卫健委发文敦促公立医院抓紧开展网络支付业务

“有条件的地方可以探索区域共享网络支付平台建设,通过提供更加便捷的支付结算服务,优化就诊流程,提高工作效率,提升服务质量。”近日,国家卫生健康委办公厅印发《关于印发公立医院开展网络支付业务指导意见的通知》,以指导公立医院开展网络支付业务.进一步改善患者就医体验。     

规范和谐打造承德县阳光政府采购——专访河北省承德县政府采购办公室主任黄建敏

河北省承德县政府采购工作实现货物、服务、工程并举，硬化采购目录范围；规范采购流程，加强内部配合；保证部门配合，营造和谐的工作环境；完善政府采购规章制度及“两库”建设；实施“四个公开”，积极推进“阳光工程”；严格规范采购人员行为及采购运作程序，工作开展多年来，取得了显著成效。     

今春花儿分外香——平江具地税局深化纳税服务侧记

优化纳税服务，构建和谐征纳关系，不仅是现代税收管理理念的转变，也是构建和谐社会的要求。近年来，平江县地方税务税局以优化流程管理为前提，以强化绩效考核为监控，以规范行政执法为保障，加强纳税服务，提高纳税服务水平，构建和谐征纳关系，取得可喜成绩。2007年以来，县局荣获省级“文明单位”，全市“依法办事示范窗口单位”，县局办税服务厅荣获全省“芙蓉标兵岗”、“巾帼示范岗”，全省地税系统“五星级办税服务厅”。     

论新形势下医院财务收费管理

财务收费处是一家医院面向社会提供医疗服务的窗口,同时是医院获取经济收入的重要经办部门.医院有必要通过加强财务监管、做好收支规范、制定工作准则和操作程序来加强收费工作,优化收费流程,构建和谐的医患关系,履行公立医院的社会责任.     

转型网点应做到“三优三到位”

“三优”：即优美环境，从外部到内部环境与设施，从硬件到员工精神状态等，均要统一化、标准化、优美化、专业化。优化流程．既要优化业务流程，又要优化包括开门迎客户、业务咨询与接待、客户分流、产品营销、投诉处理等服务流程。优待客户，以客户为中心，为客户提供热隋、周到、规范的金融服务。     

我国公立医院财务管理存在的问题与优化策略分析

长期以来公立医院由于只注重提供服务而非营利,导致公立医院财务管理工作既不规范也不完善,严重阻碍了公立医院自身的发展和进步。基于此本文利用财务管理和会计学相关理论,对我国公立医院财务管理存在的问题进行分析,并结合国内外公立医院财务管理的现状与经验,提出了改进措施和优化的方法。     

政府采购“小支点”撬动营商环境优化“大格局”

<正>河北省张家口市沽源县财政局多管齐下，利用多渠道宣传政策、全方位降低成本、全流程强化监管、推进“政采贷”业务等方式厚植优秀营商环境“土壤”，全力跑出惠企利民“加速度”。河北省张家口市沽源县财政局按照“着力优化营商环境，固本提质，全面规范，重点把控，整体提升”的原则，坚持最高标准，执行最严要求，规范政府采购行为，推动惠企政策加速落地，全力打造一流的政府采购营商环境。     

我国公立医院财务管理存在的问题与优化策略分析

长期以来公立医院由于只注重提供服务而非营利,导致公立医院财务管理工作既不规范也不完善,严重阻碍了公立医院自身的发展和进步。基于此本文利用财务管理和会计学相关理论,对我国公立医院财务管理存在的问题进行分析,并结合国内外公立医院财务管理的现状与经验,提出了改进措施和优化的方法。     

“阳光采购”在赤壁的实践与思考

赤壁政府采购工作以“规范政府采购行为、提高资金使用效益、促进廉政建设”为宗旨，树立“以人为本、规范运作、文明服务、公正立业”的工作理念，围绕“加强教育抓队伍、拓展业务上规模、强化监管促发展、优化服务上水平”的工作思路，不断探索出政府采购的新方法和新途径，采购规模、管理水平和服务质量连年上升，使“阳光采购”深入人心，实现了由初创阶段向全面发展阶段的转变，取得了突破性进展，步入了新的发展时期。[编者按]     

DRG付费方式改革对公立医院的影响及其应对措施

近年来,我国开始对DRG进行分组付费方式改革,由原来的后支付给医疗机构医保基金转为预先支付制度,使政府、公立医院、患者三者之间达到相对平衡,实现各自利益最大化。文章首先分析了DRG付费的背景和概念,指出DRG付费可以提高医疗技术、促使公立医院控制医疗成本、规范公立医院诊疗行为、提高患者满意度。最后分析了公立医院应对DRG付费方式改革的措施,如提高病案首页质量、各部门积极参与、规范诊疗流程、完善绩效薪酬制度、提高公立医院信息化水平、提高政府的推动力等。     

