合发布了《社会保险业务档案管理规定》（以下简称《规定》）,从而确立了档案管理在社会保险经办工作中的重要地位。养老保险业务档案管理则是社会保险业务档案管理中的一项主要工作。加快养老保险业务档案电子化建设是发展养老保险业务档案现代管理的迫切要求，也是进一步提高经办机构经办能力的现实需要。     

抗震救灾中的三秦社保人

汶川大地震直接波及陕西的汉中、宝鸡等地，陕西省部分市县的养老保险经办机构在地震中遭受重大损失。面对突发灾情，陕西省养老保险经办系统1600多名干部职工不畏艰险、坚守岗位，用勇气、毅力、斗志和赤诚确保了社保经办工作不受影响，确保了养老金正常发放，以实际行动支持抗震救灾工作。     

养老保险经办机构内审应当有所侧重

养老保险经办机构(以下简称经办机构)内审，要审计的问题很多，如果事无巨细，面面俱到，操作起来效果并不很好，应当有所侧重，照顾一般，以便取得事半功倍的效果。     

商南 推行“站立迎接、微笑服务”

陕西省商南县养老保险经办中心推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。业务大厅及各股室在办理业务时做到“1234”服务：“一个微笑”，即接待群众时微笑迎接；“二次站立”，即站立式相迎和相送；“三声相待”，     

陕西养老保险标准化：服务更优

几年前,陕西省勉县养老保险经办中心的工作人员遇到过这样的事：一名粮食系统改制后接续养老保险关系的到龄人员办理退休时,档案管理人员怎么也找不到该职工的档案。由于档案室里未整理的档案有四五千份之多,且既无编号，也无分类，要逐个翻看一遍，工作量很大。该县养老保险中心专门抽调了4个工作人员，从早到晚忙了一整天，费了九牛二虎之力，才将该职工的档案从档案堆里找了出来。     

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2014年初起，湖南省永州市号召全市企业养老保险经办机构开展窗口单位作风建设专项行动和优质服务活动。为检查活动开展的实际效果，该处实行“不现场抽查、不听取汇报，以经办窗口业务技能竞赛方式展现平常服务效应，以观众现场核实演示与平常服务是否相符合为依据”方式检验全市社保经办机构窗口作风建设和服务水平。     

社保与商保经办能否“混搭”

社保与商保的“混搭”发端于20世纪80年代末期，中国人民保险公司曾介入经办集体企业职工基本养老保险业务。同时，深圳蛇口工业区社保公司也曾与平安保险公司投资“联姻”。之后，在医疗保障领域内，新农合、城镇职工基本医疗保险大额医疗、补充医疗，