管理会计在公立医院运营管理中的应用探讨

管理会计在公立医院运营管理中占据着重要地位,其能够严格规范医院内部行为,加强成本核算与控制,保证经济资源合理配置,促进公立医院可持续发展。基于此,本文将以公立医院为背景,围绕管理会计展开研究,阐述管理会计在公立医院运营管理中的重要性、常见问题及优化策略,旨在发挥管理会计的应用价值,使公立医院的运营管理与经济行为得到有效规范,不断提高运营管理水平,获取更多可观的发展空间,进而为相关人士提供有效参考。     

基于会计基础工作规范的公立医院内控体系优化研究——以广西ZY医院为例

近年来,在深化医药卫生体制改革、建立现代医院管理制度等大环境的驱动下,公立医院正在现代化建设的道路上稳步前进。《会计基础工作规范》是公立医院财务工作必须遵守的准则,《公立医院内部控制管理办法》是保证权力规范、高效行使的指南。首先阐述公立医院优化内控体系的必要性,其次厘清会计基础工作规范内容与公立医院内控体系优化的关系,再次以广西ZY医院为例,从会计基础工作规范视角剖析案例医院内部控制存在的问题,最后提出优化案例医院内部控制体系的建议。通过建章立制、践行制度、不断查缺补漏、调整优化相关流程等方式,真正发挥内部控制应有的作用,进而实现风险防控得当、资产保值增值、资源配置合理等目标,推动案例医院走高质量发展路线,不断提升发展新效能,激活发展新动力。     

如何提升农行品牌形象

一是加强服务环境建设，提升形象。在修建营业网点时，大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准．优化临柜服务：坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范，给客户一种精神上的满足感。     

新医改政策下医院绩效考核的设计及运行实证研究

在新医改政策下,医院为了能够确保医疗安全,以遵循公益和社会效益的原则上,将“病人健康为中心”放于第一位,并在规范医疗行为和优化医疗服务的基础上,为了能够更好的调动医务工作者的工作积极性和医疗服务质量与效率,实行服务与工作的综合绩效考核,构建一套完整、规范,以及科学的绩效考核体系将势在必行。本文通过简要介绍医院绩效考核的重要性与设计标准,对新医改政策下医院绩效考核进行详细设计,并阐述了实际运行实证情况。     

审计视角下公立医院内部控制架构构建

《公立医院内部控制管理办法》的发布和公立医疗机构经济管理年“规范管理、提质增效、强化监管”的要求都体现了国家在政策层面对公立医院内部控制的要求。审计部门作为公立医院内部控制监督评价部门,在内部控制架构的构建中发挥了不可替代的作用。本文基于政策细则,立足公益性,贴近医院实际发展,从审计视角梳理公立医院内部控制制度和实际问题,提出构建公立医院内部控制架构的流程路径,促进公立医院转变管理模式,提高服务质量,提高社会效益。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

新形势下公立医院运营管理的思考和建议

公立医院在运营管理过程中会存在各种问题,一定程度上影响了医院的管理效能。现在我国医疗卫生体制不断在进行改革,公立医院也同样身处改革大潮之中。因为其主要职责是提供医疗资源和医疗卫生服务,所以在医院的运营过程中要随新形势不断提升管理水平、优化服务流程、提高整体资源的使用效率,在降低医疗服务成本的同时提升服务质量。本文对新形...     

规范流程 让社保经办一清二楚

《社会保障“十二五”规划纲要》要求改进和加强社会保障管理服务，“健全管理机制，完善专业标准，规范业务规程，整合经办资源，提升管理手段”。山东省德州市社保中心规范社保经办业务流程，对每项社保经办业务都制定了具体可行的办事规程和流程图。通过规范流程，工作人员对整个社保业务有了更全面的把握，工作起来更踏实了；有了悬挂在社保经办服务大厅的社保经办业务流程图，前来办事的人员可以了解到相应的力、事流程，心里有了底，办起事来也亮堂了许多。     

打造新型网点服务模式——访中国民生银行行长王浵世

记者：在临柜服务方面,中国民生银行的流程银行模式是很独特的,请您谈谈这方面的情况。 王浵世：前不久,中国银监会主席刘明康对商业银行的临柜服务提出八项要求,民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手,提出并推行“流程银行”理念,打造新型网点服务模式。“流程银行”服务模式就是以客户需求为中心,以产品服务流程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，突破市场与会计人员传统职能定位，将银行营业厅打造为规范、高效、多层次的服务，营销阵地。     

提高审批效率 助推个贷业务快速发展

2012日年以来。工商银行河南省分行以深化授信审批集中改革为契机,按照“贴近市场、贴近客户、贴近基层、贴近营销”的总体要求,以打造质量效率品牌为目标,以个人信贷客户拓展和信贷结构优化为核心,以服务前台营销和推进业务快速持续发展为根本,积极优化审批流程．创新服务模式,通过采取规范操作流程、细化审查要点、突出人员优化组合、实施系统自动分发、严格执行限时服务、恪守“十四不准”等一系列措施,实现了个人信贷业务审查审批效率的大幅提高,较好地发挥了服务前合营销和支持业务发展的作用